當下網(wǎng)上網(wǎng)下討論最多的事件之一，莫過于黑龍江雪鄉(xiāng)宰客一事。像這樣，出負面新聞或發(fā)生突發(fā)事故后，怎么辦？這里面當然有門道，研究這門學問的據(jù)說叫輿情應(yīng)對。這是當前的一門顯學，甚至形成了上下游產(chǎn)業(yè)鏈。

近年來，隨著“兩微一端”的興起，新聞事件形成的可能性大增。根據(jù)輿情應(yīng)對學問，遇上新聞事件，尤其是涉及負面新聞、責任事故后，最好的做法是盡快開展輿情公關(guān)，當然中間也必須配合加入一些懲處動作、反思片斷等。前些年，一些傳統(tǒng)媒體人員轉(zhuǎn)行，不少人就從事了這一行當。這些人在媒體圈內(nèi)有人脈資源，又熟悉媒體的采編、運營思路，在此領(lǐng)域混得風生水起。

有最好，那么其次呢？據(jù)說就是以不變應(yīng)萬變，保持低調(diào)，其實踐經(jīng)驗源自這么一條：每個新聞事件只會在一段時間內(nèi)保持熱度，讓子彈飛一會兒，肯定到時會有新的新聞熱點形成，原新聞事件就沒人關(guān)注了。如果再加上后期的炒作，說不定會打造出一個“壞事變好事”的典型。畢竟，最好的那種輿情公關(guān)花費不菲，但能不能找到靠譜的人來操作、公關(guān)，會不會有新的爆料，有沒有不識相的媒體繼續(xù)跟進，這里面的不確定性太大了，搞得不好，反而再次引爆新聞熱點，誠為不美。

上述最好的那種做法，真的會最好嗎？其實不然。比如黑龍江雪鄉(xiāng)這起宰客事件發(fā)生后，很快就有媒體翻出了陳年舊賬，追問“趙家大院”忘了當年的“天價鰉魚”了嗎？同樣也是在新年前后，哈爾濱市的“北岸野生漁村”把人工養(yǎng)殖鰉魚當成野生鰉魚售賣，而且還向游客賣出了一條魚萬元的天價。兩件事情，幾乎同一性質(zhì)，這時起到的作用絕對是“1+1>2”。

雖說太陽底下沒有新鮮事，但不是所有人會在所有時候選擇遺忘。出負面新聞了，輿情公關(guān)搞得再好，或再加上臨時的人員懲處或低調(diào)處理，也不過是治標，左右不過是古人所說的“術(shù)”。不從堂堂正正的“道”上發(fā)力，不在管理上下功夫，不從根源上治理，總還有焦頭爛額的時候。

對某些企業(yè)、地區(qū)而言，出事故后，光想著輿情應(yīng)對，卻不從治理隱患上下手，不從責任、制度、文化上彌補欠賬，就別想安享太平。當再起禍端，于旁觀者而言，止增笑耳。