摘　要：香港中華煤氣有限公司(以下簡(jiǎn)稱中華煤氣)從1862年成立，走到今天已經(jīng)150多年了。百年來(lái)的積淀，使其形成了以“安全”、“服務(wù)”、“環(huán)保”以及“坦誠(chéng)相待”等為核心內(nèi)容的企業(yè)文化。隨著香港回歸，中華煤氣向內(nèi)地市場(chǎng)邁出了拓展的腳步，特別是從2004年以來(lái)，短短幾年間其在內(nèi)地100多個(gè)城市發(fā)展合作項(xiàng)目GGl70多個(gè)(2013年數(shù)據(jù))。。這個(gè)成績(jī)的取得，來(lái)自于多方面因素。其中重要一條就是他們積極開(kāi)展企業(yè)文化的宣貫、推廣及融合，從而使內(nèi)地合資企業(yè)(很多原來(lái)都是國(guó)有企業(yè))的職工以較快的速度融入進(jìn)了他們所倡導(dǎo)的理念、價(jià)值觀當(dāng)中，并轉(zhuǎn)化成了自覺(jué)行動(dòng)，提升了企業(yè)的軟實(shí)力，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)健康快速發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化　融合　企業(yè)健康快速發(fā)展

任何一家企業(yè)在做大做強(qiáng)的過(guò)程中，都要通過(guò)并購(gòu)等方式把其它一些企業(yè)收歸旗下，以不斷壯大產(chǎn)業(yè)規(guī)模，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。但是，這也帶來(lái)了一個(gè)問(wèn)題，即在完成并購(gòu)后，母公司與子公司不光要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的融合提升，更要實(shí)現(xiàn)員工間文化理念的融合，從而把新加盟公司各級(jí)員工的思想、目標(biāo)、行為等都統(tǒng)一到母公司既定的軌道上來(lái)，形成更加強(qiáng)大的合力，助推企業(yè)實(shí)現(xiàn)健康快速發(fā)展。那么，如何更快地完成企業(yè)文化融合的過(guò)程呢?不同企業(yè)的高管有著不同的看法，不同企業(yè)也都在嘗試著各種各樣的方式方法，收到了不同的效果。中華煤氣作為一家百年老店，在進(jìn)軍內(nèi)陸市場(chǎng)的幾年間，并購(gòu)或者合資的公司數(shù)量由無(wú)到有，從少到多。截止2013年9月，其開(kāi)展的燃?xì)?、水?wù)等項(xiàng)目已達(dá)170多個(gè)，并且實(shí)現(xiàn)盈利的項(xiàng)目占比相當(dāng)高。這些業(yè)績(jī)的取得，原因很多，其中做好企業(yè)文化的融合功不可沒(méi)。下面，筆者圍繞中華煤氣對(duì)內(nèi)地合資公司開(kāi)展企業(yè)文化融合工作的一些做法，結(jié)合自身在北京北燃港華燃?xì)庥邢薰?其旗下的一家合資公司)的工作體會(huì)，談一談企業(yè)應(yīng)如何開(kāi)展企業(yè)文化融合工作。

企業(yè)文化是指現(xiàn)階段企業(yè)員工所普遍認(rèn)同并自覺(jué)遵循的一系列理念和行為方式的總和，通常表現(xiàn)為企業(yè)的使命、愿景、價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范和沿襲的傳統(tǒng)與習(xí)慣等。中華煤氣大力倡導(dǎo)的企業(yè)文化主要內(nèi)容包括：

公司愿景：以環(huán)境保護(hù)為本，致力發(fā)展成為亞洲首屈一指的能源供應(yīng)及服務(wù)商；

公司使命：為客戶提供安全可靠的清潔能源，并提供親切、專業(yè)、高效的服務(wù)，同時(shí)致力于保護(hù)及改善環(huán)境；

企業(yè)價(jià)值觀：?jiǎn)栘?zé)精神、追求創(chuàng)意、領(lǐng)導(dǎo)才能、坦誠(chéng)溝通、稱揚(yáng)成就、尊重與正直、持續(xù)學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)精神以及企業(yè)家精神等。

這些是中華煤氣向各合資公司員工進(jìn)行宣貫傳遞的主要內(nèi)容。其中，他們提出的企業(yè)價(jià)值觀基本上涵蓋了企業(yè)文化概念中通常意義上的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范和沿襲的傳統(tǒng)與習(xí)慣等內(nèi)容。以上這些都是凝練成文字的企業(yè)文化，那么更多的也是更加可貴的是其圍繞企業(yè)文化每年所開(kāi)展的一系列工作及專題活動(dòng)等。這些工作、活動(dòng)看似無(wú)意實(shí)則有心，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴之處對(duì)公司、員工發(fā)揮著潛移默化的作用，融入進(jìn)了企業(yè)管理、安全運(yùn)營(yíng)、客戶服務(wù)和環(huán)保工作等各個(gè)環(huán)節(jié)，融入進(jìn)了每名員工的音容笑貌、一舉一動(dòng)之中，形成了中華煤氣員工勇居科技潮頭的領(lǐng)先意識(shí)、積極向上的進(jìn)取精神、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)、追求高效的工作態(tài)度以及謙遜有禮的言行舉止和周到細(xì)致的服務(wù)質(zhì)量。

要做好企業(yè)文化融合工作，從中華煤氣的做法中可以歸納為以下幾點(diǎn)：

做任何事情，領(lǐng)導(dǎo)特別是企業(yè)高管重視與否，給不給力，往往起著關(guān)鍵性作用。同樣，要想做好企業(yè)文化的宣貫融合工作，首先要求企業(yè)高管特別是一把手要高度重視，大力倡導(dǎo)并積極推動(dòng)。只有這樣，企業(yè)文化工作才能得以有效開(kāi)展。中華煤氣以及他們?cè)趦?nèi)陸成立的港華燃?xì)饧瘓F(tuán)的高管們都非常重視企業(yè)文化的提煉、宣貫工作，尤其是中華煤氣的行政總裁(兼港華燃?xì)庥邢薰径聲?huì)主席)陳永堅(jiān)先生就非常重視企業(yè)文化在企業(yè)中的作用。正是在他的積極倡導(dǎo)、組織帶領(lǐng)下，中華煤氣最終提煉形成了現(xiàn)在的企業(yè)愿景、使命以及價(jià)值觀等為核心內(nèi)容的企業(yè)文化。這就是領(lǐng)導(dǎo)所要發(fā)揮的第一個(gè)作用。第二個(gè)作用就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要帶頭把企業(yè)文化理念融入到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理等方方面面，實(shí)現(xiàn)相互滲透，以達(dá)到你中有我，我中有你，水乳交融的境界。因?yàn)槠髽I(yè)文化本身就是現(xiàn)代企業(yè)管理的最高階段，是一種高級(jí)企業(yè)管理手段。還拿中華煤氣舉例，他們?cè)谧テ髽I(yè)經(jīng)營(yíng)管理、安全運(yùn)營(yíng)、客戶服務(wù)以及履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任等各方面工作時(shí)，都是圍繞著企業(yè)愿景及使命來(lái)開(kāi)展的，而這些工作目標(biāo)的完成，又都緊密依靠著他們所倡導(dǎo)的企業(yè)價(jià)值觀來(lái)實(shí)現(xiàn)或者作為保障的。也就是說(shuō)，他們用企業(yè)文化在引導(dǎo)推動(dòng)著各項(xiàng)具體工作的實(shí)施開(kāi)展，同時(shí)在這些工作中又無(wú)時(shí)無(wú)刻不滲透著企業(yè)文化的氣息。上行而下效。企業(yè)高管都如此重視、如此作為，給各層級(jí)的管理者做出了表率。這些管理人員尤其是各合資公司的總經(jīng)理必然會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)企業(yè)文化精髓，并大力推動(dòng)企業(yè)文化的融合。這樣層層跟進(jìn)，為營(yíng)造企業(yè)文化濃厚氛圍奠定了基礎(chǔ)。例如，現(xiàn)任北燃港華總經(jīng)理劉曉剛到任后，便積極組織推動(dòng)公司企業(yè)文化工作的開(kāi)展，和董事長(zhǎng)趙京平共同提煉形成了“敬業(yè)創(chuàng)新、感恩有為、以誠(chéng)相待”的企業(yè)精神，并注意做好宣貫工作，對(duì)規(guī)范員工行為，激發(fā)員工干勁，起到了較明顯的促進(jìn)作用。

企業(yè)文化提煉形成后，就要對(duì)企業(yè)文化開(kāi)展宣貫，以使具有不同背景、不同利益追求和各種差異的員工理解、認(rèn)可公司高管所倡導(dǎo)的企業(yè)文化理念，并將其轉(zhuǎn)化為自覺(jué)的行動(dòng)。這是開(kāi)展企業(yè)文化工作的終極目標(biāo)。同樣，開(kāi)展企業(yè)文化融合，其目的也是要讓來(lái)自不同被并購(gòu)子企業(yè)的、甚至是不同地域的各層級(jí)員工，理解認(rèn)可母公司所倡導(dǎo)的企業(yè)文化理念，自覺(jué)走上其既定的軌道上來(lái)，積極恰當(dāng)?shù)貐⑴c到母公司的建設(shè)發(fā)展中。

3．2．1組織開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)

積極有效的培訓(xùn)是培養(yǎng)樹(shù)立員工文化理念的重要途徑。為此，中華煤氣的高管們一方面組織邀請(qǐng)各地合資企業(yè)的員工到香港中華煤氣公司總部進(jìn)行培訓(xùn)，使這些新加盟的員工在與中華煤氣老員工的交往和工作中、在其辦公環(huán)境中去感知中華煤氣的特色文化并培養(yǎng)建立他們所倡導(dǎo)推崇的工作習(xí)慣。另一方面，中華煤氣在山東濟(jì)南、四川資陽(yáng)、吉林長(zhǎng)春以及香港總部等地建立了四個(gè)培訓(xùn)基地，對(duì)各地分公司的各級(jí)各類員工開(kāi)展培訓(xùn)。從專業(yè)知識(shí)技能的培訓(xùn)到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”理念的樹(shù)立，從精神狀態(tài)到價(jià)值觀的培養(yǎng)等各方面，對(duì)員工進(jìn)行熏陶，以促使他們實(shí)現(xiàn)潛移默化的轉(zhuǎn)變。第三種做法是通過(guò)舉辦工作坊，開(kāi)展研討交流。中華煤氣從集團(tuán)到幾個(gè)大區(qū)域，再延伸至各合資公司，每年都要分級(jí)舉辦若干專業(yè)的工作坊，以組織各級(jí)員工開(kāi)展一些內(nèi)容的學(xué)習(xí)和研討交流活動(dòng)。例如，港華燃?xì)鈴募瘓F(tuán)層面每年都要在指定地點(diǎn)召開(kāi)幾場(chǎng)工作坊，安排各地分公司的各方面負(fù)責(zé)人以及業(yè)務(wù)骨干或外聘講師授課、分享工作體會(huì)等。同樣，北燃港華公司每年都要根據(jù)港華集團(tuán)、所屬山東及華北區(qū)域的培訓(xùn)要求以及公司工作需要等，經(jīng)常選派各級(jí)員工參加相關(guān)培訓(xùn)。并且，北燃港華公司每年都要自主開(kāi)辦諸如工程技術(shù)、財(cái)務(wù)、客服、安全、企業(yè)文化等涉及公司各方面業(yè)務(wù)的工作坊，組織討論學(xué)習(xí)，邀請(qǐng)從培訓(xùn)中心受訓(xùn)回來(lái)的員工與大家進(jìn)行分享等，以持續(xù)提高員工的綜合素質(zhì)和文化理念。

3．2．2組織開(kāi)展SQS、KMF項(xiàng)目研究

對(duì)于普通員工層面，中華煤氣從機(jī)關(guān)部室到各地公司每年都要開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)計(jì)劃(SQS)”工作。此項(xiàng)工作主要是組織動(dòng)員起本單位、部門員工(有時(shí)包括總經(jīng)理)，針對(duì)日常工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或不合理因素來(lái)確定研究項(xiàng)目，開(kāi)展相關(guān)論證研究，進(jìn)行改進(jìn)，力爭(zhēng)解決問(wèn)題，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。這種做法類似于內(nèi)地國(guó)有企業(yè)工會(huì)、共青團(tuán)組織開(kāi)展的“小發(fā)明、小革新、小創(chuàng)造、小設(shè)計(jì)、小建議”等“五小”創(chuàng)新活動(dòng)，中華煤氣更加重視此項(xiàng)工作。他們?cè)诳偛吭O(shè)有SQS指導(dǎo)委員會(huì)，專門負(fù)責(zé)整個(gè)集團(tuán)SQS工作的相關(guān)培訓(xùn)、推廣工作，以及每年負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)各區(qū)域、公司SQS項(xiàng)目的開(kāi)展和評(píng)比、表彰等工作。他們要求每個(gè)部門每年都要開(kāi)展此項(xiàng)工作。從管理學(xué)角度講，人足要有些壓力的。所以說(shuō)，他們通過(guò)這種略帶有強(qiáng)制性的做法既鍛煉提高了員工的素質(zhì)，又極大地促進(jìn)了本職工作的開(kāi)展。例如，2006年，陳永堅(jiān)向中華煤氣工程部提出把“香港發(fā)生的第三方破壞問(wèn)題減少一半”作為SQS項(xiàng)目，開(kāi)展項(xiàng)目研究。起初，工程部上下感到完成這項(xiàng)任務(wù)難度很大。但大家在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，還是鼓起勇氣開(kāi)展了周密細(xì)致的調(diào)查研究工作，并制定了一系列改進(jìn)措施，當(dāng)年實(shí)現(xiàn)了降低50％的目標(biāo)。到2010年，他們已將第三方破壞次數(shù)由原來(lái)的每年幾十起降到了個(gè)位數(shù)。此外，為了調(diào)動(dòng)大家參與SQS工作的積極性，中華煤氣每年都要在某個(gè)城市，挑選幾個(gè)評(píng)選出來(lái)的優(yōu)秀SQS項(xiàng)目，由項(xiàng)目小組成員擔(dān)任演員，將自己的項(xiàng)目成果展示給來(lái)自各地港華的中高層管理者(這一天他們稱為優(yōu)質(zhì)服務(wù)日)。同時(shí)，他們也借此機(jī)會(huì)從中發(fā)現(xiàn)使用人才。例如目前港華燃?xì)獾脑S多高中級(jí)管理人員都是在SQS項(xiàng)目研究中取得優(yōu)異成績(jī)，脫穎而出的。

對(duì)于各城市分公司的總經(jīng)理來(lái)說(shuō)，中華煤氣則通過(guò)開(kāi)展“關(guān)鍵項(xiàng)目管理制度(KMF)”來(lái)加以鍛煉，并發(fā)現(xiàn)儲(chǔ)備高級(jí)人才。這種方式主要是每年或是由中華煤氣領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)題、或是針對(duì)某一領(lǐng)域或某一地區(qū)內(nèi)幾家公司存在的共性問(wèn)題、或是一些關(guān)乎行業(yè)企業(yè)發(fā)展的前瞻性問(wèn)題等作為關(guān)鍵管理項(xiàng)目課題，挑選一名分公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)，組織相關(guān)幾地的分公司經(jīng)理人組成項(xiàng)目小組開(kāi)展調(diào)查研究，討論解決辦法，以形成共識(shí)，最后由中華煤氣進(jìn)行推廣發(fā)布。這種做法，促使各地的經(jīng)理人必須要貼近“地氣”，深入到一線去調(diào)查研究，從而避免了出現(xiàn)脫離實(shí)際、紙上談兵的問(wèn)題。

以上這兩項(xiàng)經(jīng)常性的工作，使中華煤氣系統(tǒng)內(nèi)的所有員工每年每天都在思考和行動(dòng)著，鍛煉了人才，既提升了他們的素質(zhì)能力，又使工作更加科學(xué)規(guī)范，一舉多得。

3．2．3注重日常的熏陶養(yǎng)成

環(huán)境改變?nèi)恕Ｒ虼?，從中華煤氣的高層開(kāi)始到各公司主管，都非常注重在日常。工作的各個(gè)環(huán)節(jié)中滲透企業(yè)文化的氣息，一點(diǎn)一滴地影響員工，最終給廣大客戶形成“專業(yè)人在做專業(yè)事”的印象。首先是營(yíng)造濃厚氛圍。為了體現(xiàn)環(huán)保的理念，中華煤氣在日常工作的很多細(xì)節(jié)之處進(jìn)行渲染。例如，每年春季都要開(kāi)展不同主題的植樹(shù)活動(dòng)，組織各地分公司的員工植樹(shù)造林。2012年的主題是“讓世界多一點(diǎn)綠”。2013年根據(jù)霧霾天氣偏多的問(wèn)題，中華煤氣及時(shí)開(kāi)展了“減霾七選一，港華綠色行”系列活動(dòng)。北燃港華就參與了其中的“地球一小時(shí)關(guān)燈”(3月23日)、“植樹(shù)造林，港華綠色行”等小活動(dòng)。此外，中華煤氣還將公司倡導(dǎo)的一些理念以野生動(dòng)物各種姿態(tài)的圖片(這些圖片都是陳永堅(jiān)拍攝、挑選的)為背景制作成宣傳畫(huà)，來(lái)強(qiáng)化這些理念的宣傳效果，并下發(fā)到各地港華張貼。其次是外在形象整齊劃一。中華煤氣將各地港華客戶中心的內(nèi)外部裝修、內(nèi)飾以及服務(wù)人員的著裝、用語(yǔ)等都進(jìn)行了規(guī)范，并且每年還要開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)。為各地港華的員工配發(fā)統(tǒng)一的制式工作服、工作證(胸牌)以及統(tǒng)一車輛外飾等等。所以，經(jīng)常有到北燃港華客戶中心或是會(huì)議室來(lái)的客人發(fā)出好像在外地港華也似曾見(jiàn)過(guò)的感慨。第三是緊跟世界科技潮流。中華煤氣非常關(guān)注世界燃?xì)庑袠I(yè)最前沿的理論創(chuàng)新。例如，每年都要與英國(guó)燃?xì)鈱I(yè)學(xué)會(huì)(IGEM)合作組織“青年工程專業(yè)論文比賽”，邀請(qǐng)本企業(yè)、國(guó)內(nèi)科研院所和大型燃?xì)馄髽I(yè)相關(guān)人員參加，既了解了最新理論，激勵(lì)了員工學(xué)習(xí)熱情，又?jǐn)U大了企業(yè)的影響，還從中遴選了人才。第四是培養(yǎng)員工的社會(huì)責(zé)任意識(shí)。為了培養(yǎng)員工的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，中華煤氣每年都堅(jiān)持組織各地員工開(kāi)展各種形式的義工活動(dòng)，回報(bào)社會(huì)。例如，在香港，每年中華煤氣都要開(kāi)展為老人送湯和端午節(jié)的萬(wàn)“粽”同心活動(dòng)。萬(wàn)“粽”同心活動(dòng)就是在端午節(jié)，邀請(qǐng)客戶代表以及部分中小學(xué)生和媒體記者(一般都是幾百人)來(lái)參加，組織大家包一萬(wàn)只粽子，有主持人、有一些小的穿插活動(dòng)并進(jìn)行評(píng)獎(jiǎng)，最后把粽子分發(fā)給大家?guī)Щ?。這項(xiàng)活動(dòng)既擴(kuò)大了公司影響力，又推廣了用燃?xì)饣?明火)做飯的傳統(tǒng)理念，一舉多得。還比如港華燃?xì)馍綎|及華北區(qū)域每年重陽(yáng)節(jié)那天都要在泰山舉辦“登泰山，保平安”登山比賽活動(dòng)，邀清各地港華公司派員參加。此項(xiàng)活動(dòng)主要是結(jié)合冬供工作開(kāi)展的，既強(qiáng)化了員工安全供氣的意識(shí)，又活躍了員工的文化生活，更將港華的聲譽(yù)形象傳給了來(lái)自四面八方的客人。

總之，企業(yè)在融合成長(zhǎng)的道路上，在企業(yè)文化的宣貫方面應(yīng)是在企業(yè)高管的親自督導(dǎo)參與下，開(kāi)展全方位的和深入持久的工作，把企業(yè)文化融入到企業(yè)建設(shè)、日常工作的各個(gè)環(huán)節(jié)之中，用潤(rùn)物無(wú)聲的行動(dòng)、濃厚的文化氛圍激勵(lì)、感染、凝聚起每一名員工，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的健康快速發(fā)展發(fā)揮積極作用。

 

1鄭作時(shí).領(lǐng)先的背后.中信出版集團(tuán)股份有限公司，2011

2中國(guó)就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心.企業(yè)文化師基礎(chǔ)知識(shí)，2012