摘 要：介紹移動(dòng)智能終端的基本概念及移動(dòng)應(yīng)用對(duì)企業(yè)管理的作用，對(duì)移動(dòng)智能終端在燃?xì)馄髽I(yè)外勤工作(入戶安檢和巡線)信息化管理中的實(shí)際應(yīng)用進(jìn)行了探討。
關(guān)鍵詞：移動(dòng)智能終端 燃?xì)馄髽I(yè) 信息化管理 外勤工作
Application of Mobile Intelligent Terminals to Gas Enterprise Information Management
Abstract：The basic concept of mobile intelligent terminal and the effect of mobile application on enterprise management are introduced．The actual applications of mobile intelligent terminals to information management of gas enterprise field work(household security check and patrol inspection)are discussed．
Keywords：mobile intelligent terminal；gas companies；information management；field work
1 概述
近年來，國(guó)內(nèi)部分燃?xì)馄髽I(yè)開始注重加強(qiáng)企業(yè)管理的信息化建設(shè)，涉及企業(yè)內(nèi)部各類業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了各級(jí)管理人員對(duì)業(yè)務(wù)信息的及時(shí)掌握和監(jiān)控[1-5]。管理人員更加希望隨時(shí)隨地使用信息系統(tǒng)，及時(shí)獲取各類業(yè)務(wù)信息，提高企業(yè)運(yùn)行效率。但對(duì)于燃?xì)馄髽I(yè)外勤人員(如抄表、安檢、巡線、維修人員等)，由于其工作特殊性，無法實(shí)時(shí)監(jiān)控其工作狀況，更不能客觀評(píng)價(jià)其工作質(zhì)量，這往往成為燃?xì)馄髽I(yè)管理信息系統(tǒng)的短板。因此，引入移動(dòng)智能終端(包括智能手機(jī)、PDA智能終端等)滿足燃?xì)馄髽I(yè)對(duì)管理信息系統(tǒng)多種應(yīng)用方式的需要，構(gòu)建移動(dòng)應(yīng)用體系尤為重要。
隨著3G技術(shù)的成功商業(yè)化應(yīng)用和4G LTE的全球規(guī)模部署，以及移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)寬帶化的發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)來臨。作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最具代表性的產(chǎn)物——移動(dòng)智能終端，正在成為新型信息接入端口。目前，中國(guó)手機(jī)用戶已經(jīng)超過9×108人，手機(jī)上網(wǎng)人數(shù)首次超過計(jì)算機(jī)上網(wǎng)人數(shù)，移動(dòng)智能終端與業(yè)務(wù)應(yīng)用的深度融合已成為發(fā)展趨勢(shì)。
因此，利用移動(dòng)智能終端擴(kuò)展燃?xì)馄髽I(yè)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用領(lǐng)域，把業(yè)務(wù)信息的“及時(shí)知曉”變?yōu)?ldquo;隨時(shí)知曉”；把移動(dòng)智能終端應(yīng)用于外勤工作中，將隨時(shí)監(jiān)控外勤人員的工作狀況，及時(shí)處置現(xiàn)場(chǎng)隱患變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。
2 移動(dòng)智能終端的基本概念及作用
①移動(dòng)智能終端基本概念
移動(dòng)智能終端(Mobile Intelligent Terminal)是指安裝有開放式操作系統(tǒng)，可通過加載程序?qū)崿F(xiàn)相應(yīng)功能的移動(dòng)設(shè)備。具有以下特點(diǎn)：具備個(gè)人數(shù)字助理(PDA)功能、無線接入互聯(lián)網(wǎng)、擴(kuò)展性強(qiáng)。移動(dòng)智能終端目前使用的操作系統(tǒng)主要為Apple iOS、Google Android，其中Google Android基于較為成熟的Linux系統(tǒng)[6]，具有良好的開放性和擴(kuò)展性，應(yīng)用比較廣泛。
②對(duì)企業(yè)管理的作用
國(guó)外很多企業(yè)早已運(yùn)用移動(dòng)智能終端構(gòu)建移動(dòng)應(yīng)用體系，支撐企業(yè)在現(xiàn)代社會(huì)的管理。國(guó)內(nèi)也開始了基于移動(dòng)智能終端的移動(dòng)應(yīng)用體系應(yīng)用，在醫(yī)療、旅游等行業(yè)已有成功應(yīng)用案例。國(guó)外調(diào)查機(jī)構(gòu)2011年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，移動(dòng)智能終端的應(yīng)用對(duì)提高員工生產(chǎn)力、加快員工決策速度、及時(shí)解決客戶問題、加快內(nèi)部信息處理、提高客戶滿意度均有不同程度的幫助。
移動(dòng)智能終端的各種延伸技術(shù)也在逐步深化應(yīng)用，其中定位服務(wù)(Location Based Services，LBS)和新型人機(jī)交互技術(shù)——AR(Augmented Reality，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí))的應(yīng)用最為廣泛[7]。這為燃?xì)庑袠I(yè)的巡線、搶險(xiǎn)、入戶安檢工作及移動(dòng)辦公等應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。部門協(xié)作或工作流程等事務(wù)處理將不再受時(shí)間、空間的限制，對(duì)外勤工作的全面監(jiān)控也將成為現(xiàn)實(shí)。
3 實(shí)際應(yīng)用
重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱重慶燃?xì)饧瘓F(tuán))是全國(guó)最早經(jīng)營(yíng)天然氣的燃?xì)馄髽I(yè)之一，也是國(guó)內(nèi)信息化建設(shè)起步較早的燃?xì)馄髽I(yè)。重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)從生產(chǎn)體系、營(yíng)銷體系、辦公體系開展企業(yè)管理信息化建設(shè)，目前已建成自動(dòng)化調(diào)度監(jiān)控、仿真預(yù)測(cè)、地理信息、營(yíng)銷管理、公文處理、人力資源管理、績(jī)效評(píng)價(jià)等信息系統(tǒng)，基本覆蓋了企業(yè)日常管理的各個(gè)方面。在此基礎(chǔ)上還著手構(gòu)建企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用體系，首先嘗試了入戶安檢、巡線環(huán)節(jié)的移動(dòng)智能終端應(yīng)用。
3．1 入戶安檢
重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)在入戶安檢信息系統(tǒng)中，選用安裝Android操作系統(tǒng)的智能手機(jī)作為移動(dòng)智能終端，通過WIFl與集團(tuán)局域網(wǎng)連接，與服務(wù)器進(jìn)行數(shù)據(jù)交互。服務(wù)器具備安檢項(xiàng)目(模板)定義、安檢冊(cè)編制、統(tǒng)計(jì)分析等功能；在移動(dòng)智能終端上，提供了安檢冊(cè)下載、安檢冊(cè)執(zhí)行、樓棟定位、隱患拍照、安檢結(jié)果上傳等功能。
①安檢冊(cè)下載：移動(dòng)智能終端通過WIFI連接集團(tuán)局域網(wǎng)，下載已制定好的安檢冊(cè)。
②安檢冊(cè)執(zhí)行：安檢員按照固定的安檢項(xiàng)目進(jìn)行操作，通過逐項(xiàng)點(diǎn)選完成的安檢項(xiàng)目，使安檢工作規(guī)范化得到落實(shí)，最大限度減少了人為因素對(duì)安檢工作標(biāo)準(zhǔn)的影響。
③樓棟定位：在安檢時(shí)，通過移動(dòng)智能終端自帶的GPS功能采集樓棟坐標(biāo)，將坐標(biāo)和時(shí)間上傳至服務(wù)器，上報(bào)安檢員的到位情況。
④隱患拍照：在安檢時(shí)，利用智能手機(jī)的拍照功能，對(duì)每個(gè)隱患處進(jìn)行拍照留存，使隱患判斷、處置更直接、快捷。
⑤安檢結(jié)果上傳：在安檢任務(wù)結(jié)束后，通過WIFI將安檢結(jié)果上傳至服務(wù)器。為盡快處理隱患，只要存在隱患的用戶安檢完成，就可上傳本安檢冊(cè)內(nèi)已安檢的數(shù)據(jù)，及時(shí)進(jìn)入隱患處理流程。
通過移動(dòng)智能終端的運(yùn)用，安檢工作實(shí)現(xiàn)了按管理制度強(qiáng)制執(zhí)行，大幅減少了漏檢、錯(cuò)檢的發(fā)生，隱患得到及時(shí)處理。移動(dòng)智能終端的GPS功能，能真實(shí)反映入戶安檢的位率。隱患照片的記錄，為隱患整改方案的確定提供依據(jù)。服務(wù)器的統(tǒng)計(jì)分析功能，便于管理人員對(duì)安檢工作情況的隨時(shí)掌控。
3．2 巡線
重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)在巡線信息系統(tǒng)中，也選用安裝Android操作系統(tǒng)的智能手機(jī)作為移動(dòng)智能終端，通過3G方式與服務(wù)器進(jìn)行數(shù)據(jù)交互。與地理信息系統(tǒng)進(jìn)行整合，服務(wù)器具備巡線軌跡顯示、隱患情況顯示、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等功能；在移動(dòng)智能終端上，提供了上班簽到、任務(wù)下載、隱患上報(bào)、一鍵報(bào)警、下班簽退等功能。
①上班簽到：巡線員點(diǎn)擊該功能按鈕后，通過移動(dòng)智能終端自帶的GPS定位功能，不間斷采集巡線員坐標(biāo)位置，并通過3G網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)上傳至服務(wù)器，在服務(wù)器的工作地圖上實(shí)時(shí)顯示巡線軌跡。
②任務(wù)下載：下載當(dāng)天工作任務(wù)，可通過移動(dòng)智能終端中的地圖掌握巡線線路。巡線員按既定線路進(jìn)行巡線，使巡線工作計(jì)劃落到實(shí)處。
③隱患上報(bào)：對(duì)于巡線過程中發(fā)現(xiàn)的隱患，利用智能手機(jī)的拍照功能拍攝現(xiàn)場(chǎng)隱患照片，并通過3G網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)上傳至服務(wù)器。管理人員可通過服務(wù)器端隨時(shí)收到隱患情況，進(jìn)行快速處置。
④一鍵報(bào)警：當(dāng)巡線人員遇到危險(xiǎn)時(shí)，巡線員點(diǎn)擊該功能按鈕，可及時(shí)通知管理人員需要緊急幫助，保障了巡線員的人身安全。
⑤下班簽退：巡線員點(diǎn)擊該功能按鈕后，代表其一天工作已結(jié)束，移動(dòng)智能終端不再采集其坐標(biāo)。
移動(dòng)智能終端基于GPS定位功能，使巡線員的巡線軌跡實(shí)時(shí)顯示在服務(wù)器的工作地圖上，并可立即上報(bào)隱患情況。管理人員通過服務(wù)器能夠?qū)崟r(shí)掌握巡線員的工作狀況、巡線到位情況、隱患情況等，徹底改變了以往巡線制度落實(shí)和監(jiān)管不到位、事后處理多事前防范少、巡檢記錄真實(shí)性無法核實(shí)的局面，大幅提高了集團(tuán)的本質(zhì)安全水平。
3．3 移動(dòng)智能終端運(yùn)用效果
重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)應(yīng)用移動(dòng)智能終端解決了外勤工作監(jiān)控難、管理難的問題，對(duì)外勤工作能夠有效監(jiān)控，保障了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)性、有效性，更好地支持各級(jí)管理決策。”規(guī)范了員工行為，將管理制度落到實(shí)處，使管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化成為現(xiàn)實(shí)。保證了業(yè)務(wù)記錄可快速便捷地追溯，保障外勤工作人員的切身利益。提高了統(tǒng)計(jì)分析效率，實(shí)現(xiàn)了管理由粗放型向精細(xì)化的轉(zhuǎn)變。
4 結(jié)語(yǔ)
隨著國(guó)家能源結(jié)構(gòu)的調(diào)整，燃?xì)庑袠I(yè)將迎來發(fā)展的黃金時(shí)期，面對(duì)生產(chǎn)力再次跨越的巨大挑戰(zhàn)。在網(wǎng)絡(luò)無處不在的新時(shí)代條件下，利用移動(dòng)智能終端構(gòu)建企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用體系，對(duì)燃?xì)馄髽I(yè)運(yùn)營(yíng)效能的提升作用巨大。隨著移動(dòng)智能終端在安全性、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化等方面的不斷完善，移動(dòng)應(yīng)用將逐漸延伸至信息化建設(shè)的各方面。重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)也將在戶外維修、管道搶險(xiǎn)等方面進(jìn)行移動(dòng)智能終端應(yīng)用的積極探索，逐步完善企業(yè)的移動(dòng)應(yīng)用體系。
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