近兩年來(lái)，我們一直在著力打造我們的電網(wǎng)，并以一流的電網(wǎng)來(lái)努力提升我公司面向未來(lái)的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。兩網(wǎng)改造的順利完工，用戶(hù)環(huán)境的有效提高，同網(wǎng)同價(jià)的最終實(shí)現(xiàn)，這是我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)最有力的體現(xiàn)。

　　不僅如此，作為與客戶(hù)打交道的供電行業(yè)來(lái)說(shuō)，我們還在服務(wù)能力和服務(wù)水平上大做文章。這不，在服務(wù)能力上，為了保證可靠供電，增加技術(shù)含量，近幾年，我公司先后投資上億元用于綜合自動(dòng)化變電站的新建和改造上。截止今天為此，我們共新建了110KV綜合自動(dòng)化變電站四座，綜合自動(dòng)化改造110KV變電站三座，綜合自動(dòng)化改造35KV變電站兩座。這些綜自改造的完成，使我公司為更好地實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供了有力的技術(shù)保證。同時(shí)，我公司在服務(wù)水平上，提出了“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)理念，提出了“一口對(duì)外”、“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的服務(wù)承諾。在國(guó)網(wǎng)公司提出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)的生命線(xiàn)”這一服務(wù)理念之際，我公司執(zhí)意用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)打造我們的企業(yè)。

　　也許有人會(huì)說(shuō)，有這必要嗎？我們過(guò)去曾是“電老虎”，干啥事，別人都讓著三分，再看現(xiàn)在，我們連“店小二”都不如了，誰(shuí)都敢欺侮你，只要用戶(hù)不滿(mǎn)意，他就投訴你，有必要搞得那樣低人一等嗎？

　　此話(huà)聽(tīng)起來(lái)不無(wú)道理，但現(xiàn)實(shí)卻告訴我們一個(gè)不容回避的事實(shí)：計(jì)劃經(jīng)濟(jì)已經(jīng)一去不復(fù)返了，而市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)正以蓬勃之勢(shì)掃蕩著大江南北。而市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行法則就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰(shuí)贏得了客戶(hù)，誰(shuí)就贏得了市場(chǎng)，誰(shuí)贏得了市場(chǎng)，誰(shuí)就擁有了生存權(quán)。這就是競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)就這么殘酷。

　　有人也許會(huì)說(shuō)，我們還沒(méi)到那一步吧？！是的，現(xiàn)在我們還沒(méi)有充分體驗(yàn)到市場(chǎng)對(duì)我們的威懾力，但現(xiàn)在也許每個(gè)人都有體驗(yàn)的是，我們已經(jīng)是今不如昔了。

　　早在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，由于電力嚴(yán)重供不應(yīng)求，電力行業(yè)的壟斷特性使得每一位電力職工都深感地位的顯赫，“皇帝的女兒不愁嫁”的思想不知影響了我們電力行業(yè)的多少代人，使他們享受著坐享其成的快感。然而，隨著改革開(kāi)放，社會(huì)經(jīng)濟(jì)在飛速發(fā)展，電力作為基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，也遇上了難得的發(fā)展機(jī)遇期。隨著電廠的不斷新建擴(kuò)建，變電站的增容新建，電力瓶頸問(wèn)題也得到了有力的改善。過(guò)去的供不應(yīng)求已逐漸出現(xiàn)了飽和，再加上其它能源的開(kāi)發(fā)利用，電力的壟斷地位在逐漸被打破，電力開(kāi)始出現(xiàn)由賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)化，電力人的優(yōu)越感開(kāi)始失去平衡，危機(jī)感日漸增強(qiáng)，這不，國(guó)家電網(wǎng)公司未雨綢繆，成立伊始，就提出了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)公司的生命線(xiàn)”的服務(wù)理念。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，作為市場(chǎng)的運(yùn)行法則，其魅力越來(lái)越被人們所認(rèn)同。電力行業(yè)也不例外。

　　特別是隨著我國(guó)WTO的加入，中國(guó)經(jīng)濟(jì)將成為世界經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的一分子，電力當(dāng)然不能游離其外。隨著世界經(jīng)濟(jì)向中國(guó)各行各業(yè)的滲透的加強(qiáng)，電力也深感壓力的增大。WTO所遵循的法則是“物競(jìng)天擇，適者生存。”而電力作為服務(wù)性行業(yè)，沒(méi)有好的服務(wù)理念，沒(méi)有好的服務(wù)質(zhì)量，是很難在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地。而這種好的服務(wù)理念，又不是一般的儀態(tài)、語(yǔ)言和行為的規(guī)范，而是更高檔次更高科學(xué)更高藝術(shù)的服務(wù)，那種僅靠“微笑”是不夠的。而像成都電業(yè)局共產(chǎn)員服務(wù)隊(duì)卻給我們做出了很好的表率。他們是用自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)踐行“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”，用自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)踐行著“三個(gè)代表”重要思想。

　　如今，我們正在不斷轉(zhuǎn)變我們的服務(wù)理念，不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量，讓用戶(hù)切實(shí)從“用上電，用好電”中感受到“好用電，電好用”，到那時(shí)，我們就不愁電力沒(méi)有市場(chǎng)，就不愁我們的企業(yè)不傲倨群雄。

　　朋友們，讓我們攜起手來(lái)，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)公司的生命線(xiàn)”這一服務(wù)理念來(lái)指導(dǎo)我們的工作，為了我們美好的明天，賣(mài)好電，服好務(wù)，收好費(fèi)。

　　謝謝大家！