本部分規(guī)定了城市軌道交通乘客滿意度評價(jià)方法，包括：評價(jià)工作流程、評價(jià)范圍和周期、評價(jià)指標(biāo)、評價(jià)量表、評價(jià)模型、數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)處理、評價(jià)報(bào)告編寫和發(fā)布等。