《環(huán)保舉報熱線工作管理辦法》已由環(huán)境保護部2010年第二次部務會議于2010年11月5日審議通過。現(xiàn)予公布，自2011年3月1日起施行。

環(huán)境保護部部長 周生賢
二○一○年十二月十五日

環(huán)保舉報熱線工作管理辦法

第一章 總 則

　　第一條 為了加強環(huán)保舉報熱線工作的規(guī)范化管理，暢通群眾舉報渠道，維護和保障人民群眾的合法環(huán)境權益，根據(jù)《信訪條例》以及環(huán)境保護法律、法規(guī)的有關規(guī)定，制定本辦法。

　　第二條 公民、法人或者其他組織通過撥打環(huán)保舉報熱線電話，向各級環(huán)境保護主管部門舉報環(huán)境污染或者生態(tài)破壞事項，請求環(huán)境保護主管部門依法處理的，適用本辦法。

　　環(huán)保舉報熱線應當使用“12369”特服電話號碼，各地名稱統(tǒng)一為“12369”環(huán)保舉報熱線。

　　承擔“12369”環(huán)保舉報熱線工作的機構(gòu)依法受理的舉報事項，稱舉報件。

　　第三條 環(huán)保舉報熱線工作應當遵循下列原則：

　?。ㄒ唬俚毓芾?、分級負責，誰主管、誰負責；
　?。ǘ┮婪ㄊ芾?，及時辦理；
　?。ㄈ┚S護公眾對環(huán)境保護工作的知情權、參與權和監(jiān)督權；
　　（四）調(diào)查研究，實事求是，妥善處理，解決問題。

　　第四條 環(huán)保舉報熱線要做到有報必接、違法必查，事事有結(jié)果、件件有回音。

　　除發(fā)生不可抗力情形外，環(huán)保舉報熱線應當保證暢通。

第二章 機構(gòu)、職責和人員

　　第五條 各級環(huán)境保護主管部門應當加強承擔環(huán)保舉報熱線工作的機構(gòu)建設，配備相應的專職工作人員，保障工作條件，保持隊伍穩(wěn)定。

　　第六條 承擔環(huán)保舉報熱線工作機構(gòu)的職責是：

　?。ㄒ唬┮婪ㄊ芾憝h(huán)境污染、生態(tài)破壞的舉報事項；
　?。ǘεe報件及時轉(zhuǎn)送、交辦、催辦、督辦;
　?。ㄈ┫蛏霞壗晦k部門報告交辦件的辦理結(jié)果；
　?。ㄋ模┭芯?、分析環(huán)保舉報熱線工作情況，向環(huán)境保護主管部門提出改進工作的意見和建議；
　　（五）向本級和上一級環(huán)境保護主管部門提交年度工作報告，報告舉報事項受理情況以及舉報件的轉(zhuǎn)送、交辦、答復、催辦、督辦等情況；
　?。z查、指導和考核下級環(huán)保舉報熱線工作，總結(jié)交流工作經(jīng)驗，組織工作人員培訓。

　　各地承擔環(huán)保舉報熱線工作的機構(gòu)可以根據(jù)實際情況依法履行其他工作職責，或者承擔當?shù)厝嗣裾谟璧钠渌氊煛?/p>

　　第七條 環(huán)保舉報熱線工作人員應當具備以下條件：

　?。ㄒ唬┳窦o守法，政治立場堅定，熟悉環(huán)境保護業(yè)務，了解相關的法律、法規(guī)和政策，經(jīng)業(yè)務培訓并且考核合格；
　?。ǘ釔郾韭毠ぷ?，有較強的事業(yè)心和責任感；
　　（三）大專以上文化程度；
　?。ㄋ模┱莆帐芾砼e報事項的基本知識和技能，有較強的協(xié)調(diào)能力和溝通能力；
　　（五）作風正派，實事求是；
　　（六）嚴格遵守各項規(guī)章制度?！　?/p>

第三章 工作程序

　　第八條 環(huán)保舉報熱線工作人員接聽舉報電話，應當耐心細致，用語規(guī)范，準確據(jù)實記錄舉報時間、被舉報單位的名稱和地址、舉報內(nèi)容、舉報人的姓名和聯(lián)系方式、訴求目的等信息，并區(qū)分情況，分別按照下列方式處理：

　?。ㄒ唬儆诟骷壄h(huán)境保護主管部門職責范圍的環(huán)境污染和生態(tài)破壞的舉報事項，應當予以受理。
　?。ǘΣ粚儆诃h(huán)境保護主管部門處理的舉報事項不予受理，但應當告知舉報人依法向有關機關提出。
　　（三）對依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決或者已經(jīng)進入上述程序的，應當告知舉報人依照有關法律、法規(guī)規(guī)定向有關機關和單位提出。
　　（四）舉報事項已經(jīng)受理，舉報人再次提出同一舉報事項的，不予受理，但應當告知舉報人受理情況和辦理結(jié)果的查詢方式。
　?。ㄎ澹┡e報人對環(huán)境保護主管部門做出的舉報件答復不服，仍以同一事實和理由提出舉報的，不予受理，但應當告知舉報人可以依照《信訪條例》的規(guī)定提請復查或者復核。
　?。ι婕巴话l(fā)環(huán)境事件和有群體性事件傾向的舉報事項，應當立即受理并及時向有關負責人報告。
　　（七）涉及兩個或者兩個以上環(huán)境保護主管部門的舉報事項，由舉報事項涉及的環(huán)境保護主管部門協(xié)商受理；協(xié)商不成的，由其共同的上一級環(huán)境保護主管部門協(xié)調(diào)、決定受理機關。

　　對舉報人提出的舉報事項，環(huán)保舉報熱線工作人員能當場決定受理的，應當當場告知舉報人；不能當場告知是否受理的，應當在15日內(nèi)告知舉報人，但舉報人聯(lián)系不上的除外。

　　第九條 屬于本級環(huán)境保護主管部門辦理的舉報件，承擔環(huán)保舉報熱線工作的機構(gòu)受理后，應當在3個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)送本級環(huán)境保護主管部門有關內(nèi)設機構(gòu)。

　　第十條 屬于下級環(huán)境保護主管部門辦理的舉報件，承擔環(huán)保舉報熱線工作的機構(gòu)受理后，應當通過“12369”環(huán)保舉報熱線管理系統(tǒng)于3個工作日內(nèi)向下級承擔環(huán)保舉報熱線工作的機構(gòu)交辦。

　　地方各級環(huán)保舉報熱線工作人員應當即時接收上級交辦的舉報件，并按規(guī)定及時進行處理。

　　第十一條 舉報件應當自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)。情況復雜的，經(jīng)本級環(huán)境保護主管部門負責人批準，可以適當延長辦理期限，并告知舉報人延期理由，但延長期限不得超過30日。

　　對上級交辦的舉報件，下級承擔環(huán)保舉報熱線工作的機構(gòu)應當按照交辦的時限要求辦結(jié)，并將辦理結(jié)果報告上級交辦機構(gòu)；情況復雜的，經(jīng)本級環(huán)境保護主管部門負責人批準，并向交辦機構(gòu)說明情況，可以適當延長辦理期限，并告知舉報人延期理由。

　　第十二條 舉報件辦結(jié)后，舉報件辦理部門應當將舉報件辦理結(jié)果及時答復舉報人并轉(zhuǎn)送承擔環(huán)保舉報熱線工作的機構(gòu)。

　　對上級交辦的舉報件，負責辦理的下級環(huán)境保護主管部門應當在辦理后及時將辦理結(jié)果向上級交辦機構(gòu)報告；上級交辦機構(gòu)發(fā)現(xiàn)報告內(nèi)容不全或者事實不清的，可以退回原辦理部門重新辦理。

　　舉報件辦理結(jié)果應當由環(huán)境保護主管部門負責人簽發(fā)，并說明舉報事項、查處情況、處理意見、答復情況等。

　　第十三條 舉報件辦理部門未及時轉(zhuǎn)送或者報告辦理結(jié)果的，環(huán)保舉報熱線工作人員應當及時催辦。

　　第十四條 上級承擔環(huán)保舉報熱線工作的機構(gòu)發(fā)現(xiàn)向下級交辦的舉報件有下列情形之一的，應當向環(huán)境保護主管部門報告，由環(huán)境保護主管部門按照有關規(guī)定及時督辦：

　?。ㄒ唬┺k結(jié)后處理決定未得到落實的；
　?。ǘ﹩栴}久拖不決，群眾反復舉報的；
　?。ㄈ┺k理時弄虛作假的；
　?。ㄋ模┪窗凑找?guī)定程序辦理的；
　?。ㄎ澹┢渌枰睫k的情形。

　　第十五條 各級承擔環(huán)保舉報熱線工作的機構(gòu)應當視情況抽查、回訪已經(jīng)辦結(jié)的舉報件，聽取意見，改進工作。

第四章 工作制度

　　第十六條 各級環(huán)境保護主管部門應當建立健全環(huán)保舉報熱線工作規(guī)章制度，確保環(huán)保舉報熱線工作有章可循、規(guī)范有序。

　　第十七條 各級承擔環(huán)保舉報熱線工作的機構(gòu)應當對各類舉報信息和辦理情況進行匯總、分析，提出建議，并向本級環(huán)境保護主管部門和上級承擔環(huán)保舉報熱線工作的機構(gòu)報告。

　　第十八條 各級環(huán)境保護主管部門應當定期分析總結(jié)環(huán)保舉報熱線工作情況，并根據(jù)工作需要，向有關單位和部門通報。

　　第十九條 各級環(huán)境保護主管部門應當通過電視、報刊、網(wǎng)絡等媒體宣傳環(huán)保舉報熱線，提高公眾的參與意識和監(jiān)督意識。

　　第二十條 各級環(huán)境保護主管部門應當定期組織開展環(huán)保舉報熱線工作人員政治理論學習和業(yè)務工作培訓，加強隊伍建設，不斷提高工作人員的思想覺悟和業(yè)務水平。

　　第二十一條 各級承擔環(huán)保舉報熱線工作的機構(gòu)應當健全保密管理制度，完善保密防護措施，加強保密檢查，并積極開展保密宣傳教育。

　　第二十二條 各級承擔環(huán)保舉報熱線工作的機構(gòu)應當妥善保存相關書面材料或者錄音資料，并按照檔案管理的有關規(guī)范建立檔案。

　　第二十三條 各級環(huán)境保護主管部門應當結(jié)合本單位工作實際，制定環(huán)保舉報熱線工作表彰和獎勵制度，對事跡突出、成績顯著的工作人員或者單位給予表彰和獎勵。

　　第二十四條 各級環(huán)境保護主管部門應當積極爭取當?shù)刎斦块T資金支持，將環(huán)保舉報熱線的建設、運行、管理、維護等資金納入財政預算，確保環(huán)保舉報熱線工作及其管理系統(tǒng)正常運行。

　　第二十五條 各級環(huán)境保護主管部門以及環(huán)保舉報熱線工作人員玩忽職守、濫用職權、徇私舞弊的，依法給予處分；涉嫌犯罪的，依法移送司法機關追究刑事責任。

　　環(huán)境保護主管部門及其工作人員對舉報人進行打擊報復的，依法給予處分；涉嫌犯罪的，依法移送司法機關追究刑事責任?！　?/p>

第五章 附 則

　　第二十六條 本辦法未作規(guī)定的事項，按照《信訪條例》和《環(huán)境信訪辦法》的有關規(guī)定執(zhí)行。

　　地方各級環(huán)境保護主管部門可以結(jié)合本地實際情況制定實施細則。

　　第二十七條 本辦法自2011年3月1日起施行。