管煤液化氣公司是管道煤氣公司的窗口服務(wù)部門。在企業(yè)的發(fā)展和對(duì)外服務(wù)工作中，始終堅(jiān)持“生產(chǎn)圍繞管網(wǎng)轉(zhuǎn)、管網(wǎng)圍繞用戶轉(zhuǎn)、一切圍繞發(fā)展轉(zhuǎn)”的工作思路，通過科學(xué)的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、樹立企業(yè)誠(chéng)信的良好信譽(yù)，開創(chuàng)了液化氣公司經(jīng)營(yíng)、發(fā)展的新局面，在社會(huì)上贏得了廣泛的贊譽(yù)。
        一．加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)、規(guī)范服務(wù)行為
        管煤公司的液化氣產(chǎn)業(yè)是在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展起來的，公司的發(fā)展始終堅(jiān)持誠(chéng)信為本的理念，緊緊圍繞“五大服務(wù)”舉措（一條龍服務(wù)、特色服務(wù)、承諾服務(wù)、品牌服務(wù)、親情服務(wù)）大力提高員工素質(zhì)，大力抓好基礎(chǔ)管理，大力改善服務(wù)設(shè)施，大力開展各種便民服務(wù)活動(dòng)，全面提升服務(wù)功能、增強(qiáng)廣大職工的服務(wù)意識(shí)，以誠(chéng)信服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。在全面推進(jìn)服務(wù)工作中，從加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)入手，全面推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，落實(shí)承諾服務(wù)責(zé)任。面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新形勢(shì)，加大行風(fēng)建設(shè)的工作力度，首先要從思想上統(tǒng)一，增強(qiáng)職工的危機(jī)感，認(rèn)識(shí)發(fā)展用戶和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，關(guān)系到企業(yè)的生存與職工的切身利益，使職工真正樹立“用戶至上”的思想，為用戶提供“一條龍服務(wù)”是樹立良好企業(yè)信譽(yù)的重要舉措，其次是規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，不斷增強(qiáng)職工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)管理，加大檢查考核力度。在抓行風(fēng)建設(shè)中我們主要采取了以下措施：一是認(rèn)真組織學(xué)習(xí)江澤民同志的“七一”講話和“三個(gè)代表”的重要思想以及中紀(jì)委加強(qiáng)行業(yè)自律的要求，增強(qiáng)廣大干部職工的政治責(zé)任感，將“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨深入貫徹到實(shí)際工作中。二是廣泛進(jìn)行職業(yè)道德、職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)技能、職業(yè)作風(fēng)的培訓(xùn)，努力提高職工的職業(yè)道德和職業(yè)責(zé)任。三是大力加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，使職工全面掌握燃?xì)庑袠I(yè)輸送、安裝、工藝流程、維修、施工規(guī)范、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等專業(yè)知識(shí)，全面提高職工的綜合素質(zhì)。
        二．努力實(shí)踐“三個(gè)代表”全面推行便民利民服務(wù)
        我們對(duì)外服務(wù)的立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)都是為廣大用戶提供便利，對(duì)此，我們首先考慮在方便用戶的前提下，努力降低運(yùn)行成本，保障安全穩(wěn)定供氣。一是在“一條龍服務(wù)”中以創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程為重點(diǎn)，采取優(yōu)化施工隊(duì)伍，強(qiáng)化施工質(zhì)量和施工安全，進(jìn)一步規(guī)范施工標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)完善施工質(zhì)量管理體系、著重治理鋼管防腐、管網(wǎng)回填、井室砌筑等方面的質(zhì)量通病，加強(qiáng)工程施工中的過程管理，使工程質(zhì)量得到全面提高，工作合格率達(dá)100%，工程優(yōu)質(zhì)率達(dá)84.6%。在全國(guó)文明社區(qū)百步亭小區(qū)工程施工中，把加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)、文明施工、樹立良好的企業(yè)形象和社區(qū)的物業(yè)管理有機(jī)的結(jié)合起來，積極配合社區(qū)物業(yè)管理部門，保護(hù)社區(qū)一草一木，愛護(hù)社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，做到文明施工不擾民，受到社區(qū)業(yè)主委員會(huì)和用戶的高度贊揚(yáng)。二是全面推行便民利民的特色服務(wù)。1、堅(jiān)持“小紅帽”青年志愿者服務(wù)，“110”聯(lián)動(dòng)服務(wù)、宣傳安全用氣知識(shí)等活動(dòng)，切實(shí)做好對(duì)外服務(wù)工作，全年共開展活動(dòng)10余次，上門發(fā)放安全用氣知識(shí)宣傳單1.5萬(wàn)戶。2、“紅馬甲”服務(wù)，公司在燃?xì)庑袠I(yè)率先推出實(shí)行24小時(shí)隨時(shí)送氣上門服務(wù)，并嚴(yán)格做到“三檢服務(wù)”，即：出廠檢漏、出站檢漏、灶前安裝檢漏。三是承諾服務(wù)：為了打造企業(yè)品牌，確保燃?xì)夤?yīng)安全，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)廣大用戶的合法權(quán)益，按照武漢市燃?xì)鉄崃芾磙k公室、武漢市燃?xì)鈪f(xié)會(huì)的要求，液化氣公司與市燃?xì)鉄崃芾磙k公室簽訂“開展瓶裝液化氣安全服務(wù)規(guī)范化管理，加強(qiáng)行業(yè)自律”的承諾書，以開展新一輪瓶裝液化氣安全服務(wù)規(guī)范化管理達(dá)標(biāo)活動(dòng)為主要內(nèi)容，深入推行“發(fā)展持證用戶、統(tǒng)一鋼瓶標(biāo)識(shí)”管理，切實(shí)加強(qiáng)行業(yè)的自律工作，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為，向社會(huì)和廣大用戶承諾服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，自覺接受廣大用戶和新聞媒體的監(jiān)督。為了切實(shí)做好承諾服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到服務(wù)效果，使服務(wù)工作更加量化、細(xì)化、具體化，在對(duì)外承諾服務(wù)工作中，各供應(yīng)站廣泛開展流動(dòng)紅旗競(jìng)賽，認(rèn)真落實(shí)行業(yè)自律規(guī)定。良好的服務(wù)是公司的立足之本、發(fā)展之源。通過開展對(duì)外承諾服務(wù)和流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)，各供應(yīng)站服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，涌現(xiàn)出蔡家田、赫山等一批達(dá)標(biāo)服務(wù)供應(yīng)站。在新聞媒體對(duì)公司承諾服務(wù)進(jìn)行調(diào)查暗訪中，我公司蔡家田服務(wù)站受到新聞媒體的贊揚(yáng)。提高服務(wù)質(zhì)量是永無(wú)止境的，服務(wù)于民、取信于民，牢固樹立“為人民服務(wù)”的思想觀念，解決用戶反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，是我們義不容辭的責(zé)任。針對(duì)液化氣供應(yīng)市場(chǎng)短斤少兩，以疵充好屢禁不止、屢打不絕的社會(huì)現(xiàn)象，為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，我公司不惜加大經(jīng)營(yíng)成本，在全市燃?xì)庑袠I(yè)率先實(shí)行在鋼瓶出口加封口膠措施，堅(jiān)決杜絕各類違法經(jīng)營(yíng)行為，解決了用戶心中的種種疑慮，使用戶用上放心氣、優(yōu)質(zhì)氣、安全氣。四是親情服務(wù)：這也是液化氣公司對(duì)外服務(wù)的一項(xiàng)基本要求。在抄表收費(fèi)管理工作中，做到文明用語(yǔ)，給用戶一種親切感。充分體現(xiàn)親情服務(wù)，用真情感動(dòng)用戶。在一次處理欠費(fèi)糾紛過程中，部門負(fù)責(zé)人周定昆面對(duì)用戶的粗暴態(tài)度，罵不還口，打不還手，以理?yè)?jù)爭(zhēng)，對(duì)用戶曉之以情，動(dòng)之以理，最終用戶交納了全部煤氣欠款，并表示歉意，一場(chǎng)欠費(fèi)糾紛就這樣被親情服務(wù)化解。
        在新的歷史條件下，誠(chéng)信和信用是對(duì)個(gè)人的道德評(píng)價(jià)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的評(píng)價(jià)，也是對(duì)社會(huì)運(yùn)行體系的價(jià)值評(píng)價(jià)，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，誠(chéng)信是立足發(fā)展的基石。當(dāng)老實(shí)人、遵紀(jì)守法，說老實(shí)話、實(shí)話實(shí)說，做老實(shí)事、循規(guī)蹈矩，誠(chéng)信是企業(yè)經(jīng)營(yíng)、發(fā)展的立身之本。