為規(guī)范客戶服務(wù)行為，確保送貨人員嚴格履行崗位職責(zé)，全面提升服務(wù)水平和客戶服務(wù)能力，制定本制度。
配送服務(wù)管理的歸口部門是配送運輸科。
1、配送服務(wù)應(yīng)為司機和押運員同時進行，不得單人進行配送服務(wù)。嚴格按照送貨線路進行送貨，禁止中途甩貨，故意延長送貨時間或辦私事。
2、配送過程中對照配送單上的品種和數(shù)量進行配送。煙花爆竹產(chǎn)品產(chǎn)品出庫、配送、客戶接收的各環(huán)節(jié)收發(fā)人員應(yīng)進行簽字確認。
3、煙花爆竹產(chǎn)品出庫時，倉庫保管員、司機和押運員應(yīng)確認配送單的信息與配送的煙花爆竹是否一致，并簽字確認
4配送時確保配發(fā)給每個客戶的品種和數(shù)量保持與配送單上的客戶信息一致。駕駛員負責(zé)唱票，押運員負責(zé)清點煙花爆竹產(chǎn)品是否與配送單的品種、數(shù)量一致。
5、押運員在與客戶進行商品交接時，首先請客戶當面點清煙花爆竹的品種、數(shù)量，并由客戶簽字確認
6、送貨員不準私自截留煙花爆竹產(chǎn)品，不準參假、參私，不準挪用倒賣煙花爆竹產(chǎn)品，不準讓零售戶代賣煙花爆竹，不準利用工作之便從零售戶手中低價購買煙花爆竹，不準與內(nèi)部人員串通截留、冒領(lǐng)客戶煙花爆竹謀取私利。
7、對于特殊原因造成零售戶拒絕收貨，押運員要熱情受理，并嚴格履行手續(xù)，及時向公司匯報，及時協(xié)調(diào)處理，使零售戶滿意。
8嚴格執(zhí)行送貨紀律，不許向客戶吃拿卡要，不許向客戶借錢借物，不許與客戶爭執(zhí)。
9、全天送貨結(jié)束后，及時將配送單，并與配送科負責(zé)人辦理好相關(guān)交接手續(xù)。
10、送貨司機出車前要認真檢查車輛有無故障，車況如何，安全措施是否完好，確認無誤后方可出車。
11、送貨完成后，要對車輛進行徹底清潔、保養(yǎng)，并將車輛處存放在指定位置，嚴禁車輛亂停亂放。