為規(guī)范管理，保證寫字樓各類設施設備保持良好的運行狀態(tài)，使客戶有一個良好的辦公環(huán)境，特制定以下規(guī)程。

　　1、維修項目信息的收集

　　日常維修服務項目，主要通過巡樓工作人員的巡視檢查和業(yè)主（租戶）的報修兩個渠道來收集。

　　2、維修項目責任的劃定

　　1）物業(yè)公司承擔寫字樓房屋建筑共同部位、共用設施設備、物業(yè)公用設施和附屬建筑及附屬配套服務設施的修繕責任。

　　2）業(yè)主承擔戶門以內(nèi)的墻面、天花板、管線線路、門窗、照明燈管等自用房屋部位和設施設備的修繕責任。業(yè)主可自行修繕，也可委托他人或物業(yè)公司修繕，修理費用由業(yè)主支付。物業(yè)公司負有檢查監(jiān)督的責任。

　　3）租戶在租賃期間，因長期使用，非故意造成的墻面、天花板、管線線路、門窗、照明燈管等房屋部位和設施設備的損壞或故障，應及時通知物業(yè)公司采取有效措施進行處理；因租戶施工、裝修不當或者使用不當造成的房屋部位和設施設備的損壞和故障，租戶應及時修理，或由物業(yè)公司代為修理，修理費用由租戶承擔。

　　4）如關于修繕責任在購房（租賃）合同中另有約定，則按合同約定執(zhí)行。

　　3、報修任務的落實

　　1）物業(yè)科工作人員根據(jù)報修信息，通過設施設備維修養(yǎng)護工作人員確認，按具體情況（業(yè)主、租戶、公用設備設施、合同約定）開列報修單（或者物業(yè)管理處對客單上門服務）。

　　2）報修單由各級負責人簽字后，由當日值班主管將報修單送至7F設備科。

　　3）涉及其他維修項目資金超過1000元以上的，需由設備部根據(jù)具體情況統(tǒng)一上報實業(yè)公司，審批后再實施。

　　4、維修項目的實施

　　1）業(yè)主（租戶）自行裝修部份和自用設備的損壞，由業(yè)主（租戶）自行維修;公共部位和公共設施設備的損壞，由業(yè)主（租戶）或者巡樓工作人員報修。如屬故意破壞，應追究當事人相關責任并責令其恢復原狀。

　　2）業(yè)主報修可以采用電話報修和到物業(yè)公司辦公室報修的方式（設備部提供維修方案，由業(yè)主確認并承擔費用）。

　　3）物業(yè)科工作人員對報修內(nèi)容應予以登記，在《寫字樓報修維修登記本》上如實填寫，報修接待應為一年365天上班時間9：00至17：30（節(jié)假日由值班人員接待登記報修）。

　　4）接到報修后，物業(yè)設備科工作人員應在規(guī)定或者約定的時間內(nèi)派維修人員上門勘查或維修。

　　5）報修項目完成后，由報修人現(xiàn)場驗收，在報修單上簽字確認，并在《寫字樓報修維修登記本》上登記。

　　6）維修工作完成后，物業(yè)公司應及時做好回訪工作，查驗修理質(zhì)量和效果。

　　7）報修項目分為急修項目和一般項目。對急修項目，應在接到報修后24小時內(nèi)處理好；一般項目，應在接到報修后72小時內(nèi)處理好（處理不了或需要審批的，必須向客戶或業(yè)主說明所需工作日）。