本標準規(guī)定了飯店服務禮儀的術語和定義、基本服務禮儀規(guī)范、崗位服務禮儀規(guī)范。本標準適用于飯店與餐飲業(yè)的現(xiàn)職服務人員。物業(yè)管理、寫字樓等企業(yè)相關服務人員可參照執(zhí)行。