本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了商業(yè)服務(wù)業(yè)開展顧客滿意度測評所采用的指標(biāo)體系、調(diào)查方案的設(shè)計(jì)、測評模型及其統(tǒng)計(jì)分析方法體系。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于批發(fā)和零售業(yè)、住宿和餐飲業(yè)以及居民服務(wù)與其他服務(wù)業(yè)開展的顧客滿意度測評。