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質(zhì)量管理 文化和機(jī)制支撐服務(wù)提升指南

標(biāo) 準(zhǔn) 號(hào): GB/T 41597-2022
替代情況:
發(fā)布單位: 國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)
起草單位: 廈門航空有限公司、廈門市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院、中國(guó)計(jì)量大學(xué) 等
發(fā)布日期: 2022-10-12
實(shí)施日期: 2022-10-12
點(diǎn) 擊 數(shù):
更新日期: 2022年11月14日
內(nèi)容摘要

本文件確立了從文化和機(jī)制層面支撐組織服務(wù)提升的原則,為文化引領(lǐng)、機(jī)制保障以及評(píng)價(jià)、改進(jìn)和優(yōu)化的過(guò)程提供了指南。
本文件適用于具有下列需求的服務(wù)型組織。
a) 尋求建立穩(wěn)定的服務(wù)提升能力。
b) 改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)提供能力,建立積極的服務(wù)體驗(yàn),增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的滿意程度。
c) 評(píng)價(jià)服務(wù)提升的程度。

如需幫助,請(qǐng)聯(lián)系我們。聯(lián)系電話400-6018-655。
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