第二十條　管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)在供氣系統(tǒng)正常的情況下，應(yīng)當(dāng)連續(xù)向用戶供氣，不得中斷。因施工、檢修等原因停止供氣、降壓供氣影響用戶正常使用燃?xì)獾?，除緊急情況外，應(yīng)當(dāng)提前24小時(shí)通知用戶。管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)未事先通知用戶中斷供氣或者不按規(guī)定及時(shí)搶修，造成用戶損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　第二十一條　燃?xì)饨?jīng)營者需要停業(yè)、歇業(yè)的，應(yīng)當(dāng)對(duì)燃?xì)庥脩舻恼９庾鞒鐾咨瓢才?，并提?0日向所在地燃?xì)夤芾聿块T報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)方可停業(yè)、歇業(yè)。

　　第二十二條　燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證供氣質(zhì)量符合國家和省有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并建立健全燃?xì)赓|(zhì)量檢測(cè)制度，未經(jīng)國家和省有關(guān)部門批準(zhǔn)同意使用的新型復(fù)合氣體燃料，不得作為民用。

　　第二十三條　為用戶安裝的燃?xì)庥?jì)量裝置應(yīng)當(dāng)經(jīng)過依法設(shè)立的計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)檢定合格，并粘貼檢定合格標(biāo)識(shí)。用戶對(duì)無檢定合格標(biāo)識(shí)的燃?xì)庥?jì)量裝置可以拒絕安裝使用。

　　第二十四條　燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全用戶服務(wù)檔案，按照國家和本省規(guī)定的燃?xì)夥?wù)標(biāo)準(zhǔn)向用戶提供服務(wù)，在服務(wù)營業(yè)場(chǎng)所公告業(yè)務(wù)流程、服務(wù)承諾、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。

　　第二十五條　管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)用戶的燃?xì)庥?jì)量裝置、燃?xì)夤艿兰捌涓綄僭O(shè)施、燃?xì)馄骶叩氖褂们闆r進(jìn)行檢查，并負(fù)責(zé)對(duì)燃?xì)夤艿兰捌涓綄僭O(shè)施的維護(hù)、維修和更新；燃?xì)夥謶粲?jì)量器具出口前的燃?xì)夤艿兰捌涓綄僭O(shè)施的維護(hù)、維修和更新費(fèi)用由企業(yè)承擔(dān)，出口后的費(fèi)用由用戶承擔(dān)。管道燃?xì)馄髽I(yè)維護(hù)、維修及更新用戶共用的燃?xì)夤艿兰捌涓綄僭O(shè)施時(shí)，物業(yè)擁有者或物業(yè)服務(wù)企業(yè)和用戶應(yīng)當(dāng)予以配合。

　　第二十六條　燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)每年至少為用戶免費(fèi)提供一次入戶安全檢查，建立完整的檢查檔案。燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)對(duì)用戶實(shí)施安全檢查前，應(yīng)當(dāng)事先書面告知用戶安全檢查的日期，并在約定的時(shí)間上門檢查。燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)因用戶的原因不能按通知或者約定時(shí)間入戶安全檢查的，燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)與用戶再次約定入戶檢查時(shí)間。

　　燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)檢查人員上門檢查應(yīng)當(dāng)主動(dòng)出示有關(guān)證件，用戶可以撥打燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)的服務(wù)電話確認(rèn)其身份?！　∪?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)將檢查結(jié)果書面告知用戶，對(duì)用戶不遵守安全用氣規(guī)定出現(xiàn)安全隱患的，應(yīng)當(dāng)提醒用戶整改，用戶應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行整改；用戶不按規(guī)定落實(shí)整改可能造成安全事故的，燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)停止供氣，并在隱患消除后24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供氣。

　　用戶應(yīng)當(dāng)對(duì)燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)入戶檢查予以配合，無正當(dāng)理由不得拒絕。

　　第二十七條　燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)置并向社會(huì)公布服務(wù)電話和搶險(xiǎn)搶修電話，設(shè)專人每日24小時(shí)值班。

　　用戶發(fā)現(xiàn)燃?xì)馄骶叽嬖趩栴}或者出現(xiàn)漏氣等情況的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)并可要求其入戶檢查維修。燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)接到服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)當(dāng)按照其承諾的時(shí)限或者與用戶約定的時(shí)間派人到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；對(duì)燃?xì)庑孤┑膱?bào)修，應(yīng)當(dāng)先行告知用戶須采取的應(yīng)急措施，并立即派人到現(xiàn)場(chǎng)搶修。

　　第二十八條　管道燃?xì)獾挠脷饬?，?yīng)當(dāng)以燃?xì)庥?jì)量裝置記錄為準(zhǔn)。

　　用戶對(duì)燃?xì)庥?jì)量裝置準(zhǔn)確度有異議的，可以向供氣的管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)申請(qǐng)測(cè)試，管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)自接到申請(qǐng)之日起3日內(nèi)或者按照與用戶約定的時(shí)間，委托法定的計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)進(jìn)行復(fù)檢。

　　經(jīng)復(fù)檢的燃?xì)庥?jì)量裝置，誤差在法定范圍內(nèi)的，測(cè)試費(fèi)用由申請(qǐng)方支付；誤差超過法定范圍的，測(cè)試費(fèi)用由管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)支付，并由管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)更換合格的燃?xì)庥?jì)量裝置。用戶對(duì)復(fù)檢的測(cè)試結(jié)果有異議的，可以向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門投訴?！　?/p>

　　使用燃?xì)庥?jì)量裝置超過法定誤差范圍的用戶，其在申請(qǐng)之日前兩個(gè)計(jì)費(fèi)周期的燃?xì)赓M(fèi)，按測(cè)試后準(zhǔn)確的用氣量收取，燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)多收取的費(fèi)用應(yīng)當(dāng)及時(shí)返還。

　　第二十九條　燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照政府核準(zhǔn)的燃?xì)鈨r(jià)格、燃?xì)庥?jì)量裝置的記錄向燃?xì)庥脩羰杖∪細(xì)馐褂觅M(fèi)，并與燃?xì)庥脩艏s定支付期限。

　　用戶未按照約定期限支付燃?xì)赓M(fèi)的，管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)可以書面催繳，管道燃?xì)庥脩艚?jīng)催繳仍不支付燃?xì)馐褂觅M(fèi)和違約金的，管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)可以中止供氣，但應(yīng)當(dāng)在中止供氣15日前書面通知用戶，并報(bào)所在地住建部門備案。用戶繳清所欠燃?xì)赓M(fèi)后，管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)在24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供氣。

　　第三十條　用戶有權(quán)就燃?xì)饨?jīng)營的收費(fèi)和服務(wù)等事項(xiàng)向燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)查詢，燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)自收到查詢申請(qǐng)之日起5個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。

　　住建部門及其他有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)建立舉報(bào)和投訴制度，公開舉報(bào)和投訴電話、信箱或者電子郵件地址，受理有關(guān)燃?xì)獍踩?、供氣質(zhì)量、收費(fèi)價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量等的舉報(bào)和投訴。

　　住建部門及其他有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起15日內(nèi)予以處理、答復(fù)。

第五章　設(shè)施保護(hù)

　　第三十一條　燃?xì)饨?jīng)營中的服務(wù)性收費(fèi)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)住建部門審核，價(jià)格主管部門批準(zhǔn)，向社會(huì)公布后施行。

　　第三十二條　住建部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同規(guī)劃等有關(guān)部門，按照國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定劃定燃?xì)庠O(shè)施保護(hù)范圍，并依法向社會(huì)公布。

　　燃?xì)饨?jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和安全生產(chǎn)管理的規(guī)定，設(shè)置燃?xì)庠O(shè)施防腐、絕緣、防雷、降壓、隔離等保護(hù)裝置和安全警示標(biāo)志，定期進(jìn)行巡查、檢測(cè)、維修和維護(hù)，確保燃?xì)庠O(shè)施的安全運(yùn)行?！?/p>

　　任何單位和個(gè)人不得毀損、覆蓋、涂改、擅自拆除或者移動(dòng)燃?xì)庠O(shè)施安全警示標(biāo)志。

　　第三十三條　在燃?xì)庠O(shè)施保護(hù)范圍內(nèi)，禁止從事下列危及燃?xì)庠O(shè)施安全的活動(dòng)：

　?。ㄒ唬┙ㄔO(shè)占?jí)旱叵氯細(xì)夤芫€的建筑物、構(gòu)筑物或者其他設(shè)施；

　　（二）進(jìn)行爆破、鉆探、取土等作業(yè)以及使用明火；　

　?。ㄈ﹥A倒、排放腐蝕性物質(zhì)；

　?。ㄋ模┒逊乓兹家妆ｋU(xiǎn)物品以及種植深根植物；

　　（五）其他危及燃?xì)庠O(shè)施安全的行為。

　　第三十四條 在燃?xì)庠O(shè)施保護(hù)范圍內(nèi)，從事下列活動(dòng)的建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)會(huì)同施工單位，與燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)共同制定燃?xì)庠O(shè)施保護(hù)方案，并采取相應(yīng)的安全保護(hù)措施：　

　?。ㄒ唬╀佋O(shè)管道；

　?。ǘ┻M(jìn)行打樁、頂進(jìn)、挖掘等作業(yè)；

　?。ㄈ┢渌赡苡绊懭?xì)庠O(shè)施安全的活動(dòng)。

　　建設(shè)單位或者施工單位在建設(shè)工程開工前，應(yīng)當(dāng)查詢施工地段的燃?xì)庠O(shè)施竣工圖，查清地下燃?xì)庠O(shè)施鋪設(shè)情況，必要時(shí)可以進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)探測(cè)或者開挖。進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)探測(cè)或者開挖的，應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安全保護(hù)措施，燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)派專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。因建設(shè)工程施工對(duì)燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)造成損失的，由建設(shè)單位和施工單位依法承擔(dān)賠償責(zé)任?！　　　?/p>

　　第三十五條　任何單位和個(gè)人不得侵占、毀損、擅自拆除或者移動(dòng)燃?xì)庠O(shè)施。

　　燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)改動(dòng)燃?xì)饨邮照尽?chǔ)存站、儲(chǔ)配站、充裝站、燃?xì)馄嚰託庹?、燃?xì)夤艿赖仍O(shè)施的，應(yīng)當(dāng)取得燃?xì)庠O(shè)施改動(dòng)許可。取得燃?xì)庠O(shè)施改動(dòng)許可應(yīng)當(dāng)符合下列條件：

　?。ㄒ唬└膭?dòng)的燃?xì)庠O(shè)施符合燃?xì)鈱ｍ?xiàng)規(guī)劃等相關(guān)規(guī)定；

　?。ǘ┯邪踩┕さ慕M織、設(shè)計(jì)和實(shí)施方案；

　?。ㄈ┯邪踩雷o(hù)及不影響用戶安全正常用氣的措施；　

　?。ㄋ模┓?、法規(guī)規(guī)定的其他條件。

　　第三十六條　申請(qǐng)燃?xì)庠O(shè)施改動(dòng)許可應(yīng)當(dāng)持下列資料向住建部門提出申請(qǐng)：

　?。ㄒ唬嫔暾?qǐng)；

　?。ǘ┫嚓P(guān)燃?xì)庠O(shè)施建設(shè)工程的竣工驗(yàn)收證書；

　?。ㄈ┰O(shè)施改動(dòng)的設(shè)計(jì)文件和安全施工方案；

　?。ㄋ模┰O(shè)施改動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)平面位置圖；

　?。ㄎ澹┙?jīng)規(guī)劃部門批準(zhǔn)同意改動(dòng)的文件。

　　住建部門在受理申請(qǐng)后，應(yīng)當(dāng)將有關(guān)申請(qǐng)事項(xiàng)予以公示，公示期不少于7日。并在公示結(jié)束后15日內(nèi)作出同意或者不同意的決定，不準(zhǔn)予改動(dòng)的應(yīng)當(dāng)說明理由。