一、?????? 制定門禁道閘系統(tǒng)故障應急處理預案的目的

為了及時、有效消除因門禁道閘系統(tǒng)出現(xiàn)異常狀況時對人員正常通行造成的影響，避免人流擁堵，防止人員受傷，特制定本應急預案。

二、?????? 應急預案管理主體及職責

(一)??????? 公司主管職能部門負責應急預案的編制、審定，指導、監(jiān)督各項目部做好相關事故的預防工作，定期檢查應急預案培訓、演練的實施情況。公司主管職能部門為應急預案實施的督導部門；

(二)??????? 項目部負責對全員進行應急預案培訓，定期進行應急預案演練，并對培訓、演練進行記錄，根據(jù)預案演練結果，對應急預案進行評審及修訂、完善；項目部為應急預案實施的執(zhí)行部門；

(三)??????? 品質部負責對應急預案進行備案，對應急預案培訓效果、演練效果進行檢查、驗證，參照應急預案考核應急預案實施的效果；品質部為應急預案實施的檢查考核部門。

三、?????? 應急小組及職責

(一)??????? 應急處置小組

1.???? 組長：項目總監(jiān)（夜值、節(jié)假日期間，夜值經理、值班經理在項目總監(jiān)到達現(xiàn)場前，行駛項目總監(jiān)權力）

2.???? 組員：項目工程主管、客服主管、客服管家

職責：負責在門禁道閘系統(tǒng)出現(xiàn)異常狀況時，組織人員快速采取應急措施，對人員進行疏導，消除人員擁堵，現(xiàn)場進行人員安撫、解釋，維護好現(xiàn)場秩序，發(fā)生人員受傷時，迅速采取緊急救助，盡快恢復系統(tǒng)正常運行，做好報告工作。在現(xiàn)場發(fā)生嚴重擁堵，并且人員強烈不滿，事態(tài)有失控的可能時，或系統(tǒng)短時無法恢復使用時，立即上報公司領導，同時在事發(fā)后30分鐘內，向集團運營管理部進行電話匯報，并在8小時之內（夜間突發(fā)事件于次日10：00前），由項目總監(jiān)提交由其簽字確認的書面《突發(fā)事件報告》（包括：發(fā)生時間、位置、事件原因分析、預案應急措施、應急處理過程、安撫措施及業(yè)戶動態(tài)等）?！锻话l(fā)事件報告》每隔8小時及時更新上報，直至提交經由總經理簽字確認的書面結論報告為止。

(二)??????? 品質部調度中心

1.???? 組長：調度主管

2.???? 組員：調度員

職責：接報門禁道閘系統(tǒng)出現(xiàn)異常狀況報告后，迅速通知項目總監(jiān)、品質部經理，必要時通知品質部安全管理主管、工程總監(jiān)、主管副總、總經理；與項目總監(jiān)保持聯(lián)系、溝通，掌握現(xiàn)場處理情況信息，根據(jù)現(xiàn)場處理需求，協(xié)調有關部門實施應急預案，跟進處理過程及結果，存檔備案處置報告。

四、?????? 應急處理流程

(一)??????? 門禁道閘系統(tǒng)包括大堂門禁道閘系統(tǒng)、消防通道門禁系統(tǒng)；

(二)??????? 大堂門禁道閘系統(tǒng)出現(xiàn)使用異常的應急處理:

1.???? 當個別道閘門無法使用通行時，大堂當班人員立即報修，并使用護欄進行圍擋，等待工程人員到場維修；引導業(yè)戶使用其它道閘門、速通門通行；

2.???? 當大堂道閘門禁系統(tǒng)故障無法使用時，大堂當班人員立即報修，并通知中控值機員，利用監(jiān)控設備觀察現(xiàn)場，注意發(fā)現(xiàn)情況，便于及時排除隱患；

3.???? 工程人員接到系統(tǒng)故障報修后，迅速到達現(xiàn)場進行系統(tǒng)設備檢查、維修；若無法自行修復，立即聯(lián)系系統(tǒng)廠家請求技術指導或由廠家派人到場維修；

4.???? 中控值機員在獲得維修廠家認可時，可以切斷設于中控室內的系統(tǒng)電源，稍后恢復供電，以重啟系統(tǒng)，恢復系統(tǒng)使用；若系統(tǒng)重啟后仍不能使用，中控值機員將系統(tǒng)電源切斷、待修；

5.???? 在系統(tǒng)故障維修過程中，如現(xiàn)場受阻人員較多，項目部派人進行現(xiàn)場安撫、解釋，避免人員情緒激動，同時對現(xiàn)場人員進行疏導；

6.???? 當系統(tǒng)電源切斷待修時，大堂當班人員及客服管家，對出入人員、物品進行嚴格核查、確認，加強人防控制管理；

7.???? 如道閘門在使用中出現(xiàn)傷人情況，立即進行緊急救助，必要時，項目總監(jiān)請示批準，下達醫(yī)療救助指令，項目部聯(lián)系醫(yī)療機構請求醫(yī)療救援；

8.???? 在請求醫(yī)療救援后，秩序維護員在車輛出入口迎接醫(yī)療急救車，待車輛到達后，引領醫(yī)療救護人員到達事發(fā)現(xiàn)場；

9.???? 項目部撰寫《突發(fā)事件報告》，并上報審批，備案至品質部。

(三)??????? 梯控系統(tǒng)故障應急處理：

梯控系統(tǒng)故障表現(xiàn)為刷不上卡，當出現(xiàn)此狀況時，迅速報修，由電梯工恢復手動控制處理，由項目工程部負責修復系統(tǒng)，恢復正常使用狀態(tài)。

(四)??????? 消防通道門禁應急處理：

1.???? 如出現(xiàn)緊急情況，可以通過擊碎防火門側方的緊急按鈕玻璃，實現(xiàn)門禁系統(tǒng)自動失效，順利通行；或者，通過中控室將消防通道門禁電源切斷，使門禁系統(tǒng)自動失效，順利通行；

2.???? 根據(jù)緊急情況類型，項目總監(jiān)下達啟動應急預案指令，并組織人員實施；

3.???? 項目部對緊急情況現(xiàn)場進行拍照、記錄，并撰寫《突發(fā)事件報告》，并上報審批，備案至品質部。

五、?????? 應急物資裝備：

警戒帶、圍擋欄桿、攝像器材等

六、?????? 門禁道閘系統(tǒng)使用異常應急處理流程圖