一、?????? 防疫應(yīng)急處理預(yù)案制定的目的

依據(jù)《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》和國(guó)務(wù)院《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》，貫徹落實(shí)“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離、早治療”的要求，提高快速反應(yīng)和處理能力，保障人身健康安全，有效防止疫情發(fā)生和反復(fù) ，特制定本應(yīng)急預(yù)案。

二、?????? 應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)

(一)??????? 公司主管職能部門負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各項(xiàng)目部做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實(shí)施情況。公司主管職能部門為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的督導(dǎo)部門；

(二)??????? 項(xiàng)目部負(fù)責(zé)對(duì)全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，并對(duì)培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)審及修訂、完善；項(xiàng)目部為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的執(zhí)行部門；

(三)??????? 品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對(duì)應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗(yàn)證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的效果；品質(zhì)部為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的檢查考核部門。

三、?????? 應(yīng)急小組及職責(zé)

(一)??????? 領(lǐng)導(dǎo)小組

1.???? 組長(zhǎng)：項(xiàng)目總監(jiān)

2.???? 組員：項(xiàng)目工程主管、客服主管

職責(zé)：接到疫情報(bào)告后，組長(zhǎng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，全面掌控轄區(qū)疫情，進(jìn)行人員安排及重大行動(dòng)的決策指揮，每日審批各部門呈送的報(bào)告，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)疫情處理情況。同時(shí)在發(fā)現(xiàn)疫情30分鐘內(nèi)，向集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理部進(jìn)行電話匯報(bào)，并在8小時(shí)之內(nèi)（夜間突發(fā)事件于次日10：00前），由項(xiàng)目總監(jiān)提交由其簽字確認(rèn)的書(shū)面《突發(fā)事件報(bào)告》（包括：發(fā)生時(shí)間、位置、事件原因分析、預(yù)案應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過(guò)程、安撫措施及業(yè)戶動(dòng)態(tài)等）。《突發(fā)事件報(bào)告》每隔8小時(shí)及時(shí)更新上報(bào)，直至提交經(jīng)由總經(jīng)理簽字確認(rèn)的書(shū)面結(jié)論報(bào)告為止。

(二)??????? 秩序維護(hù)小組

1.???? 組長(zhǎng)：客服主管（負(fù)責(zé)秩序維護(hù)日常工作）

2.???? 組員：秩序維護(hù)員

職責(zé)：秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)嚴(yán)格控制人員、車輛進(jìn)出，對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行測(cè)溫，并維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。

(三)??????? 工程小組

1.???? 組長(zhǎng)：項(xiàng)目工程主管

2.???? 組員：工程人員（電工、水暖工、電梯工等）

職責(zé)：負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行，做好生活用水、空調(diào)系統(tǒng)的消毒工作；在特殊情況下，控制維修服務(wù)范圍。

(四)??????? 客服小組

1.???? 組長(zhǎng)：客服主管

2.???? 組員：客服管家

職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶及進(jìn)入轄區(qū)人員進(jìn)行健康狀況調(diào)查、分析；對(duì)疫情防治進(jìn)行宣傳，對(duì)業(yè)戶做好安撫、解釋工作；針對(duì)隔離人群進(jìn)行安撫，并負(fù)責(zé)買送日常生活用品；負(fù)責(zé)消毒、防護(hù)用品的采買及保證；負(fù)責(zé)疫情的采集整理，并向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)；做好疫情日?qǐng)?bào)；負(fù)責(zé)進(jìn)行外部溝通并上報(bào)。

(五)??????? 清潔小組

1.???? 組長(zhǎng)：客服主管或客服管家

2.???? 組員：外包保潔員

職責(zé)：負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)人員、車輛、公共區(qū)域、共用部位等的全面消毒、防護(hù)工作；負(fù)責(zé)垃圾日產(chǎn)日清及消毒處理。

(六)??????? 秩序維護(hù)小組

1.???? 組長(zhǎng)：客服主管（負(fù)責(zé)日常秩序維護(hù)工作）

2.???? 組員：秩序維護(hù)員、中控值機(jī)員

職責(zé)：秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)轄區(qū)各出入口的人員、車輛的控制管理，對(duì)進(jìn)入轄區(qū)人員進(jìn)行測(cè)溫；維護(hù)轄區(qū)秩序。

中控值機(jī)員通過(guò)監(jiān)控設(shè)備觀察轄區(qū)人員、環(huán)境狀況，發(fā)現(xiàn)情況，立即上報(bào)。必要時(shí)，可在領(lǐng)導(dǎo)小組下達(dá)啟動(dòng)應(yīng)急廣播的指令時(shí)，進(jìn)行防疫宣傳、提示。

(七)??????? 品質(zhì)部調(diào)度中心

1.???? 組長(zhǎng)：調(diào)度主管

2.???? 組員：調(diào)度員

職責(zé)：接報(bào)疫情報(bào)告，迅速通知項(xiàng)目總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理、品質(zhì)部安全管理主管、工程總監(jiān)、主管副總、總經(jīng)理。聯(lián)系項(xiàng)目總監(jiān)，掌握現(xiàn)場(chǎng)處理情況信息，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)處理需求，協(xié)調(diào)有關(guān)部門實(shí)施應(yīng)急預(yù)案，跟進(jìn)處理過(guò)程及結(jié)果，存檔備案《突發(fā)事件報(bào)告》。

四、?????? 疫情分級(jí)

一級(jí)疫情管理：為境外或外埠爆發(fā)或流行的防治措施；

二級(jí)疫情管理：為本市出現(xiàn)疫情或爆發(fā)的防治措施；

三級(jí)疫情管理：為本轄區(qū)出現(xiàn)疫情的防治措施。

五、?????? 防疫應(yīng)急處理流程

(一)??????? 一級(jí)疫情防治預(yù)案（境外或外埠爆發(fā)或流行）

1.???? 通過(guò)政府信息發(fā)布渠道得知疫情時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)小組成員立即召開(kāi)會(huì)議，啟動(dòng)防控工作，至疫情解除為止；每日聯(lián)系品質(zhì)部調(diào)度中心報(bào)備疫情情況；

2.???? 領(lǐng)導(dǎo)小組確定公共區(qū)域及人員消毒防護(hù)用品、藥物的使用，并決定消毒防護(hù)范圍及程度；

3.???? 項(xiàng)目部向業(yè)戶發(fā)送通知，并做好安撫、解釋、宣傳、提示工作；

4.???? 外包保潔員在人員主要出入口設(shè)置消毒地墊，每日定時(shí)使用消毒液對(duì)門把手、電梯控制面板（須貼保護(hù)膜）等進(jìn)行消毒處理，并做好消毒記錄；

5.???? 秩序維護(hù)員嚴(yán)格對(duì)進(jìn)出轄區(qū)的人員、車輛進(jìn)行管控，對(duì)進(jìn)入轄區(qū)人員進(jìn)行測(cè)溫；

6.???? 項(xiàng)目工程部對(duì)空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)進(jìn)行消毒；開(kāi)放排風(fēng)機(jī)、送風(fēng)機(jī)及樓道窗戶；對(duì)生活水箱間每日進(jìn)行消毒，特別是排水溝消毒；每日對(duì)室內(nèi)污水坑投放消毒藥液；用濕毛巾封閉下水地漏并每日消毒；每日做好工作消毒記錄，并上報(bào)；

7.???? 內(nèi)部人員出現(xiàn)疑似癥狀，須建議其就醫(yī)治療，拒絕其上班。

(二)??????? 二級(jí)疫情防治預(yù)案（本市出現(xiàn)疫情或爆發(fā)）

1.???? 在得知疫情后，領(lǐng)導(dǎo)小組召開(kāi)會(huì)議，通報(bào)疫情最新情況并進(jìn)行工作安排；

2.???? 項(xiàng)目部加大對(duì)業(yè)戶的宣傳、聯(lián)系溝通工作，密切了解業(yè)戶健康狀況，發(fā)現(xiàn)疑似狀況，立即上報(bào)并跟進(jìn)處理；

3.???? 項(xiàng)目工程部取消部分維護(hù)性特約服務(wù)，重點(diǎn)保證供水、供電、通信、燃?xì)獾然A(chǔ)設(shè)施的安全運(yùn)行；做好公共區(qū)域及辦公區(qū)的通風(fēng)換氣工作；如需入戶維修，須戴好口罩，使用消毒好的工具，工具使用后再次進(jìn)行消毒；

4.???? 秩序維護(hù)員嚴(yán)格控制人員、車輛的出入，設(shè)測(cè)溫計(jì)、車輛消毒設(shè)備，杜絕一切隱患；

5.???? 外包保潔員每日對(duì)公共設(shè)施、公共區(qū)域進(jìn)行不少于兩次的消毒；垃圾消毒后集中處理；

6.???? 內(nèi)部人員管理，必要時(shí)可取消所有休假，加強(qiáng)人員管理；

7.???? 得知疑似或疾病出現(xiàn)，務(wù)必穿好防護(hù)服，由秩序維護(hù)員控制封鎖現(xiàn)場(chǎng)，馬上通知醫(yī)療機(jī)構(gòu)，寫(xiě)出事件報(bào)告并上報(bào)，至品質(zhì)部備案。

(三)??????? 三級(jí)疫情防治預(yù)案（轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)疫情）

1.???? 得知疫情后，領(lǐng)導(dǎo)小組立即上報(bào)并報(bào)備品質(zhì)部調(diào)度中心，在征得上級(jí)批準(zhǔn)后，向醫(yī)療機(jī)構(gòu)及政府相關(guān)部門匯報(bào)；并安排做好安撫、解釋、防護(hù)、隔離、封鎖工作；

2.???? 項(xiàng)目部安排秩序維護(hù)員嚴(yán)格做好封鎖工作，杜絕一切不必要的人和車輛進(jìn)入轄區(qū)；

3.???? 項(xiàng)目部配合醫(yī)療機(jī)構(gòu)及政府部門做好隔離工作，由秩序維護(hù)員封鎖疫情單元及樓盤；

4.???? 項(xiàng)目部對(duì)其他業(yè)戶進(jìn)行電話安撫，協(xié)助做好隔離及后續(xù)工作；

5.???? 項(xiàng)目工程部取消部分維護(hù)性特約服務(wù)，重點(diǎn)保證供水、供電、通信、燃?xì)獾然A(chǔ)設(shè)施的安全運(yùn)行；做好公共區(qū)域及辦公區(qū)的通風(fēng)換氣工作；如需入戶維修，須戴好口罩，穿好防護(hù)服，經(jīng)業(yè)戶同意方可入戶，使用消毒好的工具，工具使用后再次進(jìn)行消毒；做好記錄。

6.???? 疫情防治期間注意事項(xiàng)

7.???? 不要集會(huì)，減少于其他人員接觸的機(jī)會(huì)，辦公時(shí)配帶口罩，分散用餐；

8.???? 工程入戶維修須戴口罩，工具在使用前后均要消毒；

9.???? 定期上報(bào)及與相關(guān)機(jī)構(gòu)溝通、匯報(bào)工作；

10. 一旦得知疑似或疾病出現(xiàn)，務(wù)必封鎖現(xiàn)場(chǎng)，采取隔離措施，通知醫(yī)療機(jī)構(gòu)及政府相關(guān)部門。

六、?????? 應(yīng)急物資

測(cè)溫器、口罩、防護(hù)服、警戒帶、消毒器材及藥品、簡(jiǎn)單醫(yī)療器材、隔離標(biāo)識(shí)等。

七、?????? 預(yù)案演練

每年不少于一次應(yīng)急演練。擬定演練方案，組織實(shí)施演練，發(fā)布通知，記錄演練過(guò)程，進(jìn)行演練總結(jié)，書(shū)寫(xiě)演練報(bào)告，報(bào)送品質(zhì)部存檔。