一、?????? 制定對(duì)散發(fā)反動(dòng)傳單、宣傳品應(yīng)急處理預(yù)案的目的

為了在發(fā)現(xiàn)有人散發(fā)反動(dòng)傳單、宣傳品時(shí)，能迅速采取措施進(jìn)行妥善處理，維護(hù)社會(huì)正常秩序，特制定本應(yīng)急預(yù)案。

二、?????? 應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)

(一)??????? 公司主管職能部門(mén)負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各項(xiàng)目部做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實(shí)施情況。公司主管職能部門(mén)為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的督導(dǎo)部門(mén)；

(二)??????? 項(xiàng)目部負(fù)責(zé)對(duì)全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，并對(duì)培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)審及修訂、完善；項(xiàng)目部為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的執(zhí)行部門(mén)；

(三)??????? 品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對(duì)應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗(yàn)證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的效果；品質(zhì)部為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的檢查考核部門(mén)。

三、?????? 應(yīng)急小組及職責(zé)

(一)??????? 領(lǐng)導(dǎo)小組

1.???? 組長(zhǎng)：項(xiàng)目總監(jiān)（夜值、節(jié)假日期間，夜值經(jīng)理、值班經(jīng)理在項(xiàng)目總監(jiān)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，行駛項(xiàng)目總監(jiān)權(quán)力）

2.???? 組員：客服主管

職責(zé)：負(fù)責(zé)在發(fā)現(xiàn)有人散發(fā)反動(dòng)傳單、宣傳品時(shí)，組織人員快速采取應(yīng)急措施，對(duì)散發(fā)反動(dòng)傳單、宣傳品人員進(jìn)行擒拿，收集、清理傳單、宣傳品，維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，穩(wěn)定事態(tài)，消除不良影響，必要時(shí)報(bào)警并配合警方相關(guān)工作。上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)在事發(fā)后30分鐘內(nèi)，向集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理部進(jìn)行電話匯報(bào)，并在8小時(shí)之內(nèi)（夜間突發(fā)事件于次日10：00前），由項(xiàng)目總監(jiān)提交由其簽字確認(rèn)的書(shū)面《突發(fā)事件報(bào)告》（包括：發(fā)生時(shí)間、位置、事件原因分析、預(yù)案應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過(guò)程、安撫措施及業(yè)戶(hù)動(dòng)態(tài)等）?！锻话l(fā)事件報(bào)告》每隔8小時(shí)及時(shí)更新上報(bào)，直至提交經(jīng)由總經(jīng)理簽字確認(rèn)的書(shū)面結(jié)論報(bào)告為止。

(二)??????? 應(yīng)急處理小組

1.???? 組長(zhǎng)：客服主管

2.???? 組員：秩序維護(hù)員、外包保潔員、客服管家

職責(zé)：負(fù)責(zé)在發(fā)現(xiàn)有人散發(fā)反動(dòng)傳單、宣傳品時(shí)，迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，阻止散發(fā)行為，擒拿散發(fā)反動(dòng)傳單、宣傳品的人，收集、清除散發(fā)品，勸離圍觀人員，向其收繳散發(fā)品，必要時(shí)，請(qǐng)示上級(jí)，獲得批準(zhǔn)后報(bào)警，請(qǐng)求警力援助，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行及時(shí)報(bào)告、拍照、記錄，撰寫(xiě)《突發(fā)事件報(bào)告》并上報(bào)審批，將《突發(fā)事件報(bào)告》備案至品質(zhì)部。

(三)??????? 品質(zhì)部調(diào)度中心

1.???? 組長(zhǎng)：調(diào)度主管

2.???? 組員：調(diào)度員

職責(zé)：接到有人散發(fā)反動(dòng)傳單、宣傳品的報(bào)告后，問(wèn)清時(shí)間、地點(diǎn)、位置、現(xiàn)場(chǎng)情況、報(bào)告人姓名、聯(lián)系方式等，迅速通知項(xiàng)目總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理，必要時(shí)通知品質(zhì)部安全管理主管、工程總監(jiān)、主管副總、總經(jīng)理；與項(xiàng)目總監(jiān)保持聯(lián)系、溝通，掌握現(xiàn)場(chǎng)處理情況信息，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)處理需求，協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)實(shí)施應(yīng)急預(yù)案，跟進(jìn)處理過(guò)程及結(jié)果，存檔備案《突發(fā)事件報(bào)告》。

四、?????? 應(yīng)急處理流程

(一)??????? 在發(fā)生散發(fā)反動(dòng)傳單、宣傳品事件后，客服主管迅速組織客服管家、秩序維護(hù)員、保潔員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止，擒拿散發(fā)者，勸離圍觀人員，追收傳單、宣傳品，收集、清除散發(fā)品，并將收集的傳達(dá)、宣傳品上交；

(二)??????? 散發(fā)者較多時(shí)，經(jīng)請(qǐng)示上級(jí)批準(zhǔn)，向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，請(qǐng)求警力援助；

(三)??????? 中控值機(jī)員通過(guò)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)情況觀察，發(fā)現(xiàn)情況，立即上報(bào)，迅速消除險(xiǎn)情；

(四)??????? 項(xiàng)目部派人對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照、記錄；

(五)??????? 報(bào)警后，秩序維護(hù)員在車(chē)輛出入口迎接警車(chē)，待警車(chē)到達(dá)后，引領(lǐng)公安人員到達(dá)事發(fā)地點(diǎn)；

(六)??????? 在應(yīng)急處理完畢后，項(xiàng)目部撰寫(xiě)《突發(fā)事件報(bào)告》并上報(bào)審批，將《突發(fā)事件報(bào)告》備案至品質(zhì)部。