1.目的

妥善處理，維護正常的經(jīng)營管理秩序，避免和減少不必要的恐慌和損失。

2.范圍

本程序適用于潤世中心大廈內(nèi)所發(fā)生的此類事件的處理。

3.職責

3.1保安部經(jīng)理為總指揮。

3.2保安部當值主管為現(xiàn)場第一負責人；保安部領(lǐng)班及班（組）長帶領(lǐng)保安員負責具體實施。

3.3 客服部負責對客戶的安撫及事后現(xiàn)場的清理、索賠等善后事宜，必要時組織疏散。

3.4工程部負責對工程設備設施的巡視檢查，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時上報并妥善處理。

4.工作流程

4.1各部門員工在巡視時，如發(fā)現(xiàn)可疑物件，應立即上報保安部，保安部當值主管接報后：

4.1.1迅速組織保安員趕赴現(xiàn)場察看，并對現(xiàn)場實施警戒和保護；同時指導租戶、顧客及行人遠離該處。

4.1.2及時上報保安經(jīng)理，由保安經(jīng)理確定是否撥打“110”報警，并上報項目經(jīng)理。保安經(jīng)理及項目經(jīng)理接報后，應迅速趕赴現(xiàn)場指揮。

4.1.3現(xiàn)場警衛(wèi)要加強對所轄區(qū)域的巡視，注意觀察有無可疑人員，防止人員趁機盜竊，同時做好滅火或抓捕犯罪分子的準備。

4.1.4工程部人員迅速趕到重點工程設備設施位置，做好保護，同時做好設備設施的修復準備工作。

4.1.5必要時，客服部負責人員的疏散、客戶的安撫；事后，負責現(xiàn)場的清理和住戶損失情況的調(diào)查、索賠等相關(guān)善后事宜。

4.1.6公安人員到達后，保安部及各部門應積極配合開展工作。

4.2若員工在接聽到炸彈恐嚇或任何有危險性發(fā)生的電話時，請注意以下事項：

4.2.1保持鎮(zhèn)靜，小心聆聽，切勿打擾致電者的說話。

4.2.2設法盡快通知保安部。保安部當值保安員接報后，立即上報保安當值主管，事件嚴重時，保安主管應立即上報保安經(jīng)理，經(jīng)經(jīng)理同意后撥打“110”報警保安經(jīng)理確定是否報項目經(jīng)理，保安經(jīng)理及項目經(jīng)理接報后，應迅速趕赴現(xiàn)場處理。

4.2.3接電話時避免波及無辜人員,并以各種方式試探了解以下幾項:

（1）放置炸彈的位置。

（2）所放置炸彈的種類。

（3）放置炸彈的原因。

（4）放置炸彈的時間、數(shù)量等。

4.2.4請留意致電者的特點：

（1）男或女。

（2）說話時的口音。

（3）說話時的聲音是否鎮(zhèn)定，含糊或憤怒等。

（4）有沒有重復的語句。

（5）注意背景的聲音：音樂、與其他人員交談（旁人）、汽車、機器。

4.2.5想方設法與致電話人多交流，為公安機關(guān)順利偵破創(chuàng)造條件。

4.2.6現(xiàn)場警衛(wèi)要加強對所轄區(qū)域的巡視，注意觀察有無可疑人員，防止人員趁機盜竊，同時做好滅火或抓捕犯罪分子的準備。

4.2.7工程部人員迅速趕到重點工程設備設施位置，做好保護，同時做好設備設施的修復準備工作。

4.2.8必要時，客服部負責人員的疏散、客戶的安撫；事后，負責現(xiàn)場的清理和住戶損失情況的調(diào)查、索賠等相關(guān)善后事宜。

4.2.9各部門應積極配合公安機關(guān)偵破。

4.3 如果接到書面炸彈恐嚇時，收信人應：

4.3.1盡量避免自行處理該恐嚇函件，以免破壞上面的指紋及其證據(jù)。

4.3.2盡快將函件交給公司保安部，由保安部當值保安員接到后應立即上報保安主管，保安主管接報后，及時上報保安經(jīng)理，由保安經(jīng)理確定是否撥打“110”報警，并上報項目經(jīng)理。保安經(jīng)理及項目經(jīng)理接報后應迅速趕赴現(xiàn)場處理。

4.3.3各部門應積極配合公安機關(guān)開展工作，并根據(jù)公安機關(guān)的統(tǒng)一安排，確定是否組織人員疏散或其他必要的措施。

4.4事后，由保安部做好登記并存檔，同時寫出《特殊事件報告》上報項目經(jīng)理閱示。

5.相關(guān)文件

5.1《突發(fā)事件應急預案手冊》

6.相關(guān)記錄

6.1《特殊事件報告》