第十四條 燃氣經(jīng)營許可證的有效期為20年，瓶裝燃氣經(jīng)營許可證的有效期為4年。有效期屆滿，需要繼續(xù)從事燃氣經(jīng)營的，持證企業(yè)應(yīng)當(dāng)在許可證有效期屆滿30日前向建設(shè)行政主管部門提出申請。
第十五條 燃氣企業(yè)、瓶裝燃氣供應(yīng)站點應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，公布并履行服務(wù)承諾。
第十六條 燃氣企業(yè)、瓶裝燃氣供應(yīng)站點應(yīng)當(dāng)建立燃氣質(zhì)量檢測制度，保證燃氣質(zhì)量和供氣壓力符合國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)；與用戶就燃氣質(zhì)量和供氣壓力有特別約定的，從其約定。
瓶裝燃氣企業(yè)充裝燃氣時，應(yīng)當(dāng)先抽出燃氣鋼瓶的殘液后再行充裝，充裝的燃氣不得超過國家規(guī)定的允許誤差，并對充裝后的燃氣鋼瓶進行角閥塑封，標(biāo)明充裝單位和投訴電話。燃氣鋼瓶的實際充裝重量低于額定充裝重量時，瓶裝燃氣企業(yè)應(yīng)當(dāng)明示實際充裝重量。
質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政主管部門應(yīng)當(dāng)依法對燃氣的質(zhì)量和計量進行抽查，并向社會公布抽查結(jié)果。
第十七條 燃氣企業(yè)、瓶裝燃氣供應(yīng)站點應(yīng)當(dāng)保證燃氣正常供應(yīng)，不得擅自停止供氣、更換氣種或者遷移燃氣供應(yīng)站點；確需停止供氣、更換氣種或者遷移燃氣供應(yīng)站點的，應(yīng)當(dāng)報經(jīng)核發(fā)燃氣經(jīng)營許可證或者瓶裝燃氣經(jīng)營許可證的建設(shè)行政主管部門批準(zhǔn)。
管道燃氣企業(yè)因燃氣工程施工、設(shè)施檢修等情況，需要降壓或者暫停供氣的，應(yīng)當(dāng)提前2日通知用戶并公告；因不可抗力或者供氣設(shè)施搶修等緊急情況，需要降壓或者暫停供氣的，應(yīng)當(dāng)及時通知用戶，同時向建設(shè)行政主管部門報告。引起停止供氣的原因消除后，管道燃氣企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡快恢復(fù)供氣，并在恢復(fù)供氣之前及時通知用戶?；謴?fù)供氣應(yīng)當(dāng)在6時至20時之間進行。
第十八條 燃氣企業(yè)、瓶裝燃氣供應(yīng)站點應(yīng)當(dāng)建立用戶檔案，設(shè)置用戶聯(lián)系、咨詢和搶修搶險電話，并向社會公布。搶修搶險電話應(yīng)當(dāng)有專人24小時值班。
第十九條 燃氣價格及服務(wù)收費項目、標(biāo)準(zhǔn)的制定，應(yīng)當(dāng)遵守價格法律、法規(guī)的規(guī)定。確定與調(diào)整燃氣價格及服務(wù)收費項目、標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)依法聽證。
對不符合法律、法規(guī)和省以上價格行政主管部門規(guī)定的相關(guān)燃氣服務(wù)費，燃氣用戶有權(quán)拒付。

第四章 使用管理

第二十條 管道燃氣企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行普遍服務(wù)的義務(wù)。對提出使用管道燃氣并符合使用條件的用戶，管道燃氣企業(yè)應(yīng)當(dāng)與其簽訂供用氣合同，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)及違約責(zé)任，不得拒絕供氣。
第二十一條 居民用戶戶內(nèi)管道燃氣設(shè)施由管道燃氣企業(yè)負(fù)責(zé)維護和管理；非居民用戶與管道燃氣企業(yè)有約定的，從其約定。
用戶要求安裝、改裝、拆除戶內(nèi)管道燃氣設(shè)施的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)管道燃氣企業(yè)同意，由管道燃氣企業(yè)組織施工，所發(fā)生的工本費由用戶承擔(dān)。其他燃氣設(shè)施的改動，應(yīng)當(dāng)符合國家規(guī)定的條件，并由燃氣企業(yè)向設(shè)區(qū)的市、縣（市）人民政府建設(shè)行政主管部門提出申請，由建設(shè)行政主管部門依照規(guī)定的程序批準(zhǔn)。
燃氣企業(yè)根據(jù)前款規(guī)定收取工本費的，應(yīng)當(dāng)向用戶出具工本費清單。
第二十二條 管道燃氣的用氣量，應(yīng)當(dāng)以法定計量檢定機構(gòu)檢定合格的燃氣計量表的記錄為準(zhǔn)。用戶對管道燃氣計量表準(zhǔn)確度有異議的，可以委托法定計量檢定機構(gòu)檢定。經(jīng)檢定的管道燃氣計量表，其誤差在法定范圍內(nèi)的，檢定費用由用戶支付；其誤差超過法定范圍的，檢定費用由管道燃氣企業(yè)支付，并由管道燃氣企業(yè)免費更換合格的燃氣計量表，退還多收取的燃氣費。
用戶對檢定結(jié)果有異議的，可以向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政主管部門投訴。
第二十三條 管道燃氣用戶應(yīng)當(dāng)按時交付燃氣費。逾期不交付的，管道燃氣用戶應(yīng)當(dāng)按照約定支付違約金。經(jīng)管道燃氣企業(yè)催告，在供用氣合同約定的期限內(nèi)仍不交付燃氣費和違約金的，管道燃氣企業(yè)在書面通知用戶5日后，可以暫時停止供氣。
用戶交付所欠燃氣費后，管道燃氣企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即恢復(fù)供氣。
第二十四條 管道燃氣用戶需要更名、過戶、銷戶的，應(yīng)當(dāng)向管道燃氣企業(yè)辦理變更或者銷戶手續(xù)，結(jié)清燃氣費。
第二十五條 用戶有權(quán)就燃氣、燃氣器具及有關(guān)服務(wù)的質(zhì)量、價格標(biāo)準(zhǔn)等事項向有關(guān)企業(yè)、建設(shè)行政主管部門或者有關(guān)行政主管部門查詢，有關(guān)企業(yè)或者部門應(yīng)當(dāng)及時答復(fù)。
建設(shè)行政主管部門或者有關(guān)行政主管部門應(yīng)當(dāng)建立舉報和投訴制度，公開舉報和投訴電話、信箱或者電子郵件地址。建設(shè)行政主管部門或者有關(guān)行政主管部門應(yīng)當(dāng)自接到舉報或者投訴之日起7日內(nèi)處理，并答復(fù)舉報、投訴者；對不屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)當(dāng)及時轉(zhuǎn)送有關(guān)行政主管部門，并告知舉報、投訴者。