第三十二條經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)有下列情形之一，消費者提出重作、退款要求的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)給予重作、退款：
　　(一)經(jīng)鑒定機構(gòu)鑒定為不合格商品或者服務(wù)的；
　　(二)經(jīng)營者采取欺詐手段提供商品或者服務(wù)的；
　　(三)商品在國家規(guī)定、合同約定或者經(jīng)營者承諾的保修期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題，經(jīng)營者拒絕修理或者不具備修理能力又不委托他人修理的；
　　(四)合同約定或者經(jīng)營者承諾退貨、退款的。
　　第三十三條經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應(yīng)當(dāng)立即停止銷售，同時向有關(guān)行政管理部門報告和告知消費者，并采取警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。采取召回措施的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費者因商品被召回支出的必要費用。
　　經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取前款規(guī)定措施而未采取的，有關(guān)行政管理部門應(yīng)當(dāng)依法責(zé)令經(jīng)營者立即停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)。已出售的商品應(yīng)當(dāng)由經(jīng)營者負責(zé)召回。
　　第三十四條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在國家規(guī)定或者經(jīng)營者承諾的期限內(nèi)，及時履行修理、更換、重作、退貨、退款的義務(wù)，不得故意拖延。
　　國家未規(guī)定或者經(jīng)營者未向消費者承諾修理、更換、重作、退貨、退款義務(wù)期限的，經(jīng)營者自接到消費者向其提出履行義務(wù)要求之日起十五日內(nèi)應(yīng)當(dāng)作出答復(fù)，或者自接到處理消費爭議的行政管理部門、消費者協(xié)會要求其履行義務(wù)的通知之日起十五日內(nèi)應(yīng)當(dāng)作出答復(fù)。經(jīng)營者十五日內(nèi)不作出答復(fù)的，視為故意拖延或者無理拒絕。
　　經(jīng)營者以消費者購買商品為條件，用獎勵、贈與等促銷形式向消費者提供商品的，不免除經(jīng)營者對該獎品、贈品應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的修理、更換、重作、補足商品數(shù)量、退貨、賠償損失以及其他責(zé)任。
　　第三十五條經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：
　　(一)消費者定作的；
　　(二)鮮活易腐的；
　　(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；
　　(四)交付的報紙、期刊。
　　除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)設(shè)置提示程序，并采取措施和技術(shù)手段，供消費者進行確認。
　　消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)不污不損且不影響再次銷售，該次消費獲得的贈品等應(yīng)當(dāng)同時返還。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔(dān)；經(jīng)營者和消費者另有約定的，從其約定。
　　第三十六條經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與消費者簽訂合同，明確商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等內(nèi)容。
　　經(jīng)營者對消費者提出的合理退款要求，明確表示不予退款，或者超過合同約定退款日期；無合同約定在消費者提出退款要求后超過十五日仍不予退款的，視為故意拖延或者無理拒絕。
　　以磁條卡、芯片卡、紙券等所附條款作為合同內(nèi)容的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)征得消費者同意。
　　經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保存合同及履行的相關(guān)資料，方便消費者查詢、復(fù)制；相關(guān)資料應(yīng)當(dāng)至少保存至合同履行完畢后兩年。
　　第三十七條經(jīng)營者擬訂的格式合同、通知、聲明、店堂告示中、不得含有下列對消費者不公平、不合理的內(nèi)容：
　?。ㄒ唬┳屜M者承擔(dān)應(yīng)當(dāng)由經(jīng)營者承擔(dān)的義務(wù)；
　　（二）加重消費者的責(zé)任；
　　（三）減輕或者免除經(jīng)營者的責(zé)任；
　　（四）排除、限制消費者依法變更、解除合同的權(quán)利；
　?。ㄎ澹┡懦?、限制消費者依法要求賠償、支付違約金、提起訴訟等法定權(quán)利；
　?。p害消費者合法權(quán)益的行為以單方設(shè)立的最終解釋權(quán)拒絕承擔(dān)責(zé)任。
　　第三十八條商業(yè)特許經(jīng)營的特許人應(yīng)當(dāng)在與被特許人訂立的合同中，明確商品或者服務(wù)的質(zhì)量要求和保證措施、消費者權(quán)益保護和賠償責(zé)任的承擔(dān)等內(nèi)容，并對被特許人的經(jīng)營活動加強指導(dǎo)、監(jiān)督。
　　被特許人應(yīng)當(dāng)向消費者公示商業(yè)特許經(jīng)營合同中明確的消費者權(quán)益保護和賠償責(zé)任的承擔(dān)等內(nèi)容。
　　第三十九條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立商品進貨索證索票制度。進貨時應(yīng)當(dāng)索取和查驗供貨單位、生產(chǎn)單位的資質(zhì)證明和主體資格，并按商品批次向供貨人索取進貨質(zhì)量合格證明，建立進、銷貨登記制度。
　　第四十條餐飲業(yè)的經(jīng)營者，應(yīng)免費為消費者提供符合衛(wèi)生條件的餐具，不得設(shè)定最低消費，不得設(shè)定開瓶費，不得收取或者變相收取不符合規(guī)定的費用。
　　餐飲業(yè)的經(jīng)營者承辦婚宴等活動時，不得限定消費者接受指定的婚慶公司或者其他服務(wù)公司的服務(wù)。
　　第四十一條從事住宅裝飾裝修的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)與消費者以書面形式約定裝飾裝修的項目、數(shù)量、標準、價格、材料、施工時限等內(nèi)容，并按照約定的內(nèi)容，保證建筑裝飾裝修的工程質(zhì)量和環(huán)保要求，按時完工，不得偷工減料，價外加價。裝飾裝修工程的質(zhì)保期限自裝飾裝修工程竣工驗收合格之日起不低于兩年，保修期限內(nèi)因維修產(chǎn)生的費用由經(jīng)營者承擔(dān)。
　　違反約定條件，必須返工或者更換材料的，應(yīng)當(dāng)按照與消費者重新約定的時限完成返工或者更換材料，其費用由經(jīng)營者承擔(dān)。
　　第四十二條機動車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)與消費者約定維護、修理、更換、退貨以及損失賠償?shù)仁马?，建立與其銷售規(guī)模相適應(yīng)并具備相應(yīng)資質(zhì)的維修服務(wù)組織。機動車售出后主要部件出現(xiàn)安全性能故障的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政管理部門報告和告知消費者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。
　　第四十三條美容美發(fā)業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)使用符合國家質(zhì)量、衛(wèi)生標準的材料和器具，并事先向消費者明示服務(wù)效果及注意事項；因經(jīng)營者的責(zé)任達不到約定服務(wù)效果的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求免費重作或者退還已收取的費用；給消費者造成人身傷害或者其他不良后果的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
　　第四十四條攝影、沖印、刻錄業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)將拍攝、沖印、刻錄的全部影像資料交付消費者，不得自行保留，不得在約定之外收取其他費用；影像資料不符合質(zhì)量要求的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費者的要求退還費用或者免費重拍、重印；未經(jīng)消費者同意，經(jīng)營者不得使用或者提供給他人使用消費者的影像資料；給消費者造成損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
　　沖印具有特殊價值的影像資料，消費者可以與經(jīng)營者事先約定保價額。經(jīng)營者提供的服務(wù)不符合約定要求的，應(yīng)當(dāng)按照約定的保價額賠償消費者損失。
　　第四十五條洗染業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)與消費者共同確認洗染前的衣物狀況，并在服務(wù)單據(jù)中注明。造成衣物變形、損壞、串色、染色、遺失的，應(yīng)當(dāng)退還收取的費用，并依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
　　第四十六條職業(yè)介紹、婚姻介紹、房屋租售、出境出國等中介服務(wù)機構(gòu)，應(yīng)當(dāng)向消費者提供真實信息，明示服務(wù)項目和收費標準，不得采取強迫、欺詐、誤導(dǎo)手段進行服務(wù)。
　　中介服務(wù)機構(gòu)不履行合同或者以虛假信息誤導(dǎo)消費者的，應(yīng)當(dāng)退還消費者所付的全部費用，并依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
　　第四十七條營利性教育培訓(xùn)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)如實告知受教育者培養(yǎng)目標、教育項目、課程設(shè)置、師資狀況、辦學(xué)與教學(xué)地址、學(xué)習(xí)時限、收費項目和標準等情況。
　　有下列行為之一的，經(jīng)營者依法承擔(dān)賠償責(zé)任：
　　(一)以虛假招生簡章或者廣告欺詐受教育者；
　　(二)擅自提高收費標準或者增加收費項目；
　　(三)擅自降低教學(xué)標準，使用不合格的教學(xué)人員從事教學(xué)活動，或者不提供相應(yīng)的教學(xué)設(shè)備和設(shè)施；
　　(四)以不正當(dāng)理由使受教育者提前終止或者延遲學(xué)業(yè)；
　　(五)法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他侵害受教育者合法權(quán)益的行為。
　　第四十八條法律、法規(guī)對金融服務(wù)、物業(yè)管理、房地產(chǎn)經(jīng)營、旅游服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)等行業(yè)的消費者權(quán)益保護另有規(guī)定的，按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　第四章消費者權(quán)益保護
　　第四十九條本省國家機關(guān)制定有關(guān)消費者合法權(quán)益保護的法規(guī)、規(guī)章和政策時，應(yīng)當(dāng)聽取消費者和消費者協(xié)會的意見、要求。
　　第五十條各級人民政府工商行政管理部門和其他有關(guān)行政管理部門應(yīng)當(dāng)在各自的職責(zé)范圍內(nèi)加強市場監(jiān)管，受理消費者的投訴，聽取消費者的意見，保護消費者的合法權(quán)益。
　　工商行政管理部門會同有關(guān)行政管理部門在社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)、商場、市場、旅游景區(qū)等生活消費集中區(qū)域建立消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(站)，開展消費宣傳和引導(dǎo)，接受消費者咨詢、投訴，推動經(jīng)營者誠信自律。
　　第五十一條縣級以上工商行政管理部門和有關(guān)行政管理部門在保護消費者權(quán)益時，依法行使下列職權(quán)：
　　(一)對當(dāng)事人涉嫌侵害消費者合法權(quán)益的違法銷售活動的場所實施現(xiàn)場檢查；