第一章總則
　　第一條為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本省實(shí)際，制定本條例。
　　第二條消費(fèi)者在本省行政區(qū)域內(nèi)為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，包括經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供的獎(jiǎng)品、贈(zèng)品或者免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，其合法權(quán)益受本條例保護(hù)。
　　經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本條例。
　　第三條經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。
　　第四條各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)秩序，組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政管理部門(mén)和工作機(jī)構(gòu)做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作。
　　各級(jí)工商行政管理部門(mén)以及其他有關(guān)行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)依法加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)督，及時(shí)查處損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。
　　第五條任何單位和個(gè)人有權(quán)對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督。
　　消費(fèi)者組織應(yīng)當(dāng)依法對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督，支持消費(fèi)者依法行使權(quán)利，維護(hù)合法權(quán)益。
　　行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)制定行業(yè)規(guī)則，督促和引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者依法經(jīng)營(yíng)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
　　大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳，對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行輿論監(jiān)督。
　　第二章消費(fèi)者的權(quán)利
　　第六條消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。
　　消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)符合有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)；未制定標(biāo)準(zhǔn)的，必須符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。
　　第七條消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，根據(jù)法律規(guī)定、行業(yè)規(guī)則和行業(yè)慣例，享有下列知情權(quán)：
　　（一）要求商品的經(jīng)營(yíng)者提供價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、凈含量、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明、使用技能、風(fēng)險(xiǎn)提示、售后服務(wù)等情況；
　?。ǘ┮筇峁┓?wù)的經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用、標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告或者維修服務(wù)記錄等情況。
　　第八條消費(fèi)者有自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式的權(quán)利。
　　消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。
　　第九條消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。
　　消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)享有質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。
　　第十條消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。其中財(cái)產(chǎn)受到損害時(shí)賠償范圍及標(biāo)準(zhǔn)法律、法規(guī)未作規(guī)定的，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者按照行業(yè)規(guī)則予以賠償。
　　第十一條消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)組織的權(quán)利。
　　第十二條消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)者的權(quán)利、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)以及消費(fèi)爭(zhēng)議處理方式等消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面知識(shí)的權(quán)利。
　　第十三條消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，依法享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。
　　前款所稱(chēng)的個(gè)人信息，包括消費(fèi)者的姓名、性別、身份證號(hào)碼、職業(yè)、學(xué)歷、家庭住址、聯(lián)系方式、婚姻狀況、收入和財(cái)產(chǎn)狀況、指紋、健康狀況、消費(fèi)情況等能夠單獨(dú)或者與其他信息結(jié)合識(shí)別消費(fèi)者的信息。
　　第十四條消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。
　　消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)、建議。
　　第十五條消費(fèi)者有權(quán)對(duì)經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、計(jì)量等提出意見(jiàn)、建議，有權(quán)對(duì)經(jīng)營(yíng)者損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為向有關(guān)行政管理部門(mén)、消費(fèi)者組織舉報(bào)和投訴，或者向大眾傳播媒介反映。
　　消費(fèi)者有權(quán)對(duì)實(shí)施政府定價(jià)和政府指導(dǎo)價(jià)格的公用事業(yè)、公益服務(wù)、自然壟斷經(jīng)營(yíng)商品的價(jià)格調(diào)整，依法定程序提出意見(jiàn)和建議。
　　消費(fèi)者有權(quán)對(duì)行業(yè)規(guī)則和經(jīng)營(yíng)者聯(lián)合約定中不利于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的內(nèi)容，向有關(guān)行政管理部門(mén)反映并提出修改建議。
　　第三章經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)
　　第十六條經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定或者雙方的約定履行義務(wù)。
　　經(jīng)營(yíng)者以商業(yè)廣告、產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品或者通知、聲明、店堂告示等公示方式，對(duì)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、售后責(zé)任等向消費(fèi)者作出許諾的，其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、售后責(zé)任等應(yīng)當(dāng)與許諾相一致。消費(fèi)者受上述許諾引導(dǎo)而購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)的，消費(fèi)者可以要求經(jīng)營(yíng)者將該許諾作為約定的內(nèi)容。
　　第十七條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者真實(shí)介紹和說(shuō)明提供的商品或者服務(wù)，并就消費(fèi)者的詢(xún)問(wèn)作出真實(shí)的答復(fù)。
　　經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)法律規(guī)定、行業(yè)規(guī)則和行業(yè)慣例，主動(dòng)向消費(fèi)者告知下列情況或者出示書(shū)面文件：
　　(一)有關(guān)商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、凈含量、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法、使用技能、風(fēng)險(xiǎn)提示和售后服務(wù)說(shuō)明等；
　　(二)有關(guān)服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用、標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告或者維修服務(wù)記錄等。
　　第十八條采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話(huà)、郵購(gòu)等方式提供商品或者服務(wù)，以及提供營(yíng)利性教育培訓(xùn)服務(wù)和證券、保險(xiǎn)、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息。其中，涉及由其他經(jīng)營(yíng)者實(shí)際提供商品或者服務(wù)的，還應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供該經(jīng)營(yíng)者的名稱(chēng)、經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式等信息。
　　經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能等與廣告宣傳相一致，并按照承諾的時(shí)限提供商品或者服務(wù)。
　　第十九條經(jīng)營(yíng)者對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品、服務(wù)、設(shè)施和場(chǎng)所，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品、設(shè)施、場(chǎng)所或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。消費(fèi)者在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)人身、財(cái)產(chǎn)遇到危險(xiǎn)時(shí)，經(jīng)營(yíng)者有救助義務(wù)。
　　從事驚險(xiǎn)的娛樂(lè)行業(yè)和高危險(xiǎn)體育項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)具備保障消費(fèi)者人身安全的技術(shù)條件、服務(wù)設(shè)備和必要的救護(hù)設(shè)施，并制定應(yīng)急預(yù)案。
　　第二十條經(jīng)營(yíng)者不得要求消費(fèi)者提供與消費(fèi)無(wú)關(guān)的個(gè)人信息，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。
　　經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全信息保密和管理制度，確保信息安全，防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、丟失，并制定信息安全事件應(yīng)急預(yù)案。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施，及時(shí)通知消費(fèi)者，避免造成損失或者損失的擴(kuò)大。
　　經(jīng)營(yíng)者因過(guò)失或者故意泄露消費(fèi)者個(gè)人信息的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)法律責(zé)任；給消費(fèi)者造成損害的，消費(fèi)者有權(quán)要求賠償。
　　第二十一條經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者主動(dòng)請(qǐng)求，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。
　　經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者發(fā)送商業(yè)性信息的，未經(jīng)消費(fèi)者同意不得增加消費(fèi)者的費(fèi)用。
　　第二十二條經(jīng)營(yíng)者在提供商品或者服務(wù)時(shí)，不得有下列行為：
　　(一)侮辱或者誹謗消費(fèi)者；
　　(二)搜查消費(fèi)者的身體或者其攜帶的物品；
　　(三)侵犯消費(fèi)者人身自由；
　　(四)使消費(fèi)者特定紀(jì)念物品永久性滅失或者毀損；
　　（五）其他造成消費(fèi)者人身、精神損害的行為。
　　第二十三條經(jīng)營(yíng)者提供少數(shù)民族使用的特殊商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)符合有關(guān)規(guī)定，尊重少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣。
　　禁止經(jīng)營(yíng)者使用帶有侮辱、歧視或者傷害少數(shù)民族感情的牌匾、字號(hào)。
　　凡經(jīng)營(yíng)清真食品的場(chǎng)所，一律懸掛清真標(biāo)志牌，標(biāo)志牌不得轉(zhuǎn)讓、借用或者偽造。任何單位和個(gè)人不得生產(chǎn)、銷(xiāo)售假冒的清真食品。
　　第二十四條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)的標(biāo)識(shí)，應(yīng)當(dāng)符合法律、法規(guī)和國(guó)家有關(guān)規(guī)定。
　　提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的顯著位置設(shè)立服務(wù)標(biāo)識(shí)。服務(wù)標(biāo)識(shí)包括以下內(nèi)容：
　　(一)服務(wù)的內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；
　　(二)服務(wù)中的有關(guān)注意事項(xiàng)、限制條件和必要提示；
　　(三)其他應(yīng)當(dāng)標(biāo)識(shí)的與服務(wù)有關(guān)的內(nèi)容。
　　經(jīng)營(yíng)者提供的商品達(dá)不到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)，但仍有使用價(jià)值的，應(yīng)當(dāng)在醒目位置標(biāo)明，并在給消費(fèi)者的購(gòu)貨憑證上予以注明。
　　代理經(jīng)銷(xiāo)進(jìn)口商品的，應(yīng)當(dāng)在商品上標(biāo)明代理商的名稱(chēng)、地址和商品的中文標(biāo)識(shí)。
　　第二十五條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、網(wǎng)站首頁(yè)或者從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主頁(yè)面的顯著位置，標(biāo)明其真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記。標(biāo)明經(jīng)營(yíng)者名稱(chēng)的位置、字體、顏色等，應(yīng)當(dāng)便于識(shí)別和查詢(xún)。
　　租用他人柜臺(tái)、場(chǎng)地從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明出租人和承租人的真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記。
　　通過(guò)加盟等形式從事商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明特許人和被特許人的真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記。
　　網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者應(yīng)當(dāng)對(duì)進(jìn)入平臺(tái)銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)的法人、其他經(jīng)濟(jì)組織、個(gè)體工商戶(hù)或者自然人進(jìn)行身份信息審查和登記，并在法人、其他經(jīng)濟(jì)組織、個(gè)體工商戶(hù)或者自然人從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主頁(yè)面顯著位置標(biāo)明下列信息：
　　(一)法人、其他經(jīng)濟(jì)組織、個(gè)體工商戶(hù)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和相關(guān)許可證信息，或者營(yíng)業(yè)執(zhí)照的電子鏈接標(biāo)識(shí)；
　　(二)自然人身份信息經(jīng)審查真實(shí)、合法的標(biāo)識(shí)。
　　第二十六條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)時(shí)，不得用以假充真、以次充好、摻雜摻假、虛假標(biāo)價(jià)等欺詐手段，損害消費(fèi)者合法權(quán)益。
　　第二十七條經(jīng)營(yíng)者不得強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，不得違背消費(fèi)者的意愿搭售商品、服務(wù)或者附加其他不合理的條件；提供可選擇性服務(wù)應(yīng)當(dāng)事先征得消費(fèi)者同意。
　　第二十八條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)。明碼標(biāo)價(jià)應(yīng)當(dāng)做到價(jià)簽價(jià)目齊全，標(biāo)價(jià)內(nèi)容真實(shí)明確，標(biāo)識(shí)醒目。價(jià)格變動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)整。
　　經(jīng)營(yíng)者不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品或者提供服務(wù)，不得收取任何未標(biāo)明的費(fèi)用。
　　第二十九條經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)商品或者提供服務(wù)以量值作為結(jié)算依據(jù)的，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明法定計(jì)量單位，并配備和使用符合國(guó)家規(guī)定、與其經(jīng)營(yíng)或者服務(wù)項(xiàng)目相應(yīng)的計(jì)量器具。
　　經(jīng)營(yíng)者提供的商品量或者提供的服務(wù)量的結(jié)算值應(yīng)當(dāng)與實(shí)際量相一致，不得將包裝物的量值作為商品的量值計(jì)算，不得拒絕消費(fèi)者對(duì)計(jì)量的復(fù)核要求。
　　第三十條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例，向消費(fèi)者出具發(fā)票等購(gòu)貨憑證、服務(wù)單據(jù)；征得消費(fèi)者同意，可以以電子化形式出具。消費(fèi)者索要發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)出具。
　　消費(fèi)者要求提供購(gòu)貨憑證、服務(wù)單據(jù)以外的收費(fèi)清單的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供。
　　第三十一條從事公用事業(yè)的經(jīng)營(yíng)者因消費(fèi)者未支付費(fèi)用等原因停止提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)事先告知消費(fèi)者，并給予消費(fèi)者必要的準(zhǔn)備時(shí)間。