1? 范圍
??????? 本規(guī)定規(guī)定了客戶安全用電服務(wù)管理機(jī)制、內(nèi)容和要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于我司屬各相關(guān)部門客戶安全用電服務(wù)管理工作。
??????? 2? 規(guī)范性引用文件
??????? 電力工業(yè)部令第6號(hào)????????????????????????????????????? 《用電檢查管理辦法》
??????? 國家電網(wǎng)營銷（2007）49號(hào)?????? 《國家電網(wǎng)公司客戶安全用電服務(wù)若干規(guī)定（試行）》
??????? 3? 職責(zé)與要求
??????? 3.1? 營銷部負(fù)責(zé)客戶安全用電服務(wù)的歸口管理，組織協(xié)調(diào)安全、生產(chǎn)、調(diào)度等部門完成客戶用電安全管理過程的業(yè)務(wù)指導(dǎo)及技術(shù)服務(wù)工作。
??????? 3.2? 營銷部負(fù)責(zé)履行用電檢查職責(zé)，并協(xié)調(diào)組織專業(yè)部門開展客戶受電裝置試驗(yàn)、消缺、以及繼電保護(hù)裝置和安全自動(dòng)裝置的定值計(jì)算、整定、傳遞、校驗(yàn)等技術(shù)服務(wù)工作。
??????? 3.3? 積極向客戶宣傳國家及電力行業(yè)有關(guān)安全用電方面的法規(guī)、政策、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)章制度。積極使用先進(jìn)的技術(shù)手段和設(shè)備，為提高客戶受電裝置安全運(yùn)行及健康水平提供技術(shù)支持。
??????? 4? 受電工程設(shè)計(jì)審核與檢驗(yàn)
??????? 4.1? 客戶受電工程設(shè)計(jì)的審核應(yīng)依照國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行，以有關(guān)設(shè)計(jì)安裝、試驗(yàn)和運(yùn)行的標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，積極推行典型設(shè)計(jì)，倡導(dǎo)采用降低能耗的先進(jìn)技術(shù)和產(chǎn)品。
??????? 4.2? 營銷部客戶服務(wù)中心應(yīng)及時(shí)將受電工程設(shè)計(jì)的審核意見以書面形式反饋給客戶，并督促客戶按照審核意見對受電工程設(shè)計(jì)文件進(jìn)行修改。審核內(nèi)容包括客戶自備保安電源及其投入切換裝置。受電工程設(shè)計(jì)的審核時(shí)間，低壓客戶不超過10天，高壓客戶不超過一個(gè)月。
??????? 4.3? 在客戶受電工程施工期間，用電檢查人員應(yīng)根據(jù)審核同意的設(shè)計(jì)文件和有關(guān)施工及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等，對隱蔽工程進(jìn)行中間檢查及施工質(zhì)量抽檢，包括電纜溝和遂道，電纜直埋敷設(shè)工程，接地裝置工程，變壓器、斷路器等到電氣設(shè)備特性試驗(yàn)等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正不符合技術(shù)規(guī)程要求的施工工藝及質(zhì)量問題，并以書面形式向客戶提出消除安全檢查隱患的指導(dǎo)意見，提高受電工程的施工質(zhì)量。
??????? 4.4? 營銷部應(yīng)及時(shí)組織安全、生產(chǎn)、調(diào)度及施工單位等相關(guān)部門對客戶受電工程進(jìn)行竣工檢驗(yàn)。檢驗(yàn)的重點(diǎn)是與電網(wǎng)連接的一次設(shè)備安全性能，電氣設(shè)備特性試驗(yàn)，受電裝置進(jìn)線保護(hù)和自動(dòng)裝置的整定值及其與客戶內(nèi)部保護(hù)之間的配合情況，保安電源及非電性質(zhì)的保安措施，雙電源及保安電源閉鎖裝置的可靠性，以及保證安全用電的技術(shù)措施，幫助、指導(dǎo)客戶提高用電安全技術(shù)管理水平。
??????? 5? 受電裝置試驗(yàn)與消缺
??????? 5.1? 營銷部用電檢查班負(fù)責(zé)組織實(shí)施客戶受電裝置安全服務(wù)的具體工作。按照國家頒布的《電氣設(shè)備預(yù)防性試驗(yàn)規(guī)程》、《繼電保護(hù)檢驗(yàn)規(guī)程》等技術(shù)規(guī)程或技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，建立客戶受電裝置安全服務(wù)檔案。對高壓供電的客戶，以書面形式向客戶告知電氣設(shè)備和保護(hù)裝置的試驗(yàn)及檢驗(yàn)周期要求，并由客戶簽收。主動(dòng)提供安全用電及發(fā)現(xiàn)、消除受電裝置缺陷等不安全因素的專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)、咨詢和幫助。
??????? 5.2? 對客戶委托的受電裝置電氣試驗(yàn)、保護(hù)及通信裝置檢驗(yàn)等工作，營銷部應(yīng)立即協(xié)調(diào)生產(chǎn)、調(diào)度等專業(yè)部門組織安排好相關(guān)準(zhǔn)備工作，并在3個(gè)工作日內(nèi)將工作安排計(jì)劃答復(fù)客戶。
??????? 5.3? 主動(dòng)跟蹤客戶受電裝置的安全運(yùn)行情況，及時(shí)督促客戶消除受電裝置的安全隱患。幫助客戶分析問題，提出整改建議。
??????? 5.3.1? 對客戶受電裝置存在的缺陷、沒有按規(guī)定的周期進(jìn)行電氣試驗(yàn)及保護(hù)檢驗(yàn)等安全隱患，應(yīng)向客戶耐心說明其危害性和整改要求，以書面形式留下整改意見，并由客戶簽收。
??????? 5.3.2? 指導(dǎo)幫助并監(jiān)督高壓供電客戶完成安全隱患整改?？蛻舨粚?shí)施安全隱患整改并危及電網(wǎng)或公共用電安全的，應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門和電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)予以處理，并根據(jù)《供用電合同》約定，按照規(guī)定程序予以停電。