??????????? 4．應(yīng)當將原廠配件、副廠配件和修復(fù)配件分別標識，明碼標價，并在使用時告知用戶。
??????????? 5．對維修配件、材料的質(zhì)量負責(zé)，不使用假冒偽劣配件、材料。
??????????? 6．維修過程的每道工序都要檢驗，做好過程檢驗記錄。
??????????? 7．所有維修工序結(jié)束后，必須進行維修質(zhì)量竣工檢驗，檢驗員檢驗合格、簽名后方可通知客戶接車。
??????????? 8．對機動車進行二級維護、總成修理、整車修理的，應(yīng)當實行維修前診斷檢驗、維修過程檢驗和竣工質(zhì)量檢驗制度。
??????????? 9．對機動車進行二級維護、總成修理、整車修理的，維修竣工質(zhì)量檢驗合格的，維修質(zhì)量檢驗人員應(yīng)當簽發(fā)《機動車維修竣工出廠合格證》。
??????????? 10．對機動車進行二級維護、總成修理、整車修理的，應(yīng)當建立機動車維修檔案。機動車維修檔案主要內(nèi)容包括：維修合同、維修項目、具體維修人員及質(zhì)量檢驗人員、檢驗單、竣工出廠合格證(副本)及結(jié)算清單等。機動車維修檔案保存期為二年。
??????????? 11．在質(zhì)量保證期和承諾的質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量原因造成機動車無法正常使用，且承修方在3日內(nèi)不能或者無法提供因非維修原因而造成機動車無法使用的相關(guān)證據(jù)的，機動車維修經(jīng)營者應(yīng)當及時無償返修，不得故意拖延或者無理拒絕。
??????????? 12．在質(zhì)量保證期內(nèi)，機動車因同一故障或維修項目經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，機動車維修經(jīng)營者應(yīng)當負責(zé)聯(lián)系其他機動車維修經(jīng)營者，并承擔相應(yīng)修理費用。
??????????? 14．對發(fā)生的機動車維修質(zhì)量投訴，積極按照維修合同約定和相關(guān)規(guī)定調(diào)解維修質(zhì)重糾紛。
??????????? 15．對維修質(zhì)量糾紛的車輛，維修經(jīng)營者應(yīng)保護當事車輛原始狀態(tài)。
??????? (四)現(xiàn)場安全生產(chǎn)管理工作規(guī)范
??????????? 1．廠區(qū)環(huán)境保持清潔，符合安全、防火和環(huán)境保護要求，廠房明亮、通風(fēng)，各區(qū)域、崗位有標識。應(yīng)設(shè)有總成修理工位、工具庫房、配件庫房和廢舊件存放庫房等。廠房各工位明顯處張貼該崗位安全操作規(guī)程，在重要區(qū)域(如發(fā)電房、油料房等)和特殊設(shè)備要于醒目處張貼禁止事項。
??????????? 2．加強安全生產(chǎn)管理，建立、健全安全生產(chǎn)責(zé)任制度，完善安全生產(chǎn)條件，定期開展安全生產(chǎn)教育，組織開展安全生產(chǎn)定期檢查和日常監(jiān)督活動確保安全生產(chǎn)。
??????????? 3．按照國家有關(guān)規(guī)定配置消防設(shè)施和器材、設(shè)置消防安全標志，保障疏散通道、安全出口暢通，并定期組織檢驗、維修，確保消防設(shè)施和器材完好、有效。
??????????? 4．設(shè)備、工具配備合理、齊全，性能良好，實行定置管理。
??????????? 5．各類物資定置存放，堆放整齊，廢舊物資及時清理。
??????? 6．維修人員著裝企業(yè)統(tǒng)一、保持整潔，持證上崗。
??????? 7．修理過程中實行“三不落地”(工具不落地、配件不落地、廢料油污不落地)，保持工作場地的清潔。
???????? 8．如追加維修項目或更換配件，須由技術(shù)負責(zé)人確認，并征得客戶同意后，方能實施，同時要追加工作單或在原工作單上補項。
??????? 9．嚴格領(lǐng)料制度，換下的舊件、領(lǐng)用待裝的配件及維修過程中拆下待裝的配件要妥善保管。維修工位不得存放在修車輛配件以外的其他配件。
??????? 10．需要用比較法判斷配件性能時，應(yīng)使用合格的標準配件，不得借用其他車輛的配件用作試驗，用于比較試驗的標準配件要集中保管。
??????? 11．非車間生產(chǎn)人員進入生產(chǎn)現(xiàn)場，須經(jīng)企業(yè)同意、有關(guān)人員陪同。
??????? (五)竣工交車管理工作規(guī)范???
??????? 1．維修竣工后，應(yīng)對汽車內(nèi)外進行清理，并停放到竣工交車位置。
??????? 2．維修竣工及結(jié)算出維修費用后，及時通知客戶，商定交車時間。
??????? 3．接待員陪同客戶驗車時，應(yīng)對汽車的維修質(zhì)量、技術(shù)狀況、外觀、內(nèi)飾、附件、裝備以及發(fā)動機號碼、車架號碼予以確認?？蛻粽J可后，應(yīng)在交接車清單上簽收。
??????? 4．應(yīng)對客戶提出的異議做出解釋，協(xié)商解決，并及時向主管領(lǐng)導(dǎo)反映。協(xié)商不成時，可向行業(yè)主管部門申請調(diào)解。
??????? 5．竣工車輛離廠時，應(yīng)提供維修項目表、工時費用清單、配件材料費用明細表、維修發(fā)票給客戶。
??????? 6．維修費用結(jié)算后，將工時、材料明細單交客戶，維修收費要使用合法收費憑證。
??????? 7．對于換下的配件、總成，托修方有權(quán)查驗或帶走，承修方應(yīng)無條件滿足托修方的查驗或帶走的要求。
??????? 8．未簽發(fā)機動車維修竣工出廠合格證的機動車，不得交付托修方使用。
??????? 9．建立竣工出廠車輛的維修資料檔案和結(jié)算檔案，保存期為兩年。
??????? 10．制定跟蹤服務(wù)制度，建立跟蹤服務(wù)檔案，認真聽取客戶意見，做好處理記錄。
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