??????? （三）發(fā)生重大交通事故，構成交通肇事罪，被依法追究法律責任的肇事駕駛員與公司的勞動合同自行解除，由綜合事務部辦理相關手續(xù)。
??????? （四）駕駛員在營運中發(fā)生責任糾紛或管理人員調處服務糾紛不當，造成不同程度影響，損害公司形象者，給予以下處罰。
??????? 1、服務用語不當，宣傳解釋不清，回答游客詢問不正確而引起糾紛，視情節(jié)輕重給予責任人50至100元罰款。
??????? 2、態(tài)度惡劣，語言粗俗，對游客進行惡意中傷，人格攻擊者，給予停班待崗7天；造成惡劣影響者或嚴重違規(guī)等被新聞媒體曝光者，給予責任人待崗一個月并處100至150元的罰款。
??????? 3、服務糾紛發(fā)生后，得理不饒人，辱罵毆打游客或在行車中嚴重違規(guī)，造成惡劣社會影響，嚴重損害公司形象者，除賠償醫(yī)藥費及其它費用外，同時給予解除勞動合同。
??????? 4、發(fā)生責任服務糾紛后，責任人一律停班檢查，糾紛處理未完結（含賠償和罰款未交清）不得安排上班。
??????? （五）駕駛員遲到一分鐘扣10元，30分鐘之內按遲到處罰；超30分鐘按曠工處理。
??????? （六）公司員工曠工一天向公司繳納20元管理費，連續(xù)曠工十五天予以除名。
??????? （七）安全、優(yōu)質服務、車況、衛(wèi)生等綜合考評項目為百分制，每一分10元，95分為及格。
??????? （八）有下列情形之一者，給予責任人20元/次罰款。
??????? 1、不按規(guī)定著裝或穿戴工作制服。
??????? 2、衛(wèi)生檢查一項不合格。
??????? 3、優(yōu)質服務、線路運行、車況檢查低于合格分。
??????? （九）有下列情形之一者，根據情節(jié)給予責任人50元至100元/次罰款。
??????? 1、違反“二十字”方針任何一項。
??????? 2、駕駛車輛時不帶駕駛證。
??????? 3、車輛有故障不報修者。
??????? 4、不簽路單者。
??????? 5、駕駛員駕駛存在安全隱患的車上路運行。
??????? 6、遲到、早退、私自換班以及有其它違反規(guī)章制度行為的。
??????? 7、不參加安全活動的。
??????? （八）有下列情形之一者，給予責任人停班、停崗3天地處罰，情節(jié)嚴重的解除勞動合同。
??????? 1、無故空駛，越線行駛。
??????? 2、行車中與人閑談有礙行車安全的。
??????? 3、不服從車輛線路調度的。
??????? 4、調度員對駕駛員酒后駕車未及時監(jiān)督制止和報告者。
??????? 5、因車速快或其他原因使車輛掉邊溝的。
??????? 6、公司員工在工作期間賭博、打架鬧事的。
??????? （九）有下列情形之一者，給予200元/次罰款。
??????? 1、營運中兩車互相追逐、超車或下坡空擋滑行。
??????? 2、不服從調度員、安全管理人員現場指揮，不配合安全檢查。
??????? （十）行車中遇兩車相會，應減速或停車讓行，如因相互不讓發(fā)生事故，除兩車損失由當事人雙方賠償外，另罰款500元，停薪1至3月。
??????? （十一）有下列情形之一的，給予500元/次罰款。
??????? 1、因缺水、缺油等人為原因致使發(fā)動機受損。
??????? 2、駕駛員涂改、偽造行車路單。
??????? （十二）駕駛員必須保持旺盛精力，若因睡眠不足或其它原因影響行車安全的，應令其下車休息，有正當理由的按休假處理；無正當理由的作曠工處理。
??????? 第七章　行車安全工作例會制度
??????? 一、目的
??????? 為加強會議管理，提高會議質量，特制定本制度
??????? 二、適用范圍
??????? 本制度適用于公司全體員工。
??????? 三、內容
??????? （一）司乘人員安全例會每月一次，每月的10日晚上召開。每次會議原則上不少于90分鐘。另外，利用各種形式進行長期有效的安全教育。遇有特殊情況或發(fā)生重特大惡性行車事故時，應隨時召集開會，予以研究、分析和處理。
??????? （二）行車安全工作例會主要內容：
??????? 1組織對安全生產法律、法規(guī)和操作規(guī)程、勞動保護的學習，及時傳達政府、上級行業(yè)管理部門的文件精神和指示要求。
??????? 2、總結、分析公司近期工作中存在的隱患、薄弱環(huán)節(jié)和需要重點防范的安全工作，布置下步安全工作要求。
??????? 3對本公司和報刊上的典型事故案例進行分析，吸取事故教訓，采取針對性防范措施。
??????? 4根據天氣季節(jié)、節(jié)假日等不同時期行車安全防范工作要求，提醒駕駛員、乘務員特別注意事項，確保行車安全。
??????? （三）行車安全工作例會應建立會議記錄，實行簽到制度。
??????? 四、工作例會管理規(guī)定
??????? （一）對請假或因故缺席的安全會議的第二天要進行補課，安全會議領導班子成員必須全部參加，無故不參加安全會議每次罰款50元，屢教不改者調離工作崗位；
??????? （二）安全會議到會率必須達到100%，嚴格會場紀律及衛(wèi)生管理，做好會議記錄；
??????? （三）應到會人員進入會場后，認真仔細地填寫《會議簽到表》；會議中，由會議記錄人仔細填寫《會議記錄》；
??????? （四）不許遲到。無故遲到5分鐘以內罰款人民幣5元；10分鐘以內的罰款人民幣10元，以此類推…；如果其中有誰因特殊原因不能參加，也必須事先向安全稽查部負責人請假，得到批準后，方可不參加此次會議；
??????? （五）工作例會非遇特殊情況，未經安全稽查部負責人同意，不得取消或改期。
???????
??????? 第八章　車輛稽查制度
??????? 一、公司安全稽查部負責公司一切生產經營活動的稽查監(jiān)督。主要責任是宣傳國家運輸政策，監(jiān)督車輛的運行和企業(yè)制度的實施，預防和查處經營中以權謀私，以車謀私等貪污行為及損害企業(yè)利益和形象的違紀行為和人。
??????? 二、公司稽查人員負責市（區(qū)）內線的運輸稽查任務，重點工作是預防和查處司乘人員利用職權謀私、貪污票款、收錢不給票，少撕票、收售回籠票、濫用車票、漏開、多開、少開票據、涂改憑證等損害公司利益和有損公司形象的行為。監(jiān)督服務規(guī)范言行的實施。
??????? 三、稽查工作流程：公司稽查人員當日收集材料報告公司安全稽查部審核，并作處理意見，由公司安全稽查部送公司分管副總經理和總經理，由公司分管副總經理和總經理審批作出處理決定，綜合事務部對處理決定發(fā)文反饋到各主管部門及財務管理部，各部門通知到個人。
???????? 四、稽查辦法和要求
??????? （一）稽查工作可采取明查、暗查、定點、流動查、多路查和行業(yè)聯合檢查等形式。
??????? （二）執(zhí)行稽查任務時，必須兩人以上，發(fā)現問題及時做好記錄和材料取證工作，及時作出處理報告，確保事實清楚，證據確鑿。
??????? （三）稽查人員不得私下處理違紀、違規(guī)行為和人，經濟處罰金額必須上交公司財務管理部，并開具財務收據，如有違反，一經核實，對稽查人員直接作出下崗處分。
??????? （四）稽查人員每月上路稽查不能少于15天，日班稽查率達到60%，并做好稽查日志，月底匯總一次違紀情況，擬出公文初稿，報安全稽查部，安全稽查部遞呈總經理，總經理簽發(fā)意見和發(fā)文決定，由綜合事務部發(fā)文，及時處理和通報。
??????? （五）稽查工作人員必須與要處理的當事人當面指出其違反稽查管理的違紀行為。
??????? 第九章　交通事故處理
??????? 公司在冊駕駛員，駕駛公司車輛營運和其它運輸任務時，因過失發(fā)生碰撞、傾斜、碾壓、爆炸、墜車、車內等事故，致使人身傷亡，財產損失者屬交通事故。
??????? 一、交通事故等級劃分
??????? （一）　輕微事故，是指一次造成輕傷1至2人，或者財產損失機動車事故不足1000元，非機動車事故不足200元的事故。
??????? 　?。ǘ┮话闶鹿?，是指一次造成重傷1至2人，或者輕傷3人以上，或者財產損失不足3萬元的事故。
??????? 　　（三）重大事故，是指一次造成死亡1至2人，或者重傷3人以上10人以下，或者財產損失3萬元以上不足6萬元的事故。
??????? 　?。ㄋ模┨卮笫鹿剩侵敢淮卧斐伤劳?人以上，或者重傷11人以上，或者死亡1人，同時重傷8人以上，或者死亡2人，同時重傷5人以上，或者財產損失6萬元以上的事故。
??????? 二、交通事故責任認定及事故總費用的分攤比例
??????? （一）次要責任：10%--40%。
??????? （二）同等責任：50%。
??????? （三）主要責任：60%--90%。
??????? （四）全部責任：100%。
??????? 三、交通事故經交警部門或公司安管部門進行責任認定后，肇事駕駛員根據以責任攤費用，按以下比例給予內部經濟賠償。
??????? （一）行車事故：按事故總費用，負全部責任賠償20%，主要責任賠償15%，同等責任賠償10%，次要責任賠償5%。
??????? （二）車內傷人事故：按事故總費用，全部責任賠償40%，主要責任賠償30%，同等責任賠償20%，次要責任賠償10%。
??????? 四、因機械故障導致的交通事故或機械事故，經公司及生產廠家鑒定，駕駛員無責任的免予賠償；有責任的按交通事故規(guī)定標準賠償。
??????? （一）發(fā)生交通事故在500元以下（保險公司不賠），根據事故的總費用，駕駛員按責任承擔經濟賠償。
??????? 1、賠償比例：全部責任30%、主要責任25%、同等責任20%、次要責任15%。
??????? 2、停班處罰：事故費用達到200至500元，停班2天并扣除停班天數的底薪工資。
??????? （二）發(fā)生交通事故在500元以上1000元以下，根據事故總費用，駕駛員按責任承擔賠償。
??????? 1、賠償比例：全部責任20%、主要責任15%、同等責任10%、次要責任5%。
??????? 2、停班處罰：停班5天并扣處停班天數的底薪工資。
??????? （三）一月內連續(xù)發(fā)生三起責任碰掛事故，停班學習7天，并扣除停班天數底薪工資。停班天數超出出勤天數，每天另交20元管理費，并取消年終評比。
??????? （四）嚴重違法肇事的處理：有下列情況之一的，屬于嚴重違法行為，違法肇事的費用由責任人承擔。視其情節(jié)輕重，加重經濟處罰，并停班學習。
??????? 上班時間穿拖鞋、行車中吸煙、閑談、無證駕駛；停班5天。
??????? 以上違章行為，一月內發(fā)生2次以上者，將停班7天處理，停班期間全部扣除底薪工資并取消年終評比。
??????? 五、肇事駕駛員每起事故經濟賠償達60%以上，可由本人書面申請，所在部門視其工作表現簽署意見，安全稽查部審核，報公司研究決定后，適當減免費用。
??????? 六、有下列情況之一，責任人賠償全部經濟損失。
??????? （一）肇事逃逸、故意破壞、偽造、私撤現場、毀壞證據使交通事故責任無法認定者。
??????? （二）酒后駕駛或其它嚴重違章肇事者。
??????? （三）將車交給無證人員或公司以外人員駕駛者。
??????? （四）駕車從事與公司工作無關的活動者。
??????? （五）非當班駕駛員擅自駕車。
??????? 第十章　安全事故責任追究制度
??????? 為了強化公司各職能部門管理責任制，促進公司各職能部門領導以及員工恪盡職守，提高管理工作效率，防止和減少安全行車事故的發(fā)生，依照公司的相關規(guī)定，制定本制度。
??????? 一、本制度是發(fā)生安全事故后，給公司造成損失或產生不良影響，針對拒絕、放棄、推諉、不完全履行職責或不正確履行職責的部門和人員進行相應的責任追究。?
??????? 二、對有下列情形之一的，追究其責任：
??????? （一）因機務管理部維修不當，造成運營中出現安全事故調查屬實的，追究機務管理部責任并承擔全部直接經濟損失。
??????? （二）車輛在運營中出現行車安全事故，按《安全管理規(guī)定》追究當事人經濟責任，經濟損失包括直接經濟損失和因此造成的停班損失、協調費用。
??????? （三）不認真履行職責，管理措施不到位，導致事故發(fā)生的，處罰責任人200元。
??????? （四）不依照公司相關規(guī)定的權限、程序和時間開展工作，對上級隱瞞問題或對工作中出現的問題不按規(guī)定進行處理和上報，對包庇、袒護、縱容、徇私舞弊的，處罰責任人500元。
??????? （五）在處理安全事故過程中，責任人擅自調整責任比例，給公司造成損失和利益侵害的，處罰1000元。
??????? （六）安全員、車隊長、安全稽查主管、分管副總經理、總經理負安全事故連帶責任，按事故造成的經濟損失承擔經濟責任。所轄部門事故總損失超過2萬元的部分，按5‰，3‰，2‰，1‰，1‰比例在當月工資中扣除。
??????? 第十一章　安全事故應急預案
??????? 為認真貫徹落實《中華人民共和國安全生產法》，及時有效地開展安全生產事故應急救援機制，最大限度地減少事故所造成的損失，保障人民生命財產安全，特制定本預案。
??????? 一、事故應急救援工作原則
??????? （一）統(tǒng)一指揮，分工負責，相互配合，快速高效；
??????? （二）以事故發(fā)生單位為主組織自救；
??????? （三）有關部門和個人事故發(fā)生單位承擔施救費用；
??????? （四）都必須支持、配合事故救援，并提供事故施救所需的一切便利條件；
??????? 二、應急小組及工作職責
??????? 公司成立事故應急救援工作領導小組，由公司總經理任組長，各部門負責人任副組長，各管理人員為成員。同時建立應急小分隊，全面負責事故應急救援工作統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一協調和統(tǒng)一行動，堅決服從公司調派，成員必須做到通訊24小時暢通。
??????? （一）統(tǒng)一協調公司應急救援特大安全事故；
??????? （二）組織制定并實施安全生產事故的應急救援計劃；
??????? （三）統(tǒng)一調配施救人員、資金、車輛、物資、器材；
??????? （四）及時向公司安全生產應急救援小組匯報；
??????? （五）必要時向交通主管部門請求支援應急救援工作；
??????? （六）組織落實交通、安監(jiān)部門交辦的其它工作；
??????? 三、應急準備
??????? （一）各部門應加強全員的安全教育，提高本部門防范特大安全生產事故的應急能力；
??????? （二）不定期組織應急救援演練，保障應急能力；
??????? （三）協調與各兄弟單位組織聯系；
??????? 四、應急處理
??????? （一）救援小組接到事故報告后，應立即向上級各有關部門報告；
??????? （二）事故發(fā)生后，公司主要負責人、各部門負責人應迅速趕赴現場，組織有關人員協助有關部門保護現場，搶救傷員和物資，控制事態(tài)發(fā)展，最大限度地減少人員傷亡和經濟損失；
??????? （三）參加現場救援人員必須嚴格按照救援方案實施救援，未經指揮部批準，不得擅自改變計劃；
??????? 五、責任追究
??????? 有下列行為之一的，對負有領導與管理責任的有關人員和其它直接責任人員，視情節(jié)和危害后果，公司追究其責任并給予行政處理；
??????? （一）未實施應急預案致使怠誤應急救援時機的；
??????? （二）拒絕承擔應急救援義務的；
??????? （三）玩忽職守導致安全生產事故擴大的；
??????? （四）對事故隱瞞不報、謊報或者故意拖延報告的；
??????? （五）阻礙、干擾事故救援人員工作，或無正當理由拒絕接受調查，拒絕提供與事故有關情況和資料的；
??????? （六）其它對安全生產事故應急救援工作造成危害的。
??????? 六、附則
??????? 本制度由公司通過后執(zhí)行。
??????? 本制度與集團相關制度有沖突的，以集團制度為準。
???????