一、? 安全承諾是交通運輸安全運輸過程中交通法律、法規(guī)、管理、監(jiān)督和合理利用的有關工作時，對乘車人提供安全、熱情、方便的服務許諾。

二、服務承諾的內(nèi)容：

1、嚴格按照法律法規(guī)和有關規(guī)定執(zhí)行安全行車的有關事項。

2、在開車前對乘客公開乘車的相關注意事項。

3、各駕駛人要求對乘客作出承諾，并在承諾期限內(nèi)順利將乘客送達目的地。

4、對在行車途中途經(jīng)路線、站點必須一次性告知。

5、待人接物要舉止文明，和藹待人，不得刁難，嚴禁訓人、罵人。對乘客疑難要耐心解答。

6、正常運輸途中要對乘客隨時服務、優(yōu)質(zhì)服務。

三、違諾處理

在行車中，舉止不文明、給予批評教育；態(tài)度粗暴，與乘客發(fā)生爭吵的，駕駛作風惡劣情節(jié)嚴重，造成惡劣影響的，按照客運公司駕駛員管理制度給予處理。

四、保證措施：

通過向旅客承諾內(nèi)容，虛心接受監(jiān)督，提高本企業(yè)運輸服務質(zhì)量，塑造良好的濱州交運形象。對違諾現(xiàn)象要及時糾正。在落實制度過程中，對表現(xiàn)突出的駕駛人員，年終評比時給予表揚或獎勵，對屢次違反制度的駕駛人，按照客運公司駕駛員考核制度進行處理。