3）工作時(shí)間。? 超時(shí)工作(加班)也是一個(gè)重要的應(yīng)激源，延長(zhǎng)工作時(shí)間不僅打亂了人們的正常生活節(jié)律，而且由于休息時(shí)間縮短，人的體力和精神得不到應(yīng)有的松弛，據(jù)稱(chēng)，每周超過(guò)50小時(shí)以上的工作能引起心理失調(diào)以及冠心病。另一個(gè)突出的問(wèn)題是職工從事夜班工作，一般人在心理和生理上難以適應(yīng)，而且夜班工作使人與家庭、社會(huì)交往相應(yīng)減少，已成為一種重要的應(yīng)激源。

　　3．組織因素

　　有兩個(gè)組織因素對(duì)增加工作的應(yīng)激有特殊的意義。一個(gè)是組織的性質(zhì)、習(xí)俗、氣氛和在組織中組織雇員參與管理和決策的方式；另一個(gè)是以監(jiān)督方式來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)者的支持和鼓勵(lì)個(gè)人發(fā)展前途等形式反映出來(lái)的組織支持。雇員缺乏主人翁感和責(zé)任感，其結(jié)果就會(huì)出現(xiàn)一種逆反心理。在組織支持方面已證明不公開(kāi)的監(jiān)督和以定期對(duì)逆反行為反饋?zhàn)鳛樘卣鞯谋O(jiān)督方式都和高度應(yīng)激有關(guān)。

　　4．個(gè)性因素

　　與個(gè)性有關(guān)的五種應(yīng)激源是，與健康有關(guān)的因素、完成工作的任務(wù)與能力之間的匹配程度和當(dāng)與工作環(huán)境有關(guān)時(shí)、喜歡還是討厭的程度、以及個(gè)人的性格。

　　從健康方面考慮，人的體質(zhì)會(huì)影響人體對(duì)環(huán)境的反應(yīng)能力。由于能力低下或患病而使控制有害刺激的能力有缺陷時(shí)，就會(huì)增加應(yīng)激反應(yīng)。因此，有病的工人可能有產(chǎn)生更大的工作應(yīng)激的危險(xiǎn)性。

　　若工人與任務(wù)不匹配，就會(huì)產(chǎn)生應(yīng)激。失配越嚴(yán)重，工人感受到的應(yīng)激越大。造成失誤的可能性也增大。

　　家庭關(guān)系不和諧，經(jīng)濟(jì)上拮據(jù)，親人死亡或患嚴(yán)重疾病，子女升學(xué)、就業(yè)、婚嫁等等都可成為應(yīng)激源。

　　外向程度或神經(jīng)敏感性程度對(duì)不同的工作環(huán)境也會(huì)產(chǎn)生應(yīng)激。

　　人的心理特性的差異也會(huì)影響對(duì)應(yīng)激源的反應(yīng)程度。

　　三、應(yīng)激的效應(yīng)

　　在應(yīng)激狀態(tài)下，操作者的身心會(huì)發(fā)生一系列的變化。這種變化是應(yīng)激引起的效應(yīng)，稱(chēng)為“緊張”。緊張表現(xiàn)多種多樣，有人把它總結(jié)為四大類(lèi)：

　　l．生理身體的變化。例如，心率、率恢復(fù)率、氧耗、氧債、皮膚電反應(yīng)、腦電圖、心電圖、肌肉緊張、血壓、血液的化學(xué)成分、血糖、出汗率和呼吸頻率等方面都可能發(fā)生明顯的變化。若每長(zhǎng)期處于應(yīng)激狀態(tài)，就會(huì)導(dǎo)致心血管病和生理紊亂等疾病。

　　2．心理和態(tài)度的變化。表現(xiàn)為無(wú)聊、工作不滿(mǎn)意、攻擊行為、感情冷漠、神經(jīng)緊張、心理紊亂以及疲勞感等現(xiàn)象。

　　3．工作效績(jī)的變化。例如，主操作、輔助操作的工作質(zhì)量和數(shù)量下降、反應(yīng)時(shí)增長(zhǎng)、行動(dòng)遲緩、缺乏注意、缺工和離職率增加。

　　4．行為策略和方式的變化。處于應(yīng)激狀態(tài)下的操作者往往會(huì)出現(xiàn)某些策略或方式上的變化，從而有意或無(wú)意地?cái)[脫“超負(fù)荷”情境。

　　四、應(yīng)激的預(yù)防與控制

　　要消除一切應(yīng)激的想法是脫離實(shí)際的，有時(shí)某些應(yīng)激甚至是必要的，事實(shí)上有很多的人是在不利于他們健康的壓力下工作的。目前已把很大注意力用來(lái)對(duì)付物理環(huán)境的應(yīng)激，即創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。除了物理環(huán)境的影響外，還有許多由于社會(huì)環(huán)境所造成的精神方面的應(yīng)激源的影響必須給以重視。

　　1．人類(lèi)工效學(xué)(工作崗位重新設(shè)計(jì))

　　人類(lèi)工效學(xué)的重新設(shè)計(jì)包括向工人提供一個(gè)對(duì)工人身體的要求減少到最小的工作區(qū)。這些身體要求對(duì)情緒應(yīng)激來(lái)說(shuō)是有重要意義的。因?yàn)樗鼤?huì)影響到與應(yīng)激密切相關(guān)的疲勞，還會(huì)影響到工人的狀況和行為。這些都是影響工人對(duì)應(yīng)激源反應(yīng)的因素。當(dāng)確定人類(lèi)工效學(xué)對(duì)產(chǎn)生應(yīng)激和有關(guān)控制方針時(shí)，有三個(gè)方面的因素需要加以注意。即加在感覺(jué)器特別是視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、姿勢(shì)、控制肌肉上的負(fù)荷程度。在運(yùn)用人類(lèi)工效學(xué)設(shè)計(jì)工作場(chǎng)合時(shí)，可以通過(guò)配備一個(gè)合適的感覺(jué)環(huán)境、適當(dāng)?shù)墓ぷ鲘徫辉O(shè)計(jì)、以及舒適的環(huán)境條件而使人體每個(gè)系統(tǒng)所受到的負(fù)荷減少到最小程度。這些考慮使設(shè)計(jì)者能對(duì)工作活動(dòng)提供必要的物質(zhì)環(huán)境條件，因此不增加由于工作的心理因素所產(chǎn)生的應(yīng)激負(fù)荷。

　　2．工作設(shè)計(jì)

　　工作設(shè)計(jì)最大的難點(diǎn)是出現(xiàn)在新開(kāi)發(fā)的工作中，這些工作沒(méi)有以往的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒。為使工人對(duì)工作活動(dòng)所提供的工作條件得到滿(mǎn)足，工作必須對(duì)工人有意義，以便使工人產(chǎn)生一種完成任務(wù)的自豪感和自我尊重的積極性。此外，工作任務(wù)設(shè)計(jì)得應(yīng)盡可能充分利用現(xiàn)有的技能，以提高工人的自信心和行為能力，減少應(yīng)激的產(chǎn)生。

　　勞動(dòng)過(guò)程的控制在出現(xiàn)工作應(yīng)激時(shí)是一個(gè)重要因素，經(jīng)證明缺乏工作控制是生理和心理機(jī)能障礙的主要原因之一。通過(guò)增加工人工作中作出判斷的內(nèi)容和換一種工作程序，而對(duì)工作活動(dòng)提供更大量的控制，可以減少由機(jī)器控制的勞動(dòng)過(guò)程所引起的應(yīng)激。

　　工作設(shè)計(jì)中，一個(gè)關(guān)鍵的問(wèn)題是確定合理的工作負(fù)荷。工作負(fù)荷往往是由機(jī)器的限度或生產(chǎn)能力而不是由操作者的能力來(lái)決定的。這是可以理解的，但是過(guò)度的工作負(fù)荷會(huì)產(chǎn)生疲勞，出現(xiàn)應(yīng)激反應(yīng)。

　　3．組織管理?

　　消除應(yīng)激最有效方法是讓工人參與管理，與企業(yè)共命運(yùn)，并貫穿整個(gè)工作過(guò)程。

　　對(duì)工人進(jìn)行監(jiān)督會(huì)形成一個(gè)使工人感到受機(jī)器控制的失去個(gè)性的工作環(huán)境。當(dāng)管理人員采用行為監(jiān)督控制工人行為時(shí)，工人會(huì)感到工作壓力和工作負(fù)荷極高，因此產(chǎn)生應(yīng)激反應(yīng)。這種方式還會(huì)使工人和管理人員間產(chǎn)生對(duì)立情緒。如果管理人員和工人間的關(guān)系是積極和良好的，這種關(guān)系可以起到使應(yīng)激緩沖的作用。為了使工人能達(dá)到最有效的行為并減少應(yīng)激，管理人員應(yīng)采用能啟發(fā)工人的積極工作動(dòng)力并為工人所支持的管理方法

　　4．個(gè)人應(yīng)付能力

　　提高個(gè)人應(yīng)付能力是減少工人應(yīng)激水平的有效方法。有的學(xué)者提出了應(yīng)用心理生理學(xué)的方法來(lái)減少應(yīng)激反應(yīng)，有些已用于工作環(huán)境布置。

　　以上介紹減少應(yīng)激的方法，在大多數(shù)情況下，需要用幾種方法結(jié)合起來(lái)一起使用。首先是采用消除對(duì)應(yīng)激源的暴露。這一點(diǎn)可通過(guò)控制產(chǎn)生應(yīng)激的原因，然后采用人類(lèi)工效學(xué)的方法、工作設(shè)計(jì)或組織管理手段。有時(shí)，不可能完全排除—切應(yīng)激源，那么應(yīng)該強(qiáng)調(diào)盡可能減少應(yīng)激產(chǎn)生的負(fù)荷。這時(shí)可以應(yīng)用個(gè)人應(yīng)付方法來(lái)減輕工人應(yīng)激的癥狀。雖然這不是對(duì)應(yīng)激源而言，但通過(guò)控制應(yīng)激反應(yīng)，的確可以減輕對(duì)健康的危害。并非所有個(gè)人應(yīng)付方法都一樣有效，每個(gè)人都必須親身體會(huì)不同方法并找出哪種方法最適用。