導讀：旅游度假村的管理難度是由其自身的特點決定的。如果沒有提高設備設施的綜合安全性、配置先進和齊全的安全保衛(wèi)設施、合理設置工作崗位和工作內(nèi)容、加強旅客的自我保護意識，其安全管理工作的效率和效果可能就要大打折扣…… 
    近年來，現(xiàn)代社會加速發(fā)展，城市化、工業(yè)化進程加快，大都市流動人口劇增，城市環(huán)境惡化，導致人們越來越渴望清新、寧靜、美好的環(huán)境。隨著生活節(jié)奏越來越快，面臨的壓力越來越大，越來越多的人們已經(jīng)不滿足傳統(tǒng)的"趕鴨子"式的觀光旅游方式，開始向往輕松、自然的休閑度假旅游方式。
　　旅游度假村是為旅客提供消遣、休閑、娛樂等服務的場所。它以干凈舒適的客房，精美可口的食品，豐富多彩的活動項目，美觀雅致的公共場所以及熱情友好的服務態(tài)度，精湛嫻熟的服務技巧，來滿足客人的需求，使其乘興而來，滿意而歸。但是這一切都是以安全為前提的，只有在安全的環(huán)境內(nèi)，各種服務活動才能得以開展，并確保其質量。然而旅游度假村的特點決定了其安全管理的難度要比商務酒店大。一方面旅游度假村多數(shù)為分散、開放式的建筑布局，公共區(qū)域面積較大，安全保衛(wèi)工作需要做得更周密細致，但是卻不能過多干涉客人的自由和隱私，否則會引起客人的反感。另一方面旅客來度假，全身心放松，經(jīng)常會玩得忘乎所以，十分大意。這不但會給不良分子提供了可乘之機，也可能會發(fā)生各種意外傷害事故。因此，旅游度假村必須根據(jù)自身的特點，在做好一般的安全工作的基礎上，重視以下幾方面的工作，為旅客提供安全的休閑度假環(huán)境。
　　提高設備設施的綜合安全性
　　為了使旅客在度假過程中住得開心、玩得盡興，旅游度假村往往都會配備大量的設施設備。目前各度假村的經(jīng)營管理者們都十分重視防火安全，投入大量資金進行消防建設，但是一座設施完善的旅游度假村不僅應該符合防火要求，還必須具有防范傷害和其他災害等綜合安全性，以確保經(jīng)營過程中不會因設備設施的管理不善而造成賓客傷亡事故。
　　由于旅游度假村內(nèi)的設備設施品種繁多、數(shù)量龐大、分布零散，要提高其綜合安全性，首先就應該要制訂設備設施的安全管理計劃。在掌握度假村內(nèi)所有設備設施的基本情況的基礎上，根據(jù)消除安全隱患、提高綜合安全性的原則，對各類設備設施的購買、安裝、改建、檢查、修理、維護等工作都要訂出詳盡的計劃。因為設備設施分布在各個部門之內(nèi)，各個部門的員工比較熟悉本部門的設備設施，對客人的投訴和使用過程中可能發(fā)生的問題也比較清楚，所以工程部門不能根據(jù)主觀想象制訂這個計劃，而是應該與各個部門充分溝通、積極合作，從客人的角度出發(fā)，力求消除一切安全隱患，確保旅客安全。
　　當前許多旅游度假村為了增加對旅客的吸引力，提供豐富多彩的活動項目，例如釣魚、溜冰、游泳、賽車、射箭、實彈射擊、劃船、健身、桑拿、卡拉OK、跳舞、桌球、網(wǎng)球、乒乓球、保齡球、棋牌、電子游戲等等；海濱度假村還會有沙灘排球、沖浪、潛水、海上跳傘等活動。許多活動場所的設備設施往往會因為使用頻率較高而又缺乏適當?shù)木S修保養(yǎng)，導致事故頻頻發(fā)生。尤其是戶外活動，稍有不慎就會造成旅客傷亡。旅游度假村必須高度重視這些設備設施造成的安全隱患，經(jīng)常檢查、保養(yǎng)和維修，即使在客人較多時也絕不能出租有損壞的活動器材；加強服務人員的安全保衛(wèi)意識，設立安全崗位責任制，一旦發(fā)生事故，由當班的員工負責。從而盡量避免事故給度假村帶來的經(jīng)濟和聲譽上的損失。
　　配置先進、齊全的安全保衛(wèi)設施
　　近年來許多旅游度假村都采用分散式和開放式的建筑布局，并配有大面積的海濱、湖泊、草地等公共區(qū)域，以便營造濃厚的大自然氣息和休閑的度假氣氛。越來越多的旅游度假村用許多分散的、獨立的小別墅來代替一整棟的客房大樓?？头糠稚ⅰ⒎枪矃^(qū)域縮小等情況都增大度假村安全保衛(wèi)工作的難度。為了確?？腿说纳拓敭a(chǎn)安全，度假村在加派保安人手、提高保衛(wèi)技能的同時還應該要配置先進的安全保衛(wèi)設施。
　　根據(jù)度假村內(nèi)的住宿、活動場所較為分散的特點，閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、消防控制系統(tǒng)、緊急報警系統(tǒng)、自動滅火系統(tǒng)和廣播系統(tǒng)等安全保衛(wèi)設施必須要擴大控制覆蓋面。在容易發(fā)生事故的場所，還要加大控制力度。除了要在室內(nèi)配置這些設施以外，在戶外也需要配置較多的安全保衛(wèi)設施。并且由于會經(jīng)常受到風吹雨淋和人為破壞，配置在戶外的安全保衛(wèi)設施更應該需要提高質量和經(jīng)常檢查維護，以保證其工作的有效性。
　　旅游度假村往往占地面積較大，各個服務場所之間的距離也相對較遠，這就決定了安全保衛(wèi)部門需要配備一些輕便、多用途的代步工具，如電瓶車等，以便事故發(fā)生時可以集合保衛(wèi)力量及時到達現(xiàn)場和配合公安局、消防隊、醫(yī)院等外來單位的工作，從而提高安全保衛(wèi)工作的時效性。
　　旅客前來度假時往往都會隨身攜帶許多現(xiàn)金和移動電話、珠寶首飾及其它貴重物品，但他們在參加許多活動項目時，身上都不能有太多的累贅。因此僅在接待處設有保險箱是遠遠不夠的，為了確?？腿藗兊呢敭a(chǎn)安全，度假村應該在客房內(nèi)和各個活動場所設置保險箱和看守員，并執(zhí)行嚴密的保衛(wèi)制度，使客人們能夠真正玩得放心。
　　合理設置工作崗位和安排工作內(nèi)容
　　保安工作難度的增大引起了旅游度假村對各類安全保衛(wèi)人員的需求的增加，但是為了節(jié)約經(jīng)營成本，提高安全保衛(wèi)工作的效率，度假村必須要合理設置工作崗位和工作內(nèi)容。首先應該充分利用已經(jīng)配備了的各種先進的安全保衛(wèi)系統(tǒng)，提高保安工作的自動化程度，以便增強時效和減少冗余人員。
　　度假村內(nèi)的各個活動場所都會經(jīng)常發(fā)生事故，但是有許多事故是由于客人的使用不當或疏忽大意所引起的。所以與其依靠加派保安人員來提高安全性，還不如增強服務人員的安全保衛(wèi)意識和技能。服務人員熟悉各種活動器材的使用方法和使用過程中可能出現(xiàn)的意外情況，并且善于掌握客人的心理狀況，因此服務人員能夠指導客人正確使用活動器材和及時提醒客人注意自身的安全。一旦發(fā)生事故，他們也能及時通知安全保衛(wèi)部門前來外理。
　　深夜是許多不良分子作惡的好時機，所以在深夜保安人員更應該提高警惕，把工作做得更細致、更周密。度假村內(nèi)一般空地較多、分散的建筑物較多，因此在夜間除了要加強閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)的工作紀律外，還要增加保安巡邏的人數(shù)和次數(shù)。巡邏的過程中要檢查各棟建筑物的門窗是否關好，是否有可疑人物等等。保安部門客房服務員應該通力合作，及時互相通知夜歸客人的名單和情況，對于醉酒或行動詭秘的客人雙方都要加倍留心，做好預防工作。
　　加強旅客的自我保護意識
　　旅客在度假村經(jīng)常都會全身心放松，玩得忘乎所以，大意往往是事故發(fā)生的根本原因。因此單靠安全保衛(wèi)部門來防止事故的發(fā)生是遠遠不夠的，更重要的應該是加強旅客的自我保護意識。
　　目前許多度假村的客房內(nèi)都備有"旅客須知"之類的小冊子，其中會提到一些有關安全方面的問題，但很少有旅客會認真閱讀并記住小冊子上的條款，一旦真正發(fā)生事故后，旅客們經(jīng)常會抱怨度假村沒有事先提醒他們。因此度假村應該在接待處和客房內(nèi)的明顯地方放置“旅客安全須知手冊”，并在客人登記入住和進入客房后提醒客人盡早認真閱讀。另外在各種活動場所的入口處、服務臺、活動處等地方設立明顯的警示牌，提醒旅客在玩樂時留心自己的生命和財產(chǎn)安全。除此之外，度假村還應通過安全手冊、警示牌、廣播系統(tǒng)的各種方式向旅客反復介紹事故發(fā)生時的求救方法。
　　總而言之，旅游度假村應當根據(jù)自身的特點確定安全保衛(wèi)工作的重要和采用合適的管理手段，從而提高安全管理工作的效率和效果。