1.適用范圍

本公司所轄投入運營的車輛在運輸過程中發(fā)生車輛故障時的應急處置。

2.組織機構及其職責

凡本公司所轄投入運營的車輛，在運輸過程中發(fā)生車輛故障時，應立即啟動應急處置措施，成立應急領導小組（見附件一），統(tǒng)一組織和落實應急處置工作。

（1）主抓安全副經理：及時掌握車輛的運作狀況，了解車輛發(fā)生故障的原因和故障部位，遇到車輛大件損壞和難于排除的故障時，應及時與相關部門聯(lián)系，確保車輛及時修復。

（2）運營部：及時掌握駕駛員和車輛的動態(tài)，車輛發(fā)生故障后及時與相關部門、兄弟單位關系，合理安排人員和機動運力，及時做好乘客的分流工作，確保乘客走得了。同時要做好班次的停班或車輛頂班工作，保證班車正常運營秩序，并做好乘客的投訴處理工作。

（4）安技部：掌握營運車輛的機械狀況，督促落實車輛的日常保養(yǎng)和維護工作；車輛發(fā)生故障后應及時與修理單位聯(lián)系，確保車輛及時修復。如車輛大件損壞或難于排除的故障時，及時匯報部門經理室。

（5）駕駛員：車輛發(fā)生故障后，首先做好乘客的解釋和駁運工作，在采取自救措施無效后，應及時與公司取得聯(lián)系，將車輛發(fā)生故障的地點、原因、現(xiàn)象、特征和部位匯報清楚。

3.應急處置流程圖?

4.當接到運營車輛發(fā)生故障的信息時，應及時啟動應急處置措施。車長應及時與維修廠取得聯(lián)系，派出人員趕赴現(xiàn)場緊急搶修，同時積極聯(lián)系運營部落實機動運力的應急支援，以保障在現(xiàn)場搶修未果的情況下及時疏導乘客，減少乘客滯留時間，保證旅客安全到達目的地。

5.運營車輛發(fā)生故障后，相關人員根據(jù)各自崗位職責的要求，立即按照應急處理程序，采取合理措施，妥善安撫乘客，及時與相關部門和單位聯(lián)系，做好停班、機動車頂班以及故障車輛的修復工作，確保班車正常運營，并協(xié)助做好乘客投訴、分流等工作。