1、?工作目標(biāo)

1.1?做好交接手續(xù)，確保崗位形象良好。

1.2?通過監(jiān)控系統(tǒng)，及時發(fā)現(xiàn)問題，正確處理，確保小區(qū)安全。

1.3?保證監(jiān)控中心內(nèi)設(shè)備正常運行，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)人員進行處理。

1.4?準(zhǔn)確傳遞各崗位的信息。

2、?崗位職責(zé)

2.1?崗位主要工作內(nèi)容

2.1.1?與上一班做好交接班工作，特別注意交班人員提醒注意事項，并查看上一班工作記錄。

2.1.2?了解監(jiān)控中心內(nèi)各系統(tǒng)的簡單工作原理，性能和常規(guī)維護保養(yǎng)。

2.1.3?熟悉掌握各系統(tǒng)的操作，密切注意電視屏幕上的各種情況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報或與相應(yīng)區(qū)域的秩序維護員聯(lián)系處理，重大問題要立即上報服務(wù)中心經(jīng)理并作好記錄。

2.1.4?硬盤錄像資料由監(jiān)控中心值班員嚴(yán)格負責(zé)保管，無關(guān)人員不得調(diào)閱或翻看。經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意借閱的人員都要辦理借閱手續(xù)，監(jiān)控當(dāng)班人員要在《值班日志》中做好記錄并交對方簽名，以備遺失或擴散造成后果后，由借閱人員負相關(guān)的責(zé)任。

2.1.5?監(jiān)控中心值班人員對本中心內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備負有監(jiān)督、管理責(zé)任。熟練掌握設(shè)施設(shè)備的基本操作方法，但不得私自對設(shè)施設(shè)備的系統(tǒng)進行測試、修改或刪除等操作。因私自違章操作引起的后果自負，并予以處罰。

2.2??公共安全管理

2.2.1?通過監(jiān)控屏幕發(fā)現(xiàn)在生產(chǎn)區(qū)進行作業(yè)、施工、維修及清潔沒有放置安全指示牌等施工單位及違規(guī)作業(yè)，應(yīng)通知相應(yīng)崗位放置好指示牌才能施工和禁止違規(guī)作業(yè)。

2.2.2?發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)各公共場所行為不規(guī)的及違反小區(qū)規(guī)定或各處走動的人員，應(yīng)及時通知秩序維護員巡邏崗跟蹤查看妥善處理。

2.2.3?當(dāng)接到電梯報警后，應(yīng)迅速查明報警電梯的編號和準(zhǔn)確的位置。如確認有人被困在轎廂內(nèi)，立即用應(yīng)急電話向被困人員了解轎廂內(nèi)情況，安撫被困人員，用最快的速度通知電梯維修人員前往解救、處理，并跟蹤處理結(jié)果。如有人受傷，應(yīng)在了解傷勢的情況下，視情況決定是否打“120”電話求救或自救。最后將整個處理的過程詳細記錄在《值班日志》中。

2.3??消防管理職責(zé)

2.3.1?接到消防中心報警后，迅速調(diào)整攝像頭，對消防樓梯、電梯等重點部位進行錄像。

2.3.2??做好本監(jiān)控中心的消防安全工作。

2.4??環(huán)境及設(shè)施、設(shè)備管理職責(zé)

2.4.1?配合工程維修人員進行監(jiān)控系統(tǒng)的檢查、試驗和維修。

2.4.2?外單位維修人員在監(jiān)控中心內(nèi)動用設(shè)備需經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意，并作好記錄。

2.4.3?檢查所有的設(shè)施、設(shè)備是否處于良好的工作狀態(tài)，如檢查中發(fā)現(xiàn)有不正常的情況時要及時聯(lián)系工程維修人員處理。

2.5??特殊服務(wù)職責(zé)

2.5.1?在崗一個月內(nèi)，必須了解監(jiān)控中心內(nèi)各系統(tǒng)的基本工作原理、性能和常規(guī)的維護保養(yǎng)工作，熟練掌握各系統(tǒng)操作程序。

3.工作指引

3.1?崗位工作禮儀要求

3.1.1?上崗前檢查自己著裝及服裝配飾佩戴是否符合規(guī)定。

3.1.2?維持好本崗位的形象，在崗上要使用文明禮貌用語。