本標(biāo)準(zhǔn)建立了信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量模型，規(guī)定了信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)、測量方法以及質(zhì)量評價過程等。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于：
a)對自身信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量進行評價的雙方。
b)對供方提供的信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量進行評價的需方。
c)實施信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評價的第三方。