本部分給出了信息技術(shù)服務(wù)管理通用要求實施過程中的組織環(huán)境、領(lǐng)導作用、策劃、支持、運行、績效評價和持續(xù)改進等要求。
本標準適用于：
a)為組織建立或改善信息技術(shù)服務(wù)管理實施方法和過程提供指南；
b)為組織或信息技術(shù)服務(wù)提供方所交付的信息技術(shù)服務(wù)管理進行考評提供參考依據(jù)；
c)為第三方開展信息技術(shù)服務(wù)管理評價提供參考依據(jù)。