本文件規(guī)定了跨境電子商務爭議解決在線協(xié)商、在線調解和在線仲裁過程中所使用的主要單證類型和要素要求、信息安全要求及證實方法。
本文件適用于消費者通過中國境內經(jīng)營的跨境電子商務平臺、網(wǎng)站等購買產(chǎn)品或服務產(chǎn)生爭議后依托第三方在線爭議解決平臺解決爭議的情形，以及在線爭議解決平臺的規(guī)劃、設計、開發(fā)和應用。訴訟程序不適用本文件。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??