??? (3) 文件和資料管理
??? 應(yīng)做好消防工程項(xiàng)目有關(guān)文件和過程施工記錄的管理工作, 確保施工中所使用的圖紙與規(guī)范的有效性,并收集保管好消防工程從建審開始形成的有關(guān)文件和記錄, 如建筑設(shè)計(jì)防火審核意見書、消防設(shè)施審核意見書、圖紙自(會(huì)) 審記錄、施工組織設(shè)計(jì)(方案)、主要材料或設(shè)備質(zhì)量合格證明文件、隱蔽工程檢查記錄、水壓試驗(yàn)記錄、絕緣電阻測(cè)試記錄、施工技術(shù)復(fù)核記錄, 技術(shù)質(zhì)量問題(事故) 論證處理記錄, 建筑材料、構(gòu)配件、設(shè)備進(jìn)場(chǎng)檢查驗(yàn)收記錄, 報(bào)告, 分部、分項(xiàng)工程質(zhì)量驗(yàn)收資料等。
??? 1. 2. 5　環(huán)--施工內(nèi)外環(huán)境
??? 在施工組織設(shè)計(jì)中編制可操作性強(qiáng)的確保安全生產(chǎn)和文明施工的技術(shù)保證措施并嚴(yán)加落實(shí), 與土建總承包單位、其他專業(yè)承包單位共同締造一個(gè)整潔有序、安全有序的施工現(xiàn)場(chǎng)。
??? 1. 2. 6　消防工程產(chǎn)品質(zhì)量的測(cè)量、分析和改進(jìn)
??? 對(duì)企業(yè)而言, 任何產(chǎn)品只有有效才擁有生命力, 應(yīng)通過完善的、可靠運(yùn)行的質(zhì)量管理體系按PDCA 循環(huán)方法對(duì)消防工程產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行測(cè)量、分析和改進(jìn); 對(duì)常見的消防工程質(zhì)量問題進(jìn)行分析, 并采取預(yù)防措施; 對(duì)新發(fā)生的消防工程質(zhì)量問題進(jìn)行剖析, 采取糾正措施;建立質(zhì)量問題與對(duì)策臺(tái)帳, 消除引起質(zhì)量問題的隱患,促使消防工程質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)與提高。
??? 1.3　驗(yàn)收階段的質(zhì)量控制
??? 為確保消防工程一次性通過消防部門的驗(yàn)收, 消防工程報(bào)驗(yàn)前, 應(yīng)做好驗(yàn)收前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作, 主要如下:
??? (1) 落實(shí)土建專業(yè)與消防相關(guān)的作業(yè)是否已竣工,如防煙樓梯間或封閉樓梯間、管道井分隔、防火卷簾門等的施工是否已經(jīng)完畢;
??? (2) 做好消防系統(tǒng)各子系統(tǒng)的調(diào)試與整體聯(lián)動(dòng)調(diào)試工作, 檢查水泵接合器、室外消火栓的有關(guān)閥門是否安裝正確, 均已開啟。
??? (3) 各消防設(shè)備的電源是否已到位。
??? (4) 各消防聯(lián)動(dòng)設(shè)備的聯(lián)動(dòng)關(guān)系是否已按設(shè)計(jì)及規(guī)范要求設(shè)置, 并經(jīng)自檢正常。
??? (5) 有關(guān)的標(biāo)志是否已完備, 如水泵接合器、水泵屬何系統(tǒng)的標(biāo)志。
??? (6) 工程竣工圖、竣工資料(包括建審意見) 是否已完備。

2　消防工程的服務(wù)質(zhì)量控制
??? 為確保消防系統(tǒng)的可靠運(yùn)行, 提高顧客滿意度, 應(yīng)從以下幾方面著手提高消防工程的服務(wù)質(zhì)量:
??? (1) 調(diào)試驗(yàn)收階段做好業(yè)主消防系統(tǒng)管理人員的培訓(xùn)工作, 必要時(shí)協(xié)助業(yè)主建立消防管理制度。有道是"授人以魚, 不如授人以漁", 作為施工單位不可能全職協(xié)助業(yè)主進(jìn)行消防系統(tǒng)的維護(hù), 因此培訓(xùn)好業(yè)主方消防系統(tǒng)管理人員, 使其熟悉本工程消防系統(tǒng)的組成與原理、消防系統(tǒng)的日常維護(hù)、報(bào)警處理程序、消防系統(tǒng)操作規(guī)程是做好售后服務(wù)的關(guān)鍵。
??? (2) 定期做好上門回訪工作。由于調(diào)試驗(yàn)收階段的培訓(xùn)基本上是理論為主, 而要熟悉整個(gè)消防系統(tǒng)的維護(hù)工作需在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí), 因此在驗(yàn)收后應(yīng)定期上門回訪, 認(rèn)真解答業(yè)主方人員提出的問題, 及時(shí)解決出現(xiàn)的故障, 并做好記錄。
??? (3) 故障響應(yīng)速度要快。在收到投訴電話時(shí), 維護(hù)人員應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng), 對(duì)出現(xiàn)的故障應(yīng)進(jìn)行分析, 如屬消防系統(tǒng)操作人員違規(guī)操作應(yīng)予以耐心解釋, 并教其正確的操作方法; 如屬施工質(zhì)量或材料質(zhì)量問題, 應(yīng)認(rèn)真查找原因, 并制定糾正與預(yù)防措施, 以防同樣問題在其他工程中出現(xiàn)。
??? (4) 加強(qiáng)對(duì)售后服務(wù)人員的選拔和培訓(xùn)工作。售后服務(wù)人員是直接面對(duì)顧客的一線工作人員, 其素質(zhì)及表現(xiàn)反映了一個(gè)企業(yè)的文化與實(shí)力。因此應(yīng)選擇責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好的技術(shù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn), 提高服務(wù)質(zhì)量, 從而提高顧客滿意度。
??? 以上是本人多年來從事消防工程施工管理和消防專業(yè)監(jiān)理的經(jīng)驗(yàn)和總結(jié), 請(qǐng)消防同行斧正。