部門/崗位

職責

綜合運營部

負責安全監(jiān)控管理的實施，督導相關(guān)問題的整改；

負責為業(yè)務(wù)部門的安全管理工作提供業(yè)務(wù)支持，對業(yè)務(wù)部門日常安全工作合理性和規(guī)范化進行檢查和評估，提出整改意見。

業(yè)務(wù)部門

安全監(jiān)控管理工作的具體組織與實施。

崗位

監(jiān)控要求

綜合運營部

1. 每半年組織對各部門進行安全管理全面檢查，并進行通報，檢查記錄填寫《安全檢查記錄表》。
2. 組織公司A級夜間查崗。

部門負責人

1. 每月組織部門的B級夜間查崗。
2. 審批部門的演習計劃，并報綜合運營部/安全管理部備案。
3. 對本部門安全防范管理的狀況、消防管理進行評估檢查，并落實改進。

安全負責人

1. 每月兩次部門C級夜間查崗。
2. 直接負責安全工作的現(xiàn)場管理，了解安全員的思想及生活動態(tài)，解決疑難問題，定期向直屬上級匯報。
3. 處理管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)各種違章行為、突發(fā)事件，調(diào)解顧客間的糾紛，做好管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)出租屋、空置房的管理工作。
4. 每月以培訓、軍訓、會議等形式組織安全技能訓練，定時召開安全例會。
5. 每周對本部門的安全、消防管理情況全面巡查，對夜間安全員工作狀態(tài)、質(zhì)量記錄、裝備使用情況進行抽查。
6. 每半年組織消防宣傳教育、消防實戰(zhàn)演習和治安、交通等應(yīng)急預案演習。
7. 聽取顧客對安全工作的意見和建議，以改進工作方法。

班長

1. 對本班各崗位工作負責，對服務(wù)禮儀、精神面貌、考勤紀律、崗位衛(wèi)生、物品擺放、質(zhì)量記錄、裝備佩帶、操作規(guī)程等檢查；并在《安全員值班工作交接記錄表》中“檢查記錄”欄記錄。
2. 掌握管理服務(wù)區(qū)域整體狀況，妥善處理各種突發(fā)事件，超過權(quán)限及時與部門負責人取得聯(lián)系，并向控制中心報告進展情況。
3. 負責各崗位工作表格領(lǐng)用及發(fā)放，質(zhì)量記錄的收集檢查、上繳。
4. 監(jiān)督管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)各類公共設(shè)施及其標識和消防設(shè)施的完好情況，及時與控制中心協(xié)調(diào)維修事宜。
5. 負責本班安全員的崗前培訓和內(nèi)務(wù)管理工作；關(guān)心了解班員的思想和生活動態(tài)，充分調(diào)動班員的積極性和主觀能動性，協(xié)調(diào)班組與其他部門的工作銜接和配合，對于班組出現(xiàn)的疑難問題及時向上級匯報。
6. 實行“班前點名、班后點評”，監(jiān)督本班人員做好交接班工作，及時收集、整理顧客的意見和建議，并提交部門。

巡邏崗

按《巡邏管理作業(yè)指導書》要求執(zhí)行。

車場巡邏崗

按《停車場管理作業(yè)指導書》要求執(zhí)行。

車輛出入口崗

按《停車場管理作業(yè)指導書》要求執(zhí)行。

人員出入口崗

按《出入口管理作業(yè)指導書》要求執(zhí)行。

銷售大廳崗

1. 嚴格執(zhí)行銷售廳相關(guān)管理規(guī)定，維護銷售工作秩序；正確引導客人出入；按要求接聽電話并作好記錄。
2. 按要求定時開、關(guān)大廳范圍內(nèi)燈具、空調(diào)等電器；確保崗位范圍內(nèi)的樓盤模型、廣告牌、指示牌等物品、設(shè)備、設(shè)施的安全完整。
3. 負責銷售大廳現(xiàn)場消防工作，協(xié)助做好衛(wèi)生維護工作，完成銷售部交辦的臨時工作。
4. 對拾遺的物品，做好記錄，及時聯(lián)系失主或上交至管轄區(qū)域派出所處理。
5. 未經(jīng)相關(guān)部門允許，謝絕任何人在廳內(nèi)拍照、攝像。

樣板房接待崗

1. 嚴格執(zhí)行相關(guān)管理規(guī)定維護樣板房安全秩序。
2. 熱情接待參觀客人，對客人提出的問題耐心解答，不了接的問題請示相關(guān)人員后方可回答。
3. 確保樣板房內(nèi)物品、設(shè)備、設(shè)施完好；勸止無關(guān)人員動用樣板房物品、設(shè)施。熟悉、掌握樣板房各類消防設(shè)備的分布及使用。
4. 協(xié)助保潔員維護樣板房清潔衛(wèi)生；下班前應(yīng)對樣板房進行清查，在無異常情況下切斷電源、關(guān)鎖房門并做好交接班記錄。
5. 未經(jīng)相關(guān)部門允許，謝絕任何人在房內(nèi)拍照、攝像。

樣板房巡邏崗

1. 嚴格執(zhí)行樣板房相關(guān)管理規(guī)定及巡邏管理辦法，保證樣板房范圍內(nèi)的各項安全。
2. 熟悉各樣板房的分布，在規(guī)定的巡查間隔時間內(nèi)對各樣板房進行檢查。檢查物品在位情況，保證窗戶、電源關(guān)閉。
3. 發(fā)現(xiàn)有異常情況及時查明原因，妥善采取相關(guān)保護措施并及時匯報。
4. 按要求做好交接班記錄。

辦公區(qū)域崗

1. 維護辦公區(qū)域正常辦公秩序，做好來訪接待工作。
2. 認真檢查崗位范圍的物品、設(shè)備、設(shè)施在位情況，保證運行良好，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)人員處理。
3. 對車輛停放進行管理。
4. 對搬出物資需相關(guān)授權(quán)人員填寫放行條方可放行。
5. 隨時檢查飲水機上的飲用水和水杯，發(fā)現(xiàn)用完及時更換。
6. 做好電話記錄，不打私人電話，認真做好交接班記錄。
7. 完成并記錄上級交待的臨時工作，對無法完成的及時上報。

工地巡邏崗

1. 嚴格執(zhí)行巡邏管理辦法，熟悉工地及周邊情況，保障工地范圍各項安全。
2. 巡視工地各通道，發(fā)現(xiàn)可疑人員，必須進行查詢，對來歷不明及閑雜人員及時請出工地區(qū)域。
3. 巡邏區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)違法行為，在保證自身安全的情況下采取相應(yīng)處理措施并及時上報、必要時與公安部門聯(lián)系。
4. 巡邏時注意公共衛(wèi)生、公共設(shè)施、綠化地等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或通知相關(guān)人員處理。
5. 隨時和其他崗位人員保持聯(lián)系，認真做好交接班記錄。

各崗位職責要點

1. 熟悉本崗位工作要求、業(yè)務(wù)流程，具備撲滅初始火災、火場自救、處理客戶糾紛等技能；了解人工呼吸和外傷包扎的方法。
2. 熟悉責任區(qū)域內(nèi)的業(yè)主及家庭成員容貌、房號等情況。
3. 熟悉責任區(qū)域內(nèi)的樓棟號、路口、安全死角；水、電、氣暖的總閥、總表位置。物防、技防以及消防設(shè)施的設(shè)置、控制范圍和使用方法。
4. 檢查安全死角物防、技能設(shè)施是否完好，危機人身安全處有明顯標識和防范措施。
5. 公共區(qū)域無易燃、易爆、劇毒、強腐蝕性等危險品存放，并建立危險品管理制度。
6. 發(fā)現(xiàn)亂張貼、亂擺賣、亂晾曬、亂發(fā)廣告現(xiàn)象須及時制止。
7. 發(fā)現(xiàn)無明確探訪對象的閑雜人員、臨時進出人員在小區(qū)逗留須盤查、監(jiān)控。
8. 對保姆、鐘點工、裝修工實行出入證管理，出入證有時效限制。

注：夜間安全監(jiān)控說明

??? 夜間查崗按照計劃制定和人員配置情況分為“A級檢查”、“B級檢查”、“C級檢查”三種，A、B、C級檢查事先必須制定年度檢查計劃，為保證查崗情況的真實性，檢查計劃須對被檢查人保密。

• “A級檢查”系對全公司范圍內(nèi)任選部門的檢查，分為安委會組織的檢查和公司領(lǐng)導無計劃不定時組織的臨時性突擊檢查兩種；安委會組織的檢查計劃由安委會主任于每年12月31日前制定完成，報綜合運營部經(jīng)理審批；查崗人員由安委會成員組成，由安委會主任組織執(zhí)行，每月一次，每半年覆蓋到公司所有管理處；公司領(lǐng)導無計劃不定時組織的臨時性突擊檢查通常在特殊情況下以抽查形式進行，由綜合運營部或分管領(lǐng)導根據(jù)需要組織安排。
• “B級檢查”是運營組組織的內(nèi)部檢查，計劃由各運營組于每年12月31日前制定，報片區(qū)分管領(lǐng)導審批；“B級檢查”由運營組組織執(zhí)行，“B級檢查”每月進行一次，每季度應(yīng)覆蓋到片區(qū)內(nèi)所有管理處；分管領(lǐng)導半年組織一次，全年覆蓋片區(qū)所有管理處。
• “C級檢查”是部門自行組織的內(nèi)部檢查，計劃由各管理處于每年12月31日前制定，由部門負責人審批；查崗人員由管理處主辦及以上人員擔任，“C級檢查”每月進行一次，部門負責人每季度至少參加一次。

項目

內(nèi)容

夜間安全監(jiān)控基本要求

1. 夜間安全監(jiān)控安裝監(jiān)控層級分為“A級”、“B級”、“C級”夜間查崗。A級為公司級查崗，接管項目數(shù)在10個以下的每月至少覆蓋各項目1次；接管項目數(shù)在20個以上的，每季度至少覆蓋各項目1次。B級C級為部門級查崗。
2. 部門負責人B級夜間查崗每月不少于1次，部門安全負責人C級夜間查崗每月不少于2次。
3. 查崗人員須據(jù)實填寫《夜間查崗情況記錄表》，并由接受檢查的當值人員簽字確認。

夜間查崗基本內(nèi)容

1. 安全員夜間工作狀況：人員精神狀態(tài)、反應(yīng)靈敏度、安全意識等。
2. 通信設(shè)備使用情況：各類通訊設(shè)備的使用狀況，緊急狀態(tài)下通訊設(shè)備使用是否良好。
3. 安全員裝備配備情況：安全員應(yīng)急裝備能否在緊急狀態(tài)下的正常使用。
4. 交接班記錄：檢查各類質(zhì)量記錄的填寫是否齊全、清晰，格式是否規(guī)范，有無亂撕、寫、畫現(xiàn)象。
5. 是否存在安全隱患和漏洞。

夜間查崗檢查方式

1. 測試：確保安全以不影響客戶的第三方的任何形式進入小區(qū)。
2. 觀察：在隱蔽部位對在崗人員進行觀察，以確定在崗人員工作狀態(tài)。
3. 模擬：以不影響客戶的情況采取突發(fā)事件模擬處理，以觀察相關(guān)能力。
4. 詢問：直接以提問方式進行了解業(yè)務(wù)熟悉度。
5. 核實：對于已了解的情況進行驗證。

夜間查崗的組織與結(jié)果處理

1. A級夜間查崗的查崗人員由安全專業(yè)人員組成，由綜合運營部/安全管理部組織實施，檢查結(jié)果在公司范圍的書面通報，并負責監(jiān)督業(yè)務(wù)部門采取糾正和預防措施。
2. B級夜間查崗的查崗人員由部門主辦及以上人員擔任，由部門負責人組織實施，檢查結(jié)果在部門范圍的書面通報，并制定相應(yīng)的糾正和預防措施。
3. C級夜間查崗由安全負責人完成，檢查結(jié)果在安全團隊內(nèi)部通報。

項目

內(nèi)容

應(yīng)急預案演習

1. A級為公司級應(yīng)急預案演習，可根據(jù)業(yè)務(wù)部門的安全管理實際情況臨時決定，由綜合運營部/安全管理部組織執(zhí)行，每年至少組織1次。
2. B級為部門級應(yīng)急預案演習，演習前由部門安全負責人制定演習計劃，報部門負責人審批后執(zhí)行，每半年至少舉行一次。

演習結(jié)果處理

1. 綜合運營部/安全管理部須對“A級演習”的情況在全公司范圍內(nèi)進行通報，并負責監(jiān)督在演習中反映出的問題制定相應(yīng)的糾正預防措施。
2. 各業(yè)務(wù)部門須對“B級演習”情況在部門內(nèi)部通報，并制定糾正預防措施，落實整改。

• 應(yīng)急預案的演習，按照風險管控程序和應(yīng)急預案要求執(zhí)行。

?

多層小區(qū)（7層以下）

20層以下

21--30層

31--40層

41層以上

做出正確判斷和指揮

統(tǒng)一、及時、恰當

當班人員采取封鎖行動

人防

2分鐘內(nèi)

3分鐘內(nèi)

技防

即時

救援人員趕到事發(fā)地點事件

徒步

2分鐘內(nèi)

4分鐘內(nèi)

6分鐘

9分鐘

12分鐘

以上數(shù)據(jù)是指管理面積10萬㎡以下，超過的每10萬㎡增加1分鐘。

機動（含自行車）

2分鐘內(nèi)

攜帶事發(fā)性質(zhì)對應(yīng)工具

正確、有效

序號

任務(wù)

責任部門/人

時限

1

組織公司A級夜間查崗，覆蓋管理范圍內(nèi)所有部門。

綜合運營部

接管項目＜10個：1次/月

接管項目10-20個：1次/2月

接管項目＞20個：1次/季度

2

組織對各部門進行安全管理全面檢查，并進行通報。

綜合運營部

1次/半年

3

組織公司A級應(yīng)急預案演習。

綜合運營部

1次/年

4

組織部門B級夜間查崗。

部門負責人

1次/月

5

安全負責人夜間查崗。

安全負責人

2次/月

6

組織部門B級應(yīng)急預案演習。

部門安全負責人

1次/半年