4.3預(yù)案啟動(dòng)

　　4.3.1發(fā)生一般旅游突發(fā)事件，有人員傷亡、中毒等重要情況，應(yīng)向市旅游應(yīng)急辦報(bào)告，由市旅游應(yīng)急辦上報(bào)市應(yīng)急指揮中心，并指導(dǎo)相關(guān)旅游應(yīng)急機(jī)構(gòu)和旅游企業(yè)采取下列應(yīng)對(duì)措施：

　　（1）組織開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)自救；

　?。?）妥善安置受影響游客；

　?。?）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，采取必要的安全防護(hù)措施；

　?。?）向公眾發(fā)出危險(xiǎn)或避險(xiǎn)警告；

　?。?）及時(shí)通報(bào)事件影響或可能影響的其他旅游應(yīng)急機(jī)構(gòu)；

　?。?）其他必要的處置措施。

　　4.3.2發(fā)生較大以上旅游突發(fā)事件，報(bào)請(qǐng)市應(yīng)急指揮中心啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)，根據(jù)突發(fā)旅游危機(jī)的性質(zhì)、危害程度、影響范圍和可控性，采取如下對(duì)策：

　?。?）及時(shí)與事發(fā)地應(yīng)急機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系，協(xié)調(diào)立即采取相應(yīng)的應(yīng)急措施；發(fā)生在市外的，應(yīng)及時(shí)與發(fā)生地的應(yīng)急機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系，了解和掌握事件信息，協(xié)調(diào)救援。

　?。?）必要時(shí)，派出有關(guān)負(fù)責(zé)人趕赴事發(fā)地進(jìn)行指導(dǎo)和督查；

　?。?）調(diào)集處置力量和搶險(xiǎn)救援物資；

　?。?）將應(yīng)急決定傳達(dá)到相關(guān)應(yīng)急機(jī)構(gòu)和單位，并督辦落實(shí)情況；

　?。?）隨時(shí)將情況報(bào)告市應(yīng)急指揮中心。

　　4.4分類(lèi)響應(yīng)

　　4.4.1發(fā)生重大旅游活動(dòng)突發(fā)事故，市旅游應(yīng)急辦應(yīng)按下列程序處置：

　?。?）指導(dǎo)或協(xié)助旅游企業(yè)組織開(kāi)展自救互救；協(xié)調(diào)公安、消防、衛(wèi)生等相關(guān)處置單位立即實(shí)施緊急疏散和救援行動(dòng)；

　?。?）派出工作組趕赴事發(fā)地進(jìn)行指導(dǎo)和督查，并及時(shí)向市應(yīng)急指揮中心通報(bào)信息，必要時(shí)，請(qǐng)求應(yīng)急中心給予支持，協(xié)調(diào)采取應(yīng)急措施；

　?。?）協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)調(diào)集專(zhuān)業(yè)處置力量和搶險(xiǎn)救援物資增援，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，組織協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)治安、交通、衛(wèi)生防疫、物資保障等，采取必要的安全防護(hù)措施；

　?。?）指導(dǎo)旅游企業(yè)迅速控制事態(tài)，妥善安置受影響游客，穩(wěn)定群眾；

　?。?）及時(shí)通報(bào)事件影響或可能影響的其他區(qū)應(yīng)急機(jī)構(gòu)；

　　（6）協(xié)助旅游企業(yè)及所在區(qū)政府做好善后處理工作，防止事件出現(xiàn)“放大效應(yīng)”，盡快恢復(fù)正常旅游秩序。

　　4.4.2發(fā)生重特大旅游交通事故，在陸地的，由市公安交警局按《深圳市公安局處置重特大交通事故應(yīng)急預(yù)案》處置，在海上的，由深圳海上搜尋救助分中心按《深圳海上突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案》處置。

　　4.4.3發(fā)生游客重特大食品安全事故，市旅游應(yīng)急辦應(yīng)在接報(bào)后30分鐘內(nèi)及時(shí)通報(bào)市食品藥品監(jiān)督局，由市食品藥品監(jiān)督局組織有關(guān)部門(mén)按《深圳市重特大食品安全事故應(yīng)急預(yù)案》進(jìn)行處置。

　　4.4.4發(fā)生旅游突發(fā)公共衛(wèi)生事件，市旅游應(yīng)急辦應(yīng)在30分鐘內(nèi)通報(bào)市衛(wèi)生局，由市衛(wèi)生局組織有關(guān)部門(mén)按《深圳市突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》進(jìn)行處置。

　　4.4.5發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)，由市公安消防部門(mén)按《深圳市公安局處置火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案》處置，并應(yīng)按下列程序處理：

　　（1）旅游企業(yè)立即報(bào)警，并組織疏散客人；

　?。?）利用就近消防設(shè)施進(jìn)行滅火；

　?。?）保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，配合公安消防部門(mén)調(diào)查火災(zāi)原因。

　　4.4.6發(fā)生涉外（港澳臺(tái)）旅游者重大傷亡事故時(shí)，市旅游應(yīng)急辦應(yīng)及時(shí)通報(bào)市外事辦，并由深圳市外事辦（市僑辦、港澳辦）按《深圳市涉外（港澳臺(tái)）突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》指導(dǎo)處置，市旅游應(yīng)急辦協(xié)助做好以下工作：

　?。?）通過(guò)相關(guān)部門(mén)通知有關(guān)國(guó)家駐華使領(lǐng)館；

　　（2）為前來(lái)了解、處理事故的外國(guó)使領(lǐng)館人員和組團(tuán)單位及傷亡者家屬提供方便；

　?。?）與有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，為國(guó)際急救組織前來(lái)參與對(duì)在國(guó)外投保的旅游者(團(tuán))的傷亡處理提供方便；

　　（4）對(duì)在華死亡的外國(guó)旅游者嚴(yán)格按照上級(jí)部門(mén)和我市有關(guān)規(guī)定處理。

　?。?）對(duì)于外國(guó)旅游者的賠償，督促有關(guān)保險(xiǎn)公司妥善處理。

　?。?）涉及臺(tái)胞的應(yīng)急事件，迅速報(bào)告市臺(tái)辦，并按市臺(tái)辦的指引處置。