1、突發(fā)治安事件監(jiān)控

　　1）配備必要的防盜、防爆安全設(shè)施，如門窺鏡、防盜扣、安全報(bào)警系統(tǒng)、防盜報(bào)警裝置、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、電子門鎖系統(tǒng)等。

　　2）加強(qiáng)本部門人員的素質(zhì)教育，減少部門人員在服務(wù)過程中與賓客發(fā)生的糾紛。

　　2、突發(fā)治安事件的等級(jí)

　?、窦?jí)：重大破壞性事件，如放火、爆炸等；重大刑事犯罪活動(dòng)，如搶劫、兇殺等。

　　Ⅱ級(jí)：擾亂公共場(chǎng)所秩序，打架、斗毆等。

　　3、響應(yīng)分級(jí)：依據(jù)分級(jí)負(fù)責(zé)的原則，將響應(yīng)分為兩級(jí)。

　　1）當(dāng)發(fā)生Ⅰ級(jí)突發(fā)治安事件時(shí)，啟動(dòng)酒店綜合預(yù)案Ⅱ級(jí)響應(yīng)，必要時(shí)啟動(dòng)Ⅰ級(jí)響應(yīng)。

　　2）當(dāng)發(fā)生Ⅱ級(jí)突發(fā)治安事件時(shí)，啟動(dòng)酒店綜合預(yù)案Ⅲ級(jí)響應(yīng)，必要時(shí)啟動(dòng)酒店Ⅱ級(jí)響應(yīng)。

　　4、突發(fā)治安事件的處置程序

　　1）報(bào)告

　　當(dāng)工程部工作人員發(fā)現(xiàn)Ⅰ級(jí)突發(fā)治安事件時(shí)，立即撥打賓館24小時(shí)值守電話，通知酒店應(yīng)急救援辦公室，講清事件的具體地點(diǎn)、事件類型、報(bào)警人姓名、身份、所在部門、崗位等，必要時(shí)可直接撥打119、110，通知消防、公安部門。

　　2）處置

　　a)工程部工作人員攜帶手電筒、接線板、照明設(shè)備以備應(yīng)急用，配合其他部門做好工作。

　　b)協(xié)助相關(guān)部門保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，防止現(xiàn)場(chǎng)遭受破壞;

　　c)協(xié)助相關(guān)部門實(shí)施警戒，搶險(xiǎn)排險(xiǎn)；

　　d)協(xié)助搶救受傷人員；

　　e)配合做好調(diào)查取證工作。