一、????????? 制定停車收費系統(tǒng)故障應(yīng)急處理預(yù)案的目的
為了及時、有效消除因車場道閘系統(tǒng)故障對車輛正常通行造成的影響,避免交通擁堵,特制定本應(yīng)急預(yù)案。
二、????????? 應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)
(一)??????? 公司主管職能部門負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定,指導(dǎo)、監(jiān)督各項目部做好相關(guān)事故的預(yù)防工作,定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實施情況。公司主管職能部門為應(yīng)急預(yù)案實施的督導(dǎo)部門;
(二)??????? 項目部負(fù)責(zé)對全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn),定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練,并對培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄,根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果,對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評審及修訂、完善;項目部為應(yīng)急預(yù)案實施的執(zhí)行部門;
(三)??????? 品質(zhì)部負(fù)責(zé)對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案,對應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗證,參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實施的效果;品質(zhì)部為應(yīng)急預(yù)案實施的檢查考核部門。
三、????????? 應(yīng)急小組及職責(zé)
(一)??????? 應(yīng)急處置小組
1.???? 組長:項目總監(jiān)(夜值、節(jié)假日期間,夜值經(jīng)理、值班經(jīng)理在項目總監(jiān)到達(dá)現(xiàn)場前,行駛項目總監(jiān)權(quán)力)
2.???? 組員:項目工程主管、客服主管、客服管家
職責(zé):負(fù)責(zé)在停車收費系統(tǒng)出現(xiàn)故障時,組織人員快速采取應(yīng)急措施,對車輛進(jìn)行疏導(dǎo),消除交通擁堵,現(xiàn)場進(jìn)行人員安撫、解釋,維護(hù)好現(xiàn)場秩序,盡快恢復(fù)系統(tǒng)正常運行,做好報告工作。在現(xiàn)場發(fā)生嚴(yán)重?fù)矶?,并且人員強烈不滿,事態(tài)有失控的可能時,或系統(tǒng)短時間內(nèi)無法恢復(fù)使用時,立即上報公司領(lǐng)導(dǎo),同時在事發(fā)后30分鐘內(nèi),向集團(tuán)運營管理部進(jìn)行電話匯報,并在8小時之內(nèi)(夜間突發(fā)事件于次日10:00前),由項目總監(jiān)提交由其簽字確認(rèn)的書面《突發(fā)事件報告》(包括:發(fā)生時間、位置、事件原因分析、預(yù)案應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過程、安撫措施及業(yè)戶動態(tài)等)。《突發(fā)事件報告》每隔8小時及時更新上報,直至提交經(jīng)由總經(jīng)理簽字確認(rèn)的書面結(jié)論報告為止。
(二)??????? 品質(zhì)部調(diào)度中心
1.???? 組長:調(diào)度主管
2.???? 組員:調(diào)度員
職責(zé):接報停車收費系統(tǒng)故障報告后,迅速通知項目總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理,必要時通知品質(zhì)部安全管理主管、工程總監(jiān)、主管副總、總經(jīng)理;與項目總監(jiān)保持聯(lián)系、溝通,掌握現(xiàn)場處理情況信息,根據(jù)現(xiàn)場處理需求,協(xié)調(diào)有關(guān)部門實施應(yīng)急預(yù)案,跟進(jìn)處理過程及結(jié)果,存檔備案處置報告。
四、????????? 應(yīng)急處理流程
(一)??????? 當(dāng)停車收費系統(tǒng)突發(fā)狀況無法使用時,停車場收費員立即上報停車場管理人員;
(二)??????? 停車場管理人員接報后,立即通知中控值機員將監(jiān)控攝像頭調(diào)至停車場出入口進(jìn)行監(jiān)控,并迅速到達(dá)現(xiàn)場并調(diào)派秩序維護(hù)員、客服管家進(jìn)行車輛疏導(dǎo),避免出現(xiàn)交通擁堵現(xiàn)象;
(三)??????? 工程人員接到停車收費系統(tǒng)故障報告后,迅速到達(dá)現(xiàn)場檢查系統(tǒng)設(shè)備,并進(jìn)行維修;維修結(jié)果及時上報;
(四)??????? 系統(tǒng)設(shè)備處于正在維修狀態(tài)時,停車場收費員使用手持POS機進(jìn)行收費,或使用計時停車票對車輛進(jìn)行計時收費;
(五)??????? 如系統(tǒng)設(shè)備為一側(cè)故障,并且短時無法修復(fù)使用,停車場管理人員負(fù)責(zé)將故障出入口暫時封閉,并設(shè)置警戒帶和提示牌,引導(dǎo)車輛從另一側(cè)出入口通行或是現(xiàn)場實際情況,引導(dǎo)車輛從可通行的;同時對人員進(jìn)行安撫、解釋,避免人員情緒激動;
(六)??????? 停車場管理人員負(fù)責(zé)撰寫報告并上報審批,處置報告?zhèn)浒钢疗焚|(zhì)部。
五、????????? 應(yīng)急物資準(zhǔn)備
警戒帶、提示牌、手持收費POS機、計時停車票等。