一、?????? 制定發(fā)現(xiàn)可疑物品、爆炸物品應(yīng)急處理預(yù)案的目的
為了確保人員人身安全和財物安全不受侵害，對發(fā)現(xiàn)的可疑物、爆炸等危險物品采取及時、妥善的處理措施，消除隱患，減少意外損失，指導(dǎo)、規(guī)范應(yīng)急處理工作有序進(jìn)行，特制定本應(yīng)急預(yù)案。
二、?????? 應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)
(一)??????? 公司主管職能部門負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各項(xiàng)目部做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實(shí)施情況。公司主管職能部門為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的督導(dǎo)部門；
(二)??????? 項(xiàng)目部負(fù)責(zé)對全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，并對培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評審及修訂、完善；項(xiàng)目部為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的執(zhí)行部門；
(三)??????? 品質(zhì)部負(fù)責(zé)對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗(yàn)證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的效果；品質(zhì)部為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的檢查考核部門。
三、?????? 應(yīng)急小組及職責(zé)
(一)??????? 領(lǐng)導(dǎo)小組
1.???? 組長：項(xiàng)目總監(jiān)（夜值、節(jié)假日期間，夜值經(jīng)理、值班經(jīng)理在項(xiàng)目總監(jiān)到達(dá)現(xiàn)場前，行駛項(xiàng)目總監(jiān)權(quán)力）
2.???? 組員：項(xiàng)目工程主管、客服主管
職責(zé)：負(fù)責(zé)在發(fā)現(xiàn)可疑物品或爆炸物品時，組織人員快速采取應(yīng)急措施，必要時對人員進(jìn)行疏散，對車輛進(jìn)行疏導(dǎo)，維護(hù)好現(xiàn)場秩序；發(fā)生人員受傷時，迅速采取緊急救助，對現(xiàn)場損失進(jìn)行評估、處理，做好報告工作。同時在事發(fā)后30分鐘內(nèi)，向集團(tuán)運(yùn)營管理部進(jìn)行電話匯報，并在8小時之內(nèi)（夜間突發(fā)事件于次日10：00前），由項(xiàng)目總監(jiān)提交由其簽字確認(rèn)的書面《突發(fā)事件報告》（包括：發(fā)生時間、位置、事件原因分析、預(yù)案應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過程、安撫措施及業(yè)戶動態(tài)等）?！锻话l(fā)事件報告》每隔8小時及時更新上報，直至提交經(jīng)由總經(jīng)理簽字確認(rèn)的書面結(jié)論報告為止。
(二)??????? 應(yīng)急處理小組
1.???? 組長：客服主管（負(fù)責(zé)日常秩序維護(hù)工作）
2.???? 組員：秩序維護(hù)員
職責(zé)：負(fù)責(zé)在接到發(fā)現(xiàn)可疑物品或爆炸物品的報告后，迅速采取正確的應(yīng)急處理措施，保護(hù)好現(xiàn)場，對現(xiàn)場情況進(jìn)行及時報告。
(三)??????? 秩序維護(hù)小組
1.???? 組長：客服主管（負(fù)責(zé)日常秩序維護(hù)工作）
2.???? 組員：秩序維護(hù)員、中控值機(jī)員
職責(zé)：負(fù)責(zé)對事發(fā)區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控及封鎖警戒，防止無關(guān)人員進(jìn)入，疏散人員、車輛，發(fā)生人員受傷時，確保救援車輛、相關(guān)部門調(diào)查車輛行駛暢通，維護(hù)現(xiàn)場秩序。
(四)??????? 客服協(xié)助小組
1.???? 組長：客服主管
2.???? 組員：客服管家、外包保潔員
職責(zé)：負(fù)責(zé)配合進(jìn)行應(yīng)急救助，在發(fā)生人員受傷時，聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)請求醫(yī)療救援，接受上級指令進(jìn)行報警，對應(yīng)急處理現(xiàn)場進(jìn)行拍照、記錄，撰寫《突發(fā)事件報告》并上報審批，將《突發(fā)事件報告》備案至品質(zhì)部。必要時，進(jìn)行保險理賠事宜，事故處理后，安排保潔員進(jìn)行現(xiàn)場清潔。
(五)??????? 設(shè)備保障小組
1.???? 組長：項(xiàng)目工程主管
2.???? 組員：工程人員
職責(zé)：負(fù)責(zé)關(guān)閉現(xiàn)場附近因爆炸可能引起惡性事件的設(shè)備設(shè)施，派專人堅守消防水泵房、配電室等，隨時按照項(xiàng)目總監(jiān)下達(dá)的指令，執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案。
(六)??????? 品質(zhì)部調(diào)度中心
1.???? 組長：調(diào)度主管
2.???? 組員：調(diào)度員
職責(zé)：接報發(fā)現(xiàn)可疑物、爆炸物的報告后，問清時間、地點(diǎn)、位置、現(xiàn)場情況、有無人員受傷、報告人姓名、聯(lián)系方式等，迅速通知項(xiàng)目總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理，必要時通知品質(zhì)部安全管理主管、工程總監(jiān)、主管副總、總經(jīng)理；與項(xiàng)目總監(jiān)保持聯(lián)系、溝通，掌握現(xiàn)場處理情況信息，根據(jù)現(xiàn)場處理需求，協(xié)調(diào)有關(guān)部門實(shí)施應(yīng)急預(yù)案，跟進(jìn)處理過程及結(jié)果，存檔備案《突發(fā)事件報告》。
四、?????? 應(yīng)急處理流程
(一)??????? 當(dāng)接報或發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有可疑物、爆炸物時，客服主管（負(fù)責(zé)日常秩序維護(hù)工作）迅速組織秩序維護(hù)員到達(dá)現(xiàn)場，對現(xiàn)場進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)可疑物有異響或出現(xiàn)異常狀態(tài)，任何人切勿隨意觸動，不可擅自處理；
(二)??????? 客服主管（負(fù)責(zé)日常秩序維護(hù)工作）對可疑物進(jìn)行類別判斷，并上報項(xiàng)目總監(jiān)、品質(zhì)部；
(三)??????? 項(xiàng)目總監(jiān)接報后，迅速到達(dá)現(xiàn)場，視現(xiàn)場情況，下達(dá)啟動應(yīng)急預(yù)案指令，必要時，向公安機(jī)關(guān)報警、請求醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行醫(yī)療救援；
(四)??????? 當(dāng)可疑物確定為爆炸物后，立即采取以下措施：
1.???? 秩序維護(hù)員對現(xiàn)場進(jìn)行封閉警戒，防止無關(guān)人進(jìn)入或靠近，切勿在現(xiàn)場使用對講機(jī)、手機(jī)、閃光燈或開關(guān)電閘，保護(hù)好現(xiàn)場；項(xiàng)目工程部停止電梯運(yùn)行，并關(guān)閉附近電源、火源等；項(xiàng)目部疏散周圍人員到達(dá)安全地帶，進(jìn)行安撫、解釋，并將現(xiàn)場能打開的門窗全部打開，便于一旦發(fā)生爆炸減小爆炸威力，減少損失；
2.???? 秩序維護(hù)員利用防爆毯將爆炸物遮蓋；
3.???? 在有把握的情況下，將爆炸物移至外圍空曠地帶，并設(shè)立警戒線；如無把握切勿盲動，要立即疏散人員，設(shè)立警戒線，清走現(xiàn)場貴重物品、設(shè)備；
4.???? 對附近區(qū)域進(jìn)行全面檢查，注意發(fā)現(xiàn)是否仍有可疑物品存在。
(五)??????? 中控值機(jī)員通過監(jiān)控設(shè)備對現(xiàn)場進(jìn)行觀察，注意搜素可疑人員，發(fā)現(xiàn)情況，立即報告，迅速排除險情；
(六)??????? 報警后或請求醫(yī)療救援后，秩序維護(hù)員在車輛出入口迎接公安車輛、醫(yī)療急救車，待公安機(jī)關(guān)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)車輛到達(dá)后，引領(lǐng)公安人員、醫(yī)療救護(hù)人員到達(dá)事發(fā)地點(diǎn)；
(七)??????? 項(xiàng)目部派人對應(yīng)急處理現(xiàn)場情況進(jìn)行記錄，必要時，收集整理資料，進(jìn)行保險理賠；撰寫《突發(fā)事件報告》并上報審批，將《突發(fā)事件報告》備案至品質(zhì)部；
(八)??????? 視現(xiàn)場情況，項(xiàng)目部安排保潔員進(jìn)行現(xiàn)場環(huán)境清潔。
五、?????? 應(yīng)急物資準(zhǔn)備
警戒帶、急救箱、擔(dān)架、對講機(jī)等通訊工具、攝影器材、防爆毯、帶防護(hù)面罩和過濾器的面部呼吸器等。
