各省、自治區(qū)、直轄市、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)交通運(yùn)輸廳（局、委）：

為進(jìn)一步推動(dòng)道路運(yùn)輸高頻事項(xiàng)“跨省通辦”服務(wù)提質(zhì)增效，經(jīng)交通運(yùn)輸部同意，現(xiàn)將修訂后的《互聯(lián)網(wǎng)道路運(yùn)輸便民政務(wù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)辦法》印發(fā)給你們，請(qǐng)抓好貫徹落實(shí)。同時(shí)，請(qǐng)按照本通知要求，根據(jù)《JT/T 1049.2-2022 道路運(yùn)政管理信息系統(tǒng) 第2部分：數(shù)據(jù)資源采集接口》等標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范規(guī)定，組織開展系統(tǒng)升級(jí)改造，持續(xù)提升道路運(yùn)輸便民政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾獲得感。

附件：互聯(lián)網(wǎng)道路運(yùn)輸便民政務(wù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)

交通運(yùn)輸部辦公廳

2022年11月3日

（此件公開發(fā)布）

附件

互聯(lián)網(wǎng)道路運(yùn)輸便民政務(wù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)辦法

第一條 為規(guī)范和加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)道路運(yùn)輸便民政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)（以下簡稱便民政務(wù)系統(tǒng)）運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作，進(jìn)一步提高網(wǎng)上便民政務(wù)服務(wù)水平，根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見》《道路運(yùn)輸從業(yè)人員管理規(guī)定》《道路運(yùn)輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》《道路運(yùn)輸駕駛員誠信考核辦法》《交通運(yùn)輸政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作管理辦法（試行）》《互聯(lián)網(wǎng)道路運(yùn)輸便民政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)辦理工作指南》（以下簡稱《工作指南》）及相關(guān)管理規(guī)定，制定本辦法。

第二條 道路運(yùn)輸便民政務(wù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、公平公正、科學(xué)合理評(píng)價(jià)的原則。

第三條 交通運(yùn)輸部對(duì)各省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門的互聯(lián)網(wǎng)道路運(yùn)輸便民政務(wù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，各省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門參照此辦法對(duì)所轄地市級(jí)交通運(yùn)輸主管部門進(jìn)行評(píng)價(jià)。

第四條 互聯(lián)網(wǎng)道路運(yùn)輸便民政務(wù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)辦理、數(shù)據(jù)質(zhì)量、聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行三個(gè)方面。

第五條 業(yè)務(wù)辦理重點(diǎn)評(píng)價(jià)通過便民政務(wù)系統(tǒng)流轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)的辦理效率和服務(wù)質(zhì)量情況，評(píng)價(jià)指標(biāo)包括：

（一）限時(shí)接件率：在《工作指南》規(guī)定的時(shí)限內(nèi)反饋業(yè)務(wù)申請(qǐng)接件（含受理、補(bǔ)齊補(bǔ)正、不予受理）數(shù)量與有效業(yè)務(wù)申請(qǐng)總量的比率。

（二）限時(shí)辦結(jié)率：在《工作指南》規(guī)定的時(shí)限內(nèi)反饋業(yè)務(wù)辦理結(jié)果的數(shù)量與接件業(yè)務(wù)總量的比率。

（三）辦理成功率：反饋業(yè)務(wù)審核通過辦理結(jié)果的數(shù)量與反饋業(yè)務(wù)辦理結(jié)果數(shù)量的比率。

（四）服務(wù)好評(píng)率：通過便民政務(wù)系統(tǒng)接收到網(wǎng)上辦事服務(wù)評(píng)價(jià)為基本滿意、滿意、非常滿意的數(shù)量之和與服務(wù)評(píng)價(jià)總量的比率。

（五）差評(píng)整改率：在收到差評(píng)（即服務(wù)評(píng)價(jià)為不滿意、非常不滿意）后10個(gè)工作日內(nèi)，核實(shí)為差評(píng)并完成整改的業(yè)務(wù)數(shù)量與差評(píng)業(yè)務(wù)總量的比率。

（六）規(guī)范反饋率：業(yè)務(wù)辦理各環(huán)節(jié)均按要求向便民政務(wù)系統(tǒng)反饋數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)數(shù)量與接件業(yè)務(wù)總量的比率。

（七）服務(wù)投訴情況：中國政府網(wǎng)、“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺(tái)、國家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、交通運(yùn)輸部微信公眾號(hào)、便民政務(wù)客服電話、12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線等渠道收到關(guān)于道路運(yùn)輸高頻事項(xiàng)“跨省通辦”服務(wù)無法辦理或查詢不到證件信息等投訴，并經(jīng)核查屬實(shí)的。

第六條 數(shù)據(jù)質(zhì)量重點(diǎn)評(píng)價(jià)各地省級(jí)道路運(yùn)政管理信息系統(tǒng)（以下簡稱省級(jí)運(yùn)政系統(tǒng)）向全國道路運(yùn)政管理信息系統(tǒng)（以下簡稱部級(jí)運(yùn)政系統(tǒng)）上傳的運(yùn)政業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量，以及支撐便民政務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)辦理、數(shù)據(jù)查詢、數(shù)據(jù)核驗(yàn)等業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)服務(wù)能力與質(zhì)量情況，評(píng)價(jià)指標(biāo)包括：

（八）上傳規(guī)范率：上傳的運(yùn)政業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)記錄中，核心字段均規(guī)范的數(shù)據(jù)記錄所占比率。

（九）上傳及時(shí)率：上傳的運(yùn)政業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)記錄中，在運(yùn)政業(yè)務(wù)辦結(jié)后規(guī)定時(shí)限內(nèi)同步更新的數(shù)據(jù)記錄所占比率。

（十）對(duì)賬差異率：部省兩級(jí)運(yùn)政系統(tǒng)數(shù)據(jù)對(duì)賬發(fā)現(xiàn)的差異數(shù)據(jù)記錄數(shù)量與該省份運(yùn)政業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)記錄總量的比率。

（十一）對(duì)賬整改率：收到對(duì)賬差異數(shù)據(jù)整改清單后，在5個(gè)工作日內(nèi)上傳更新數(shù)據(jù)記錄的數(shù)量與差異數(shù)據(jù)記錄總量的比率。

（十二）數(shù)據(jù)歸集率：按要求更新到便民政務(wù)系統(tǒng)的線上線下業(yè)務(wù)辦理數(shù)據(jù)中，業(yè)務(wù)辦理主體數(shù)量與更新到部級(jí)運(yùn)政系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)主體數(shù)量的比率。

第七條 聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行重點(diǎn)評(píng)價(jià)各省與便民政務(wù)系統(tǒng)之間政務(wù)服務(wù)的聯(lián)網(wǎng)穩(wěn)定性和及時(shí)響應(yīng)情況，評(píng)價(jià)指標(biāo)包括：?

（十三）聯(lián)網(wǎng)中斷時(shí)長：由于省級(jí)層面網(wǎng)絡(luò)中斷，導(dǎo)致處于斷網(wǎng)狀態(tài)的持續(xù)時(shí)間。

（十四）響應(yīng)及時(shí)率：30秒內(nèi)成功接收業(yè)務(wù)申請(qǐng)數(shù)據(jù)記錄的業(yè)務(wù)數(shù)量與便民政務(wù)系統(tǒng)推送業(yè)務(wù)申請(qǐng)數(shù)據(jù)記錄總量的比率。

第八條 互聯(lián)網(wǎng)道路運(yùn)輸便民政務(wù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作按季度實(shí)行。每季度次月第10個(gè)工作日出當(dāng)季度評(píng)價(jià)結(jié)果。

第九條 評(píng)價(jià)實(shí)行計(jì)分制，滿分100分，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括第五、六、七條規(guī)定的評(píng)價(jià)指標(biāo)。

第十條 評(píng)價(jià)工作采取系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)為主、隨機(jī)抽查為輔的形式進(jìn)行。對(duì)弄虛作假、謊報(bào)瞞報(bào)，經(jīng)核查屬實(shí)的，予以通報(bào)批評(píng)。

第十一條 評(píng)價(jià)結(jié)果在便民政務(wù)系統(tǒng)上予以公示，公示期為5個(gè)工作日。對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果有異議的，可在公示期內(nèi)提請(qǐng)核對(duì)修正。公示期結(jié)束后，交通運(yùn)輸部以適當(dāng)形式公布評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果排名靠前的予以表揚(yáng)。

第十二條 省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門可參照本辦法，并結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況制定本轄區(qū)互聯(lián)網(wǎng)道路運(yùn)輸便民政務(wù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)辦法。

第十三條 本辦法由交通運(yùn)輸部運(yùn)輸服務(wù)司負(fù)責(zé)解釋。

第十四條 本辦法自2023年1月1日起施行。《交通運(yùn)輸部辦公廳關(guān)于印發(fā)<互聯(lián)網(wǎng)道路運(yùn)輸便民政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量考核管理辦法>的通知》（交辦運(yùn)函〔2020〕1449號(hào)）同時(shí)廢止。

抄送：中國交通通信信息中心，中央紀(jì)委國家監(jiān)委駐交通運(yùn)輸部紀(jì)檢監(jiān)察組。