班組長(zhǎng)作為企業(yè)的兵頭將尾，處在企業(yè)管理的最基層，直接與人、事、物打交道，其說話藝術(shù)、語言表達(dá)能力直接影響到組織管理能力的發(fā)揮，進(jìn)而影響到班組管理水平的提高。筆者認(rèn)為，班組長(zhǎng)要發(fā)揮作用，勝任工作，就要重視培養(yǎng)說話藝術(shù)，會(huì)說以下六種話：
    內(nèi)行話。班組長(zhǎng)說內(nèi)行話是有效管理，解決問題的基本前提。班組長(zhǎng)要說內(nèi)行話，必須做到在業(yè)務(wù)知識(shí)和實(shí)踐技能上高人一籌，把自己培養(yǎng)成班組的技術(shù)大拿，業(yè)務(wù)權(quán)威。
    干脆話。一線生產(chǎn)工作的連續(xù)性、緊迫性、管理工作的直接性，決定了班組長(zhǎng)必須具有雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，說話干脆，立說立行，做事快捷，說話算數(shù)，做到當(dāng)班活當(dāng)班完，事事有著落，件件有回音。
    嚴(yán)厲話。要不斷提高班組工作的執(zhí)行力，就要敢于說嚴(yán)厲話，敢于嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格考核，嚴(yán)格兌現(xiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，做到制度面前不讓步，標(biāo)準(zhǔn)面前不退縮。對(duì)違反操作規(guī)程、影響工作質(zhì)量的人和事，敢于批評(píng)、敢于處罰。
    體貼話。班組長(zhǎng)不能僅僅滿足于要求職工按時(shí)完成任務(wù)，長(zhǎng)此以往，班組就會(huì)缺乏凝聚力和戰(zhàn)斗力。要善于觀察職工的心理變化和情緒表現(xiàn)，多做化解矛盾、理順情緒、溝通感情的工作，多說體貼話，關(guān)心職工的疾苦，幫助他們解決生活中遇到的實(shí)際困難，把班組建設(shè)成為溫馨的職工小家。
    表揚(yáng)話。表揚(yáng)是思想政治工作的一種有效方式。班組長(zhǎng)要堅(jiān)持以表揚(yáng)為主的原則，把表揚(yáng)作為調(diào)動(dòng)班員內(nèi)動(dòng)力的一種手段，通過表揚(yáng)對(duì)班員的良好表現(xiàn)進(jìn)行肯定、鼓勵(lì)和關(guān)愛。因此，班組長(zhǎng)要以欣賞的眼光看待職工，善于發(fā)現(xiàn)和挖掘他們的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，多說表揚(yáng)話，激勵(lì)先進(jìn)更先進(jìn)，后進(jìn)趕先進(jìn)，形成競(jìng)爭(zhēng)向上的氛圍。
    個(gè)性話。也就是說自己想說的話，有主見的話。班組長(zhǎng)必須針對(duì)本班組的實(shí)際思考問題，提出自己的見解，拿出管理措施，說出有主見有個(gè)性的話，從而腳踏實(shí)地，創(chuàng)造性地開展工作，形成自己的工作特色，推動(dòng)本班組工作上水平。