4．3．4基礎(chǔ)的燃氣安全宣傳方式

本次問卷中涉及的燃氣安全宣傳知識包括：《燃氣與安全》報刊、用戶手冊、宣傳光碟、工作人員口述。首先通過手工錄入到EXCEL中。如表5：

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為研究所有宣傳方式中，哪些宣傳方式是效果最明顯的，需要對各宣傳方式的覆蓋率、宣傳用戶的ML指數(shù)進行分類統(tǒng)計，并進行數(shù)據(jù)對比。統(tǒng)計采用Excel的SUMIF程序。數(shù)據(jù)結(jié)果如表6：

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從數(shù)據(jù)上顯示，燃氣安全宣傳方式的覆蓋率，從高到低排序依次為：專業(yè)人員口述，用戶手冊，《燃氣與安全》報刊，宣傳光碟。

根據(jù)以上數(shù)據(jù)，結(jié)合實際的宣傳模式，對各宣傳方式進行評價。

5．1．1專業(yè)人員口述

專業(yè)人員現(xiàn)場口述屬于一對一的安全教育方式。最直接、最有效，給用戶印象最深刻，這一點可以從表6中的81.4與72.3這兩個數(shù)據(jù)對比中可以看出。溫州燃氣對各服務(wù)工種的要求中包括對燃氣用戶進行安全教育，因此，用戶的實際受教育比例應(yīng)該接近100％，但由于用戶個體差異，對該事件的印象不同，部分用戶可能已經(jīng)遺忘或?qū)Υ瞬⒉唤?jīng)意，因此，統(tǒng)計得到覆蓋率僅為88.2％。

此項安全教育方式是覆蓋率最高、效果最好、最可靠的教育方式。因此，溫州燃氣需繼續(xù)將燃氣安全教育落實到各服務(wù)窗口人員、各服務(wù)工種的工作流程及規(guī)范中，使教育內(nèi)容規(guī)范化、教育方式標(biāo)準(zhǔn)化，提高用戶對燃氣安全教育的接收度、提高教育效果。

5．1．2用戶手冊

用戶手冊為用戶到燃氣公司進行報裝的時候接收到的類似于使用說明書的教育資料。由于地區(qū)及個體差異，用戶對說明類書籍的重視程度大相徑庭，因此，雖然用戶都曾收到過用戶手冊，但對該教育方式存有印象的用戶僅一半左右。

該宣傳方式對于素質(zhì)高、安全意識強的用戶具有很好的宣傳效果，但對素質(zhì)較低、安全意識較差的用戶起不到教育作用。用戶手冊的制作成本也較高，不建議重復(fù)發(fā)放，僅作為用戶報裝時附發(fā)的燃氣安全資料即可。

5．1．3《燃氣與安全》報刊

《燃氣與安全》報刊是幾項宣傳資料中，覆蓋率居中、成本最低的，其教育效果中等，內(nèi)容也是每一個季度更新一次，具有較好的時效性。根據(jù)這些特性，《燃氣與安全》報刊適用于長期、大量、重復(fù)發(fā)放。

現(xiàn)其覆蓋率僅為43.3％，說明報刊的分發(fā)力度不夠，宣傳資料沒有切實傳達到用戶手中，需要加強該項工作的有效監(jiān)管。

5．1．4宣傳光碟

此宣傳方式為所有宣傳方式中宣傳成本最大的、教育過程最繁瑣、最不可靠的安全教育方式，用戶雖然在報裝時就已收到光碟，但對此有印象的人很少，有放入電腦或影碟機中觀看過的人就更少。對于居民素質(zhì)很高的地方尚可使用這項宣傳措施。

從覆蓋率及用戶接受教育的效果來看，并結(jié)合本地人口素質(zhì)，該項宣傳方式相較其他宣傳方式而言性價比低下，不宜推廣。

5．2安全宣傳工作評價指標(biāo)

綜上所述，居民用戶燃氣安全教育的評價主要看以下幾個指標(biāo)：

社會ML指數(shù)均值與燃氣用戶接受燃氣安全知識的極限值(MLmax)差值的絕對值，表明該區(qū)域用戶燃氣安全知識可以成長的空間大小。例如，本次調(diào)查顯示該項差值為ML(average)-MLmax=85.4-80.5=4.9

SP指數(shù)低于6的用戶占總用戶數(shù)的百分比，表明該區(qū)域安全宣傳工作的盲點或盲區(qū)有多少。例如，本次調(diào)查顯示，SP指數(shù)低于6的用戶數(shù)占總用戶數(shù)的l4％。

ML指數(shù)低于60的用戶占總用戶數(shù)的百分比，表明該區(qū)域安全宣傳工作的盲點或盲區(qū)有多少，同時，該數(shù)字與第②項指標(biāo)的比例數(shù)差值反映了我司工作人員安全宣傳工作的工作質(zhì)量。例如，本次調(diào)查顯示，ML指數(shù)低于60的用戶數(shù)占總用戶數(shù)的25％，就表示有近25％-l4％=11％的用戶雖然受到了安全宣傳教育，但效果不佳、質(zhì)量不高。

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同時，后兩項比例的差值若長期出現(xiàn)過大，應(yīng)著手調(diào)查以下環(huán)節(jié)：宣傳方式是否適應(yīng)居民素質(zhì)；是否需要更加多元化的宣傳方式以適應(yīng)居民素質(zhì)的多元性；工作人員安全宣傳工作是否到位；是否存在較長時間內(nèi)零事故造成安全生產(chǎn)意識下降的風(fēng)險。總之，當(dāng)這個差值過大時，需要引起燃氣經(jīng)營單位的注意。

結(jié)合溫州市天然氣發(fā)展，居民燃氣安全教育工作將面臨諸多挑戰(zhàn)，本文旨在建立初步的評價模型，對安全教育工作進行有效、可靠的評價，并在評價的基礎(chǔ)上提出未來幾年工作的目標(biāo)和工作方法。

根據(jù)以上評價方法，并根據(jù)溫州市的現(xiàn)實情況，安全宣傳3項指標(biāo)中，有2項為中級、一項為差級，因此，安全宣傳工作評級為C-級別。

居民用戶燃氣安全知識調(diào)研應(yīng)每2年舉行一次，燃氣安全宣傳工作應(yīng)爭取在兩年時問內(nèi)達到C+級別，即3項指標(biāo)中有兩項達到中級C、一項達到良級B。

根據(jù)現(xiàn)有安全教育模式、用戶掌握度、安全宣傳工作發(fā)展規(guī)劃以及其他調(diào)研所獲得的情況，對今后兩年社會燃氣安全宣傳工作做出以下建議：

(1)鞏固和完善現(xiàn)有“專業(yè)人員一對一安全教育”這項教育模式；

(2)教育內(nèi)容規(guī)范化，形成全面、專業(yè)、簡易、面向居民用戶的安全教育內(nèi)容；

(3)一線工人及窗口員工，需要牢同掌握規(guī)范化的教育內(nèi)容，掌握如何對居民用戶進行燃氣安全教育，列入“應(yīng)知應(yīng)會”考核：

(4)將一對一式的居民用戶燃氣安全教育列入一線員工及窗口員工的業(yè)務(wù)流程之中。

(5)繼續(xù)開展“用戶手冊”的發(fā)行工作，優(yōu)化手冊內(nèi)容，運用于報裝用戶首次領(lǐng)取的用戶資料中。

(6)加強《燃氣與安全》報刊的發(fā)放工作，根據(jù)其較低的成本和較好的宣傳效果，現(xiàn)有的43.3％的覆蓋率明顯偏低。

(7)宣傳光碟，作為一頂投入最高的安全宣傳方式，由于其本身使用不便的限制，其宣傳效果不甚理想，僅適用于新報裝用戶的安全宣傳中，酌情發(fā)展。

(8)燃氣安全宣傳需在注重面的同時，注意點上的缺陷。對某些用戶燃氣安全素質(zhì)不高的小區(qū)，由客戶服務(wù)中心各班組反映到安全技術(shù)處，由安全技術(shù)處進行集中式的社區(qū)安全宣傳。同時，由客戶服務(wù)中心各班組反映，對安全意識淡薄或安全知識欠缺的燃氣用戶采取簡明的短信方式，對其灌輸燃氣安全知識。

安全宣傳需要創(chuàng)新，應(yīng)著力探索新的安全宣傳模式、新的安全宣傳載體、研發(fā)新的安全宣傳內(nèi)容，從各個方面提升安全宣傳的效果，尋求高效、低價的安全宣傳工作之路。