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??????? 第四節(jié) 環(huán)衛(wèi)、綠化安全操作規(guī)程
??????? 第三十一條 垃圾清運(yùn)操作規(guī)程
??????? 1、垃圾裝車時，注意防止垃圾袋內(nèi)重物或利器滑落砸傷。
??????? 2、裝車時，嚴(yán)禁用腳踩、踏垃圾，防止鐵釘、玻璃等利物扎傷。
??????? 3、裝垃圾時，應(yīng)注意三輪車的承載能力，嚴(yán)禁超重和超高。
??????? 4、在運(yùn)輸途中，應(yīng)控制行駛速度，遵守交通規(guī)則，按規(guī)定路線行駛，禁止沖紅燈和搶道。
??????? 5、在垃圾中轉(zhuǎn)站卸垃圾時，應(yīng)防止三輪車前輪翹起，砸傷腿腳。
??????? 6、定期維修、保養(yǎng)三輪車，及時修復(fù)損壞部位，剎車要靈敏，防止意外事故發(fā)生。
??????? 7、收集煙頭一定要熄滅，避免引起火災(zāi)。
??????? 8、收集垃圾時注意衛(wèi)生，要戴口罩，工作完畢后要洗手。
??????? 第三十二條 清掃樓宇平臺操作規(guī)程
??????? 1、梯子要搭放在實(shí)處、放穩(wěn)固，防止搭虛或滑動。
??????? 2、爬梯時，必須有人扶住梯子，手要抓穩(wěn)，腳要踏實(shí)，嚴(yán)禁雙手懸空攀登作業(yè)。
??????? 3、上二層平臺時，必須先將所用工具在二層平臺放穩(wěn)后再爬上去。
??????? 4、清掃完后的垃圾，禁止從二層平臺直接拋下。
??????? 5、嚴(yán)禁酒后工作。
??????? 6、身體不適，感冒發(fā)燒、頭暈時不能上二層平臺工作。
??????? 7、在刮大風(fēng)下大雨或者天黑，光線不足的情況下，禁止上二層平臺作業(yè)。
??????? 8、清掃二層平臺時，由保潔主管親自帶領(lǐng)進(jìn)行。
??????? 第三十三條 清洗高位玻璃操作規(guī)程
??????? 1、樓梯必須放穩(wěn)，作業(yè)時，至少有1人扶住梯子。
??????? 2、作業(yè)員所需工具，必須有專人傳遞。
??????? 3、必須有領(lǐng)班或主管在現(xiàn)場監(jiān)督指導(dǎo)。
??????? 第三十四條 清潔劑安全使用操作規(guī)程
??????????? 1、使用酸性或強(qiáng)堿性等有腐蝕性的清潔劑時，應(yīng)戴上膠手套，避免直接接觸，如沾到皮膚上應(yīng)立即用清水清洗。
??????? 2、使用天那水、酒精等易燃品時，禁止吸煙，遠(yuǎn)離有火源的地方。
??????? 第三十五 工具房（電房）安全管理操作規(guī)程
??????????? 1、禁止在電箱上放任何物品（特別是鐵質(zhì)或濕毛巾等能導(dǎo)電物品）。
??????? 2、禁止使用濕毛巾擦拭，防止電箱受潮導(dǎo)電。
??????? 3、除專業(yè)人員外，禁止其他人打開電箱門，以防觸電。
??????? 第三十六條 園林機(jī)械安全操作規(guī)程
??????????? 1、園林機(jī)械工作場所禁止吸煙。
??????? 2、園林機(jī)械未安全冷卻時不允許用手去觸摸散熱器及機(jī)頭外殼，以防燙傷。
??????? 3、綠化員未經(jīng)培訓(xùn)合格并得到授權(quán)時不允許擅自使用機(jī)器，更不允許擅自讓給無關(guān)人員操作，以免造成人員及機(jī)械的損害。
??????? 4、剪草時應(yīng)徹底清出場地內(nèi)石塊雜物，并將工作區(qū)域內(nèi)的無關(guān)人員勸離，使用割灌機(jī)時，工作點(diǎn)周圍半徑5米內(nèi)不應(yīng)有無關(guān)人員。
??????? 5、使用綠籬機(jī)時，應(yīng)遵循橫平豎直握機(jī)原則，任何時候剪刀都不允許朝向自己身體的任何部位，機(jī)器啟動后不允許只用一只手拿機(jī)器。
??????? 6、剪草時，應(yīng)先對噴頭位置做上標(biāo)識，以免損壞機(jī)器。
??????? 附則：違反第三十一至三十六條的，違章操作者，每次扣罰直接責(zé)任人50元，責(zé)任主管50元，環(huán)衛(wèi)部責(zé)任人100元。造成人員傷亡、機(jī)械損壞等嚴(yán)重后果的，主題處理。
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??????? 第五節(jié) 物業(yè)服務(wù)安全管理操作規(guī)程
??????? 第三十七條 對業(yè)主來訪要熱情接待，為來訪者提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的業(yè)務(wù)咨詢。業(yè)務(wù)人員要熟悉各項(xiàng)辦事程序和操作要求。
??????? 附則：出現(xiàn)態(tài)度問題的，每發(fā)現(xiàn)一次，扣罰違規(guī)人20元，導(dǎo)致業(yè)主投訴的，加倍處罰。
??????? 第三十八條 對業(yè)主投訴的重大問題及難點(diǎn)問題要及時協(xié)調(diào)處理，并跟進(jìn)回訪。
??????? 附則：未按照即定時間協(xié)調(diào)處理的，每遲一次，扣罰責(zé)任主管100元，責(zé)任部門負(fù)責(zé)人100元。
??????? 第三十九條 對住戶的檔案資料要嚴(yán)格保密，禁止資料外泄，保護(hù)住戶的隱私權(quán)。
??????? 附則：出現(xiàn)泄密事件的，泄密者工資下浮一級。造成嚴(yán)重后果者，專題處理。
??????? 第四十條? 及時、準(zhǔn)確做好水、電費(fèi)以及物業(yè)管理費(fèi)的催收工作，對逾期不交的業(yè)主采取派發(fā)欠費(fèi)單、電話催繳等方法，對欠費(fèi)嚴(yán)重的業(yè)主，經(jīng)請示領(lǐng)導(dǎo)后可采取必要的手段。
??????? 附則：無完成催繳任務(wù)的，納入月個人考核。
??????? 第四十一條 加強(qiáng)樓宇的巡查，確保公共設(shè)施的正常使用，要求樓宇的巡查每周不少于三次，巡查內(nèi)容包括安全、衛(wèi)生、公共設(shè)施使用情況等內(nèi)容；商鋪巡查按《住戶手冊》中《商鋪管理規(guī)定》執(zhí)行；園區(qū)巡查內(nèi)容包括有無亂搭、亂建、亂張貼、亂擺攤設(shè)點(diǎn)、公共設(shè)施有無安全隱患、有無可疑人員在園區(qū)游蕩、車輛是否按規(guī)定停放、公共場所是否有亂丟垃圾現(xiàn)象樹木花草有無損壞等。
??????? 附則：每少巡查一次，扣罰直接責(zé)任人20元，責(zé)任主管20元。
??????? 第四十二條 房屋維修安全管理操作規(guī)程
??????? 1、影響業(yè)主正常生活或危及公共利益的維修，維修部門要即時組織處理或應(yīng)急處理；對屬于影響業(yè)主正常生活但不危及公共利益，暫時不能處理的，調(diào)度中心必須在首報(bào)12小時內(nèi)調(diào)度工程師或維修監(jiān)理上門鑒定問題原因，確定處理方案。
??????? 2、當(dāng)業(yè)主有抵觸情緒，或因毗鄰異產(chǎn)問題不能實(shí)施鑒定及維修的，工程師或維修監(jiān)理協(xié)調(diào)無效時，應(yīng)立即通知相應(yīng)物業(yè)助理在首報(bào)36小時內(nèi)共同協(xié)調(diào)；若物業(yè)助理協(xié)調(diào)無效，應(yīng)立即通知部門領(lǐng)導(dǎo)在首報(bào)60小時內(nèi)組織協(xié)調(diào)；部門領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)無效的，應(yīng)立即報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)采取針對性措施，并經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審核后于次日書面報(bào)集團(tuán)銷售部。
??????? 3、（保）修涉及重大質(zhì)量安全問題或復(fù)雜技術(shù)問題的，維修專業(yè)工程師必須在詳細(xì)查驗(yàn)核實(shí)后24小時內(nèi)書面報(bào)請集團(tuán)工程部、總工室提供技術(shù)支持或工程協(xié)調(diào)，并每天跟進(jìn)。若未能得到及時的支持反饋，工程師須在24小時內(nèi)匯總情況書面報(bào)請集團(tuán)銷售部處置。
??????? 4、維修條件具備后，工程師須在12小時內(nèi)組織安排維修。
??????? 5、委托維修的施工單位按《委托維修任務(wù)書》約定的方案和工期開展維修作業(yè)。工程師及維修監(jiān)理負(fù)責(zé)監(jiān)控維修施工的維修進(jìn)度、維修質(zhì)量、維修場地等情況。
??????? 6、維修完成后，工程師及維修監(jiān)理應(yīng)立即按規(guī)范要求組織驗(yàn)收。
??????? 附則：未按規(guī)定程序及時間處理的，每發(fā)現(xiàn)一次，扣罰直接責(zé)任人20元，責(zé)任主管20元。造成嚴(yán)重后果的，專題處理。
??????? 第四十三條 裝修安全管理操作規(guī)程
??????? 1、要求業(yè)主按《裝修管理流程》和《裝修管理規(guī)定》辦理有關(guān)報(bào)批手續(xù)，指導(dǎo)業(yè)主填寫《房屋裝修申請書》。
??????? 2、要做好裝修巡查工作，對實(shí)際裝修內(nèi)容和審批不符、私自拆改房屋原結(jié)構(gòu)，過期裝修等違章情況及時予以制止，按規(guī)定進(jìn)行處理。
??????? 3、督促裝修隊(duì)及時對裝修垃圾進(jìn)行清理，對人、證、房不符的裝修工人清理出現(xiàn)場，教育工人文明施工。
??????? 4、對廚、廁等有防水要求的地方進(jìn)行改動的，要與工程維修部專業(yè)技術(shù)人員一同監(jiān)理，督促施工隊(duì)做好防水處理。
??????? 5、裝修完成后要做好驗(yàn)收工作，要確認(rèn)沒有違章整改、無滲水等問題，驗(yàn)收合格后才予退回有關(guān)證件和押金。
??????? 附則：違章操作扣罰直接責(zé)任人、責(zé)任主管、部門經(jīng)理各100-500元。造成責(zé)任事故的，專題處理。
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??????? 第三章 事故處理
??????? 第四十四條 事故發(fā)生后要保持頭腦清醒，切勿驚慌失措，首先切斷動力來源，如電源、火源、氣源等。
??????? 第四十五條 救出受傷人員，對重傷員進(jìn)行緊急包扎，并馬上送醫(yī)院急救。
??????? 第四十六條 對重大事故要及時向有關(guān)部門匯報(bào)，并保護(hù)現(xiàn)場，協(xié)助有關(guān)部門對事故進(jìn)行處理。
??????? 第四十七條 要查明事故的原因、過程和人員傷亡、經(jīng)濟(jì)損失情況，找出事故責(zé)任者，提出事故處理意見和防范措施。
??????? 附則：未按第四十四條進(jìn)行操作的，每發(fā)現(xiàn)一次，扣罰直接責(zé)任人50元，造成責(zé)任事故的，專題處理。
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??????? 第四章? 附? 則
??????? 第四十八條? 本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。
??????? 第四十九條? 本制度如與其他部門制度相沖突，以本制度為準(zhǔn)。
??????? 第五十條? 本制度由辦公室負(fù)責(zé)解釋。?
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