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系統(tǒng)理論的人因素模型

  
評論: 更新日期:2010年03月07日

系統(tǒng)模型可反應(yīng)人、機(jī)、環(huán)境之間的相互作用、反饋和調(diào)控,并能指出促成事故的一系列事件。下述幾個模型都屬于系統(tǒng)理論。
  
  一、S—O—R人的因素模型 
   
   1969年,J·瑟利提出一個事故模型,它包括兩組問題(危險構(gòu)成和顯現(xiàn)危險的緊急時期),每組包含三類心理—生理成分,即對事件的感知(刺激,S)、對事件的理解(內(nèi)部響應(yīng),認(rèn)識活動,O)以及生理行為響應(yīng)(輸出,R)。

   包含有S—O—R的第一組側(cè)重危險的構(gòu)成,以及與此危險相關(guān)的感覺的、思考的(認(rèn)識的)和行為的(生理輸出)響應(yīng)。第二組,瑟利稱之為顯現(xiàn)危險時期,也同樣包含有S—O—R三個相同的成分。在此期間,如果不能避免危險,則將產(chǎn)生傷害或損壞。瑟利模型如圖2-2。 

   
  二、操作過程與S—O—R人因素的模型
  
   
   1978年安德淼等曾在分析60件工傷事故時,應(yīng)用了瑟利模型及其提出的問題,發(fā)現(xiàn)后者存在相當(dāng)?shù)娜毕?,并指出:瑟利雖然清楚地處理了操作者的問題,但未涉及機(jī)械及其用于環(huán)境的運行過程。通過在瑟利模型上增加一組提前步驟,即構(gòu)成危險的來源及可察覺性,運行系統(tǒng)內(nèi)部波動(變異性),控制此波動使之與操作波動相一致。這一工作過程的增加使瑟利模型更為有用,詳見圖2-3。 


   安德森對瑟利模型的增補(bǔ),始于控制系統(tǒng)(一個不可控系統(tǒng),例如閃電,不能為模型的開始組所闡明)。問及系統(tǒng)是否能觀察到(通過儀表或人的感官),阻止察覺是否可能主要指有無噪聲、照明不良或因柵欄而阻礙了對工作過程的察覺。

   1970年海爾認(rèn)為,當(dāng)人們對事件的真實情況不能做出適當(dāng)響應(yīng)時,事故就會發(fā)生,但并不一定造成傷害后果。海爾的模型集中于操作者與運行系統(tǒng)的相互作用。他的模型是二個閉環(huán)反饋系統(tǒng),把下列四個方面的相互關(guān)系清楚地顯示了出來:(1)察覺情況,接受信息;(2)處理信息;(3)用行動改變形勢;(4)新的察覺、處理,響應(yīng)。詳見圖2-4。 


   信息包括操作者在運行系統(tǒng)中收到的信息,這種信息可能由于機(jī)械的故障而不正確,或因視力聽力不佳而察覺不到,即不完整的信息。這兩種情況都可能導(dǎo)致行動失誤。預(yù)期的信息指經(jīng)常指導(dǎo)對信息收集和選擇的預(yù)測。就預(yù)測指導(dǎo)感覺而言,可能發(fā)生兩種類型的失誤。一是操作者感覺上的失誤,二是對危險征兆沒有察覺。只有當(dāng)信息顯示不安全時,預(yù)測可以舉一反三,觸類旁通。當(dāng)負(fù)擔(dān)過重,有壓力、疲勞或藥物作用,使操作者對收集信息的注意力削弱,以致不能保持對危險的警惕。
   行為的決策:根據(jù)察覺到的信息,經(jīng)過處理,能否采取正確的行動,這取決于指導(dǎo)、培訓(xùn)以及固有的能力。決策要考慮經(jīng)濟(jì)效益、社會效益,這包括生產(chǎn)班組群體的利益,也有原有的經(jīng)驗及由此而產(chǎn)生的對危險的主觀評估。認(rèn)識、理解、決策均屬于中樞處理,接著便是行動輸出(響應(yīng)行為)。

   響應(yīng)行動之后,運行系統(tǒng)會發(fā)生變化。檢察和監(jiān)測功能是反饋環(huán)中的主要功能。

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