????首先由客戶管理組(負(fù)責(zé)抄表、安檢、隱患整改)制訂《集中安檢實(shí)施方案》(以下簡稱《方案》)，明確每幢樓的安檢時(shí)間、便民服務(wù)地點(diǎn)、參加人員和相關(guān)要求。然后由民用戶拓展宣傳專員提前一周與小區(qū)物業(yè)管理處聯(lián)系，在小區(qū)內(nèi)張貼“安檢通知”，告知客戶安檢時(shí)間安排和需配合相關(guān)事項(xiàng)。客戶管理組長提前兩天打印應(yīng)檢客戶清單、欠費(fèi)客戶清單，交給安檢和欠費(fèi)催款員。安檢當(dāng)天，民用戶拓展宣傳專員在現(xiàn)場懸掛安全用氣宣傳橫幅，并與客戶管理組長在宣傳咨詢點(diǎn)接受客戶咨詢、派發(fā)宣傳資料，宣傳安全用氣常識(shí)，提供開戶、收費(fèi)、改管、點(diǎn)火、維修等便民服務(wù)。安檢員按《方案》要求進(jìn)行入戶安全檢查，隱患整改員根據(jù)安檢結(jié)果和客戶意愿進(jìn)行隱患整改。

??? 對(duì)于門鎖戶，安檢員要在門上張貼留言條，提醒客戶及時(shí)配合安檢或撥打熱線電話預(yù)約安檢。3次上門不成功的，客戶管理組長要按客戶資料中的聯(lián)系方式發(fā)短信再次提醒客戶，并請(qǐng)小區(qū)物業(yè)管理人員簽字確認(rèn)我司已進(jìn)行安檢但因客戶原因?qū)е挛茨苋霊?。?duì)于存在安全隱患的客戶，安檢員要根據(jù)“安全隱患整改工作指引”勸說客戶進(jìn)行整改。拒不整改的，根據(jù)隱患危害程度上報(bào)客戶管理組長、安全員，情況嚴(yán)重的報(bào)政府部門并按《深圳市燃?xì)鈼l例》的規(guī)定予以停氣處理。

??? 該小區(qū)安檢結(jié)束后，安檢和隱患整改員將作業(yè)記錄錄入客戶服務(wù)系統(tǒng)安檢平臺(tái)，客戶管理組長負(fù)責(zé)將安檢、隱患整改資料整理歸檔，同時(shí)將收集到的客戶新的聯(lián)系方式轉(zhuǎn)交資料組，由其負(fù)責(zé)更新客戶資料。

??? ① 要根據(jù)小區(qū)戶數(shù)和安檢員工工作效率，制訂合理的《方案》，明確人員配置和各幢樓安檢時(shí)間，防止出現(xiàn)不能按時(shí)完成安檢的情況。

??? ② 事先須與小區(qū)管理處進(jìn)行良好的溝通，取得他們的支持與配合。

??? ③ 根據(jù)每個(gè)小區(qū)的不同情況，明確入戶安檢成功率，以督促員工提高效率。

??? ④ 客戶管理組長應(yīng)具備一定技術(shù)能力和豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，以隨時(shí)入戶甄別安全隱患、提出整改措施和處理客戶意見。

??? 自2008年7月份推行集中安檢以來，通過統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，在以下幾個(gè)方面取得了明顯的收獲：

??? ① 為廣大客戶提供了更為貼心、更為便捷的服務(wù)，贏得了市民的一致贊譽(yù)，提高了客戶滿意度。

??? ② 提高了一次入戶安檢率，降低了企業(yè)的人力資源成本。

??? ③ 集中安全宣傳形式可以吸引更多客戶關(guān)注家居燃?xì)獍踩?，提高了客戶安全用氣意識(shí)和安全用氣技能。

??? ④ 有力地督促客戶進(jìn)行隱患整改，降低了企業(yè)戶內(nèi)燃?xì)庀到y(tǒng)安全管理風(fēng)險(xiǎn)。

??? ① 推行集中安檢綜合服務(wù)是履行法律責(zé)任和義務(wù)的需要。新版《深圳市燃?xì)鈼l例》對(duì)入戶安檢的要求從舊版的“每年至少一次”變更為“每12個(gè)月至少一次”，這就要求燃?xì)馄髽I(yè)必須建立更為嚴(yán)格的安檢制度，杜絕出現(xiàn)漏檢、超期安檢情況。

??? ② 推行集中安檢綜合服務(wù)是持續(xù)降低戶內(nèi)安全隱患的需要。通過實(shí)行集中安檢，扭轉(zhuǎn)了客戶對(duì)安檢隱患不理不睬的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)其配合整改的積極性，提高了戶內(nèi)隱患整改率。

??? ③ 推行集中安檢綜合服務(wù)是增強(qiáng)客戶安全用氣意識(shí)和安全用氣技能的需要。通過現(xiàn)場宣傳咨詢、派發(fā)宣傳資料、安檢員上門講解等方式，對(duì)促進(jìn)客戶安全用氣意識(shí)和技能的提高起到明顯的推動(dòng)作用。

④ 推行集中安檢綜合服務(wù)是不斷提高客戶服務(wù)水平的需要。通過在現(xiàn)場提供開戶、收費(fèi)、改管、點(diǎn)火等一系列服務(wù)，讓廣大市民近距離地體會(huì)到高效、便捷、親切的管道氣服務(wù)，為提升企業(yè)形象和“深燃”品牌美譽(yù)度創(chuàng)造了新的方式。

??? 2007年以來，深圳市發(fā)生了多起戶內(nèi)燃?xì)庑孤┍际鹿?，造成不同程度的人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失，企業(yè)如未盡到相應(yīng)的法律責(zé)任和義務(wù)，必將付出高昂代價(jià)，釀成惡劣的社會(huì)影響。作為深圳市政府唯一一家管道燃?xì)馓卦S經(jīng)營企業(yè)，為市民提供安全穩(wěn)定供氣和優(yōu)質(zhì)服務(wù)是深圳燃?xì)庥肋h(yuǎn)追求的目標(biāo)，而實(shí)行集中安檢綜合服務(wù)模式，既履行了相應(yīng)的法律責(zé)任，又達(dá)到了為廣大市民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的效果。
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