上述問題的存在，究其原因，主要歸結為兩個方面：
　　
　　一方面，認知度不高，宣傳缺位。對中小城市來說，高層住宅的消防安全管理是個新課題，居民及物業(yè)管理人員對高層住宅消防安全要求認知程度不高。筆者對不同小區(qū)內的100個居民住戶按照年齡、性別比例進行隨機問卷調查，其中55歲以上的40人，19歲至54歲的40人，6歲至18歲的20人。從調查情況來看，大多數居民對消防安全還是有所了解，知道火警撥打119、110的達88%，知道樓梯道應該暢通、不應堆放雜物的達100%，但對高層住宅防火安全知識知之甚少。知道封閉樓梯間防火門應該常閉的占19%，認為住戶門為防火門，不可以更換的占22%。對5個物業(yè)管理公司30名物業(yè)管理人員進行問卷調查，知道火災撥打119、110的達100%。經過消防部門培訓的占20%，知道封閉樓梯間防火門應該常閉的占46.7%，知道單元式住宅通往屋頂的通道應時刻保證暢通的占26.7%，知道18層以上相互連通的陽臺、凹廊作為安全通道，不應該封堵的只有4人，占13.3%，知道開往樓梯間的戶門為防火門，不能隨著更換的占30%。
　　
　　另一方面，責任不明確，監(jiān)管缺位。主要是開發(fā)商、物業(yè)管理公司、業(yè)主等方面，維護消防安全的責任不明確，開發(fā)商以賺取最大利益為目的，對消防設施的投入能省則省、能簡則簡。例如，一幢實際為13層的高層住宅，將1層設計為車庫，頂層為閣樓，申辦消防手續(xù)時則變?yōu)?1層，減少了封閉樓梯及消防電梯的投入，配置的消防產品與住宅品牌、價位不相適應，只求過得去，不求過得硬。大多數物業(yè)管理公司缺少消防管理經驗，在小區(qū)投入使用初期1至2年內，往往依賴開發(fā)商及施工方、供貨商的保修，保修期一過，缺少自我管理的造血功能，就會出現不愿管、不會管、不敢管的現象。業(yè)主只顧個私利益，為圖自己方便，不顧公共安全，在裝修使用過程中，擅自破壞住宅消防安全布局及消防設施的現象比較普遍。
　　
　　如何切實提高高層住宅消防安全保障能力，筆者認為，要做好以下幾方面工作：
　　
　　一、工作前瞻，大力開展消防宣傳培訓。首先，要有計劃地對物管人員進行專門的消防培訓，除了對消防設施操作人員的培訓外，還應該逐步提高其他消防管理人員的培訓率，做到持證上崗。大多數物業(yè)管理人員沒有消防管理工作的經歷，對有關高層住宅的消防規(guī)范要求不了解，要增強物管人員的消防安全意識，解決為什么要管、管什么、怎么管的問題。其次，對高層住宅的居民要全面宣傳。我們在檢查中也了解到，大多數居民并不是故意違反消防規(guī)定，而是沒有領會消防設計的意圖。例如，不少居民認為通往頂層的出口及鄰里之間的相互連通的陽臺不防盜，不知道是防火安全通道。我們除了利用報紙、電視、網絡等媒體宣傳外，更要注重利用小區(qū)內的公共宣傳欄、板報等陣地以及社區(qū)業(yè)主委員會活動等形式有針對性進行宣傳。近期揚州有關部門編印了《高層住宅防火安全你知道嗎》小冊子，免費發(fā)放給高層住宅的住戶，很受歡迎。
　　
　　二、服務前置，切實履行物業(yè)管理責任。高層住宅的消防管理是小區(qū)服務管理不可分隔的一部分，物業(yè)管理公司是管理主體，要確立其責任主體意識，逐步做到安全自查、隱患自除、責任自負。物業(yè)管理部門工作要超前，服務要前置，要與房屋開發(fā)公司做好安全責任對接，在移交管理權的同時，移交消防安全防范管理的責任。開發(fā)商、物管公司在交付鑰匙簽訂物管協(xié)議、收取裝修保證金等環(huán)節(jié)，應將公共消防設施維護、確保安全通道暢通、維護公共安全具體要求列入協(xié)議內容，以《入住須知》、《告知書》等形式告知住戶消防安全要求，簽訂消防安全責任書，明確維護公共消防安全責任。物業(yè)公司要明確專人負責消防設施的維護、檢查，操作使用人員上崗前要經公安消防部門專門培訓，明確有資質的單位負責自動消防設施的維護保養(yǎng)檢查，簽訂維保協(xié)議。物業(yè)公司要完善宣傳教育、安全檢查等消防管理制度，定期組織消防安全檢查，重點檢查住戶在裝修過程中是否存在損壞消防設施、擅自更換防火門、堵塞消防出口等現象，檢查小區(qū)在道路、綠化改造過程中有沒有影響消防通道，居民停放車輛時是否占用消防車道等問題，發(fā)現隱患要及時予以制止糾正，必要時采用扣除裝修保證金等形式予以處罰，經勸阻無效的，及時上報公安消防部門依法處理，工作程序、服務、責任都不能脫節(jié)，防止遺留隱患。
　　
　　三、關口前移，加大公安消防監(jiān)管力度。國家消防法律法規(guī)對居民住宅室內裝修等并沒有強制性要求，消防部門往往將工作重點放在公共娛樂場所、易燃易爆單位，一般普通居民住宅火災危險性不大，消防設施要求不高，也沒有列為消防重點管理對象，中小城市新興的高層住宅特別是非群聚的高層住宅的消防安全管理往往被忽視。隨著高層住宅的逐年增多，從消防審核、驗收、監(jiān)督管理、滅火演練等各個環(huán)節(jié)都應強化管理。審核、驗收環(huán)節(jié)除了正常高層建筑的配備相應消防給水、自動報警、消防電梯等，還應重點審查是否按一、二級負荷供電；在消防安全疏散方面，一個防火分區(qū)內只有一個安全出口的單元式住宅，每個單元都應設通往屋頂的疏散樓梯，且從十八層以上起每層相鄰單元都應設有連通陽臺或凹廊；按規(guī)范要求戶門該采用甲級、乙級防火門的不能隨著降低標準。在消防通道方面，不能因小區(qū)景觀、綠化布置的需要占用消防車道，能形成環(huán)形車道的應形成環(huán)形車道，實在不能形成的，可沿兩個長邊設置消防車道。在消防管理環(huán)節(jié)，公安消防部門對堵塞消防通道、破壞消防設施等違反消防法律法規(guī)行為要嚴格依法查處，堅決予以糾正。同時要將高層住宅更為消防重點保護對象，制定滅火預案，熟悉水源、通道、消防設施情況，定期組織演練。