質(zhì)量文化，是指企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題的價(jià)值取向、規(guī)范、 思想方式等形態(tài)的總和。

一、質(zhì)量文化的內(nèi)涵

1、質(zhì)量的價(jià)值觀。

以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，滿足顧客和相關(guān)方的需求和期望， 并爭(zhēng)取超越顧客的期望，這是企業(yè)生存和發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)，也是企業(yè)的回歸點(diǎn)。

2、質(zhì)量的觀念。

產(chǎn)品質(zhì)量從適用性轉(zhuǎn)向顧客滿意度， 而這種滿意度是建立在兼顧顧客、 社會(huì)、組織三者之間的利益、風(fēng)險(xiǎn)、成本原則基礎(chǔ)上的。

3、質(zhì)量意識(shí)。

質(zhì)量可控可防，可以通過(guò)全體員工的參與、規(guī)范的管理，持續(xù)、穩(wěn)定地提供產(chǎn)品質(zhì)量，并通過(guò)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量增強(qiáng)顧客的滿意度和提高組織的業(yè)績(jī)。

4、質(zhì)量精神。

質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)是企業(yè)永恒的主題。企業(yè)應(yīng)挖掘內(nèi)在的潛能， 追求完善， 不斷創(chuàng)新。

5、質(zhì)量規(guī)范。

以質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)為先導(dǎo)， 以質(zhì)量管理體系為依托， 以質(zhì)量審核評(píng)價(jià)為手段， 開(kāi)展規(guī)范化的質(zhì)量管理。

6、質(zhì)量?jī)?nèi)部環(huán)境。

建立起以顧客為中心，以領(lǐng)導(dǎo)為核心，以員工為主體，內(nèi)外溝通、 交流和協(xié)調(diào)，工作有序、運(yùn)作有效的團(tuán)隊(duì)。

從層次上看，質(zhì)量?jī)r(jià)值是核心，是支配著企業(yè)的質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量觀念，形成企業(yè)的質(zhì)量精神；行為準(zhǔn)則是質(zhì)量?jī)r(jià)值取向的具體反映，它約束著質(zhì)量道德、質(zhì)量行為規(guī)范、質(zhì)量規(guī)章制度；員工的精神面貌和企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)則是企業(yè)質(zhì)量形象的外在表現(xiàn)形態(tài)。

可見(jiàn)，企業(yè)員工的任何精神面貌、質(zhì)量行為及產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)不打上企業(yè)的質(zhì)量烙印。所以， 企業(yè)質(zhì)量任何外在的形式和內(nèi)容只有與內(nèi)在的精神實(shí)質(zhì)相一致時(shí)，才會(huì)產(chǎn)生共鳴，內(nèi)外形成合力，形成企業(yè)上下一致的質(zhì)量信念，并將轉(zhuǎn)化為全體員工自覺(jué)的行動(dòng)。

二、質(zhì)量文化的建設(shè)

1、對(duì)員工開(kāi)展質(zhì)量文化的灌輸和培訓(xùn)，進(jìn)行深入的質(zhì)量教育，灌輸企業(yè)新的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀、 質(zhì)量意識(shí)和觀念，以員工看得見(jiàn)、體會(huì)得到的方式在行動(dòng)上體現(xiàn)，并貫穿整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；通過(guò)質(zhì)量管理體系的實(shí)施過(guò)程，不斷地強(qiáng)化質(zhì)量文化的培育。

2、質(zhì)量文化的形成不是一日之功，而需經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)期的努力自覺(jué)形成。因此，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有長(zhǎng)期的思想準(zhǔn)備，身體力行，積極倡導(dǎo)質(zhì)量文化建設(shè)，并結(jié)合質(zhì)量管理體系中對(duì)質(zhì)量文化的要求，從思想、行動(dòng)、制度、措施、員工精神面貌、產(chǎn)品質(zhì)量上落實(shí)到位。

三、如何建設(shè)企業(yè)質(zhì)量文化

第一 增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，更新質(zhì)量觀念，全面提高企業(yè)員工的質(zhì)量意識(shí)。

不少人這樣認(rèn)為質(zhì)量培訓(xùn)與質(zhì)量意識(shí)的提高，是專兼職質(zhì)量管理人員的事，認(rèn)為產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量品質(zhì)只是基層管理或控制出來(lái)的，忽視了對(duì)企業(yè)中高層管理者的質(zhì)量意識(shí)及一線工人的質(zhì)量管理技術(shù)培訓(xùn)。

其實(shí)，企業(yè)中每個(gè)人的質(zhì)量意識(shí)綜合起來(lái)就是群體質(zhì)量意識(shí)。企業(yè)員工的群體質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量觀念是形成整個(gè)企業(yè)質(zhì)量文化的基礎(chǔ)。

個(gè)人的質(zhì)量意識(shí)增強(qiáng)了，質(zhì)量觀念更新了，企業(yè)的群體質(zhì)量意識(shí)和觀念就會(huì)得到提高，反過(guò)來(lái)，群體質(zhì)量意識(shí)會(huì)作用于員工的個(gè)體意識(shí)，這樣。企業(yè)的員工就會(huì)形成一種積極、自覺(jué)的保證質(zhì)量行為。

增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)就是要在企業(yè)中以特定的企業(yè)精神感召、教育員工，激發(fā)員工的質(zhì)量意識(shí)、大局意識(shí)。堅(jiān)定努力丁作、拼搏進(jìn)取的信心，逐步形成強(qiáng)大的向心力。

樹(shù)立“ 質(zhì)量振興、人人有責(zé)” 的觀念，增強(qiáng)員工的集體榮譽(yù)感、主人翁責(zé)任感。進(jìn)而依靠廣大員工齊心協(xié)力地去提高質(zhì)量， 從而降低企業(yè)成本、更好地滿足顧客需求，為企業(yè)持續(xù)發(fā)展注入活力、增強(qiáng)動(dòng)力。要堅(jiān)持不懈地開(kāi)展教育培訓(xùn)，采取多種形式，普及質(zhì)量。

企業(yè)要切實(shí)加強(qiáng)全員質(zhì)量意識(shí)教育和質(zhì)量管理知識(shí)教育，實(shí)施不同層次的質(zhì)量知識(shí)普及教育：對(duì)于重點(diǎn)崗位的質(zhì)量管理人員，必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，持證上崗，提高勞動(dòng)者素質(zhì)。要教育全體員工牢固樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)和參與意識(shí)，提高員工結(jié)合本職崗位參與質(zhì)量管理的積極性和創(chuàng)造性，使全面質(zhì)量管理工作具有廣泛的群眾基礎(chǔ)，這是質(zhì)量管理不斷深化的動(dòng)力源泉。

第二，科學(xué)的質(zhì)量管理模式，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，健全企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，全力提高質(zhì)量管理的科技含量。

企業(yè)要結(jié)合自身的實(shí)際， 建立從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到售后服務(wù)全過(guò)程的運(yùn)轉(zhuǎn)有效的質(zhì)量控制和質(zhì)量保證機(jī)制，嚴(yán)格把關(guān)，層層把關(guān)。健全質(zhì)量管理體系，落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制，建立質(zhì)量激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)全體職工參與質(zhì)量管理活動(dòng)的積極性。

質(zhì)量文化的實(shí)施。需要各個(gè)部門(mén)緊密配合，內(nèi)部信息能夠有效迅速溝通，職責(zé)清晰、權(quán)責(zé)明確。這就涉及到企業(yè)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化的問(wèn)題。在實(shí)施質(zhì)量文化的企業(yè)里，產(chǎn)品生產(chǎn)不再是一個(gè)個(gè)單獨(dú)的環(huán)節(jié)，而是一個(gè)完整的系統(tǒng)。企業(yè)資源利用效率得到最大發(fā)揮，企業(yè)就贏得了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

隨著信息化技術(shù)的發(fā)展與計(jì)算機(jī)的普遍應(yīng)用，利用計(jì)算機(jī)、因特網(wǎng)、現(xiàn)代通訊技術(shù)進(jìn)行質(zhì)量信息管理、交流和服務(wù)將成為一種必然發(fā)展趨勢(shì)，也為我們實(shí)現(xiàn)包括 企業(yè)在內(nèi)的質(zhì)量管理信息化提供了可能。通過(guò)利用信息化技術(shù)開(kāi)發(fā)質(zhì)量管理信息平臺(tái)軟件，創(chuàng)新管理手段，能夠提高質(zhì)量管理人員掌握質(zhì)量信息的及時(shí)性，另外還可以通過(guò)遠(yuǎn)程可視技術(shù)請(qǐng)專家指導(dǎo)或會(huì)診質(zhì)量問(wèn)題排除事故，還可以利用已集成的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)挖掘潛在價(jià)值，變質(zhì)量數(shù)據(jù)為質(zhì)量管理知識(shí)，提高質(zhì)量管理的科技含量和管理的含金量。加大科技投入，推廣應(yīng)用新技術(shù)，減輕一線工人勞動(dòng)強(qiáng)度和精神緊張程度，從而可以減少出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或質(zhì)量事故的概率，夯實(shí)質(zhì)量基礎(chǔ)。這就要求我們專兼職質(zhì)量管理者，必須提高工作能力，提高服務(wù)水平，以企業(yè)的根本利益為本，考慮問(wèn)題和辦事情要以企業(yè)的根本利益為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，要充分發(fā)揮自己的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，以人為本創(chuàng)新質(zhì)量管理隊(duì)伍建設(shè)，為企業(yè)發(fā)展多做貢獻(xiàn)。

第三，獎(jiǎng)勵(lì)制度

獎(jiǎng)勵(lì)制度，就是要從一線工人的需要出發(fā)，重視精神鼓勵(lì)，對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量成績(jī)優(yōu)秀者，頒發(fā)質(zhì)量?jī)?yōu)秀證書(shū)。精神鼓勵(lì)往往勝過(guò)單純的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

恰當(dāng)?shù)募?lì)與認(rèn)可激發(fā)員工的熱情。大量的實(shí)踐表明， 激勵(lì)與認(rèn)可有助于營(yíng)造良好的質(zhì)量文化氛圍。創(chuàng)建以人為本的質(zhì)量文化要根據(jù)科學(xué)的激勵(lì)理論，充分考慮員工的需求層次進(jìn)行激勵(lì)。對(duì)員工進(jìn)行工作安排時(shí)盡量做到人盡其才，同時(shí)做到賞罰分明，客觀評(píng)價(jià)員工的工作，讓員工充分認(rèn)識(shí)存在問(wèn)題的同時(shí)， 增強(qiáng)了自我激勵(lì)能力和進(jìn)取精神，對(duì)促進(jìn)員工更好地工作發(fā)揮了積極作用。

此外， 通過(guò)改善工作內(nèi)容、工作環(huán)境和工作方式， 使員工產(chǎn)生奮發(fā)向上的進(jìn)取精神和努力工作的積極性、滿足感。

總之，通過(guò)對(duì)員工恰當(dāng)?shù)募?lì)與認(rèn)可，可以幫助企業(yè)營(yíng)造了良好的企業(yè)質(zhì)量文化氛圍。使員工個(gè)人質(zhì)量意識(shí)和企業(yè)整體工作質(zhì)量都得到了提高。

第四 加大人才培養(yǎng)投入，培養(yǎng)高素質(zhì)人才

人才寶貴，知識(shí)崇高。培養(yǎng)高素質(zhì)的質(zhì)量管理人才，要作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程來(lái)抓才行。

它應(yīng)包括三個(gè)方面內(nèi)容：

一是制定企業(yè)質(zhì)量管理培訓(xùn)目標(biāo)，把企業(yè)質(zhì)量管理人才資源開(kāi)發(fā)培訓(xùn)納入計(jì)劃，并制定出階段性的培訓(xùn)要求，季度考核、年度獎(jiǎng)金兌現(xiàn)；

二是建立科學(xué)的職業(yè)生涯管理，并與國(guó)家的相關(guān)職業(yè)注冊(cè)結(jié)合并軌；

三是加強(qiáng)培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算管理和支出管理，保證質(zhì)量管理人才培訓(xùn)費(fèi)用落實(shí)。

開(kāi)展質(zhì)量管理科技進(jìn)步這項(xiàng)工作，要同企業(yè)開(kāi)展的科學(xué)技術(shù)進(jìn)步工作協(xié)調(diào)一致，要積極參與行業(yè)部門(mén)組織的質(zhì)量科技進(jìn)步活動(dòng)。