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五大質(zhì)量管理工具

  
評(píng)論: 更新日期:2024年10月08日

隨著質(zhì)量運(yùn)動(dòng)的迅速鋪開,許多人耗費(fèi)大量時(shí)間和精力在自己的企業(yè)內(nèi)實(shí)施質(zhì)量管理??墒?,他們經(jīng)常失望地發(fā)現(xiàn),他們很難知道哪種質(zhì)量工具和技術(shù)最適合哪些具體場合。

以下介紹幾種質(zhì)量工具及如何運(yùn)用它們解決日常業(yè)務(wù)問題。每種工具的討論都包括下列內(nèi)容:何時(shí)用、何時(shí)不用、培訓(xùn)、能達(dá)到何目的、注意事項(xiàng)和使用程序。

魚缸會(huì)議

這是一種組織會(huì)議的方式。不同的群體本著合作的精神,一起分享各自的觀點(diǎn)和信息。因此,讓銷售部門與客戶服務(wù)部、或高層管理人員與管理顧問碰頭,這種做法一定管用。

何時(shí)用:魚缸會(huì)議使某些群體與顧客、供應(yīng)商和經(jīng)理等其它與之利益攸關(guān)的群體加強(qiáng)溝通。

何時(shí)不用:如果用這種方法不能明確地分清各群體的職責(zé),就不宜使用。

培訓(xùn):會(huì)議召集人需要接受培訓(xùn)。

能達(dá)到何目的:迅速增進(jìn)了解、掃除誤解。

注意事項(xiàng):這類會(huì)議影響巨大??赡軙?huì)暴露實(shí)情,使內(nèi)情人和旁觀者感到受威脅,因此需要精心組織。

使用程序:把與會(huì)者安排成內(nèi)外兩圈。內(nèi)圈人員會(huì)上比較活躍,外圈人員則從旁觀察、傾聽,必要時(shí)提供信息。會(huì)議結(jié)束時(shí)推薦改進(jìn)方案,取得外圈人員的贊同。

帕雷托分析法

該方法強(qiáng)調(diào)為80%的問題找出關(guān)鍵的幾個(gè)致因(通常為20%)。

何時(shí)用:凡是一個(gè)問題的產(chǎn)生有多個(gè)變量因素并需要找出其中最關(guān)鍵的因素時(shí),都可使用這一方法。在一個(gè)改進(jìn)項(xiàng)目的開始階段尤為有用。

何時(shí)不用:如果設(shè)置有更完善的系統(tǒng)就沒有必要使用此法。

培訓(xùn):需具備基本的統(tǒng)計(jì)知識(shí)以備分析之用。

能達(dá)到何目標(biāo):非常直觀地展示出如何確定問題的優(yōu)先順序,將資源集中在何處才能取得最佳效益。這種展示讓企業(yè)各級(jí)一看就懂。

注意事項(xiàng):仔細(xì)分析結(jié)果總是很重要;不僅*數(shù)據(jù)還要利用常識(shí)來找出問題的原因和優(yōu)先順序。

使用程序:確定構(gòu)成某一管理問題的因素,繪制帕雷托分析圖,橫坐標(biāo)表示原因,縱坐標(biāo)表示問題,以出現(xiàn)次數(shù)、頻率或造成的成本來表示。找出最關(guān)鍵的幾個(gè)原因。依據(jù)重要性排序,利用改進(jìn)技術(shù)消除產(chǎn)生問題的原因。

例如,某洗衣機(jī)制造商出現(xiàn)質(zhì)量危機(jī)。在一次廣泛的可信度測(cè)試中,一家大型雜志將其產(chǎn)品排在末位并建議消費(fèi)者不要購買。

該公司具有完善的失誤記錄,列出的失誤種類達(dá)22種。但運(yùn)用帕雷托分析法表明,僅其中的4種失誤就占了所有記錄的83%。

質(zhì)量功能分布圖

這是一種產(chǎn)品和流程設(shè)計(jì)工具,可以用于把顧客的呼聲轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品或流程的特點(diǎn)。采用該方法能防止企業(yè)僅因?yàn)槟承┯^念似乎有效就予以實(shí)施。

何時(shí)使用:用以設(shè)計(jì)或重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品或流程,保證提供顧客切實(shí)需要的產(chǎn)品特性;專為制造業(yè)設(shè)計(jì)的,但也可用于服務(wù)業(yè)。

何時(shí)不用:如果問題的優(yōu)先順序已經(jīng)分明、流程設(shè)計(jì)卓有成效或設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)老到,不要采用該方法。

培訓(xùn):該方法運(yùn)用特定的慣例,建立相關(guān)的矩陣圖和計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)。在這方面有必要進(jìn)行培訓(xùn)。

能達(dá)到何目標(biāo):有能力分辨基本的產(chǎn)品與流程特色和所期望的產(chǎn)品與流程特色,這樣便可以看清高成本的技術(shù)或工程投資在哪方面將有回報(bào)。同時(shí),還提供了一個(gè)評(píng)估產(chǎn)品或流程變化影響的框架準(zhǔn)則。

注意事項(xiàng):花時(shí)間通過市場調(diào)研來找出顧客的真正需求所在。

使用程序:研究顧客的需求。找出符合顧客需求的流程設(shè)計(jì)特色。建立一個(gè)矩陣圖,將顧客的需求與設(shè)計(jì)特色進(jìn)行比較(即性能/方案矩陣圖)并加以計(jì)分。選取5個(gè)左右分?jǐn)?shù)最高的設(shè)計(jì)特色,然后再按3個(gè)層次建立矩陣圖:設(shè)計(jì)特色和關(guān)鍵部件特點(diǎn)、關(guān)鍵部件特點(diǎn)和制造工序、制造工序和生產(chǎn)要求。

例如,某割草機(jī)制造商耗時(shí)費(fèi)資重新設(shè)計(jì)其暢銷割草機(jī)的控制性能,卻發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)此毫無反應(yīng)。因此,公司經(jīng)理人在計(jì)劃改進(jìn)另一較老型號(hào)時(shí),想要確保所做的改善的確是顧客想要的。

研究結(jié)果表明,顧客感興趣的是性能。因此改善馬達(dá)、驅(qū)動(dòng)鏈和刀的效率比改善控制性能可以產(chǎn)生大得多的影響。

關(guān)聯(lián)樹圖

這種圖示工具對(duì)關(guān)聯(lián)項(xiàng)進(jìn)行層次分類。這是一種不錯(cuò)的思維工具,因?yàn)樗峁┝艘环N快捷的方法把各種想法總括出來,并在相關(guān)的枝*出現(xiàn)時(shí)可隨即增加細(xì)節(jié)。

何時(shí)使用:使用該圖示可以為同一目標(biāo)尋求多種不同的實(shí)現(xiàn)途徑。

何時(shí)不用:不可用于詳細(xì)比較各種方案。它只用于從總體上探索新的方向。

培訓(xùn):無需正式培訓(xùn),但設(shè)置一個(gè)協(xié)調(diào)人員會(huì)很有幫助。

能達(dá)到何目標(biāo):該圖示能很有邏輯地揭示出該采用什么方法來實(shí)現(xiàn)目標(biāo),它們要求哪些行動(dòng)和資源。

注意事項(xiàng):如果你選用的方法經(jīng)不起分析,要隨時(shí)準(zhǔn)備回到關(guān)聯(lián)樹圖上來。

比如,一個(gè)發(fā)展中的小公司運(yùn)用這種方法來考慮員工的托兒問題。許多員工大學(xué)一畢業(yè)就加入了公司,現(xiàn)在都供養(yǎng)著子女。

公司開會(huì)討論各種選擇方案。結(jié)果,大家都贊成建一個(gè)日托中心。但樹形圖顯示,潛在的成本太高,需要滿足的地方法規(guī)要求太多,很難實(shí)行。于是公司選擇了托兒津貼計(jì)劃,讓有子女的員工有選擇的余地。

方案效果分析法

這種圖表用于分析手頭解決方案可能產(chǎn)生的效果。

何時(shí)用:在提議變革時(shí)可運(yùn)用這種方法。它能讓你看清各解決方案的效果。

何時(shí)不用:你所提議的不是根本性變革的話,不要使用。

培訓(xùn):無需正式培訓(xùn),但如加以輔助很有用。

能達(dá)到何目標(biāo):一種向前看的思維方式并能預(yù)見所建議的方案會(huì)造成什么影響,避免未能預(yù)見的效果。

注意事項(xiàng):人們對(duì)你正在致力的變革前景看淡時(shí),不要阻止他們。他們并非有意發(fā)難,也許他們是對(duì)的。接受輔導(dǎo)會(huì)減少自己受威脅的感覺。

使用程序:記下正在考慮實(shí)施的解決方案,放在圖的左側(cè),箭頭則指向右方。在主箭頭兩側(cè)用分箭頭標(biāo)出各種重大效果。通過集思廣益,找出所有可能的效果并添到圖上。計(jì)劃實(shí)施行動(dòng)以確保該方案行之有效。

例如,某公司決定引入彈性工作時(shí)間以減少員工通勤途中損失的時(shí)間,同時(shí)充分利用資源。隨著改用新工作時(shí)間的期限臨近,協(xié)調(diào)這一變革的人事部開始擔(dān)心,員工還未弄清新工作時(shí)間的意義。為此,公司舉行了一系列方案效果分析會(huì),使公司員工能想通各種問題,從而為采用新的工作時(shí)間做好更為充分的準(zhǔn)備。

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