1.受理旅客、群眾的投訴、建議、問詢和表揚(yáng)，積極向旅客、群眾宣傳車站服務(wù)規(guī)定、政策，維護(hù)旅客、群眾的合法權(quán)益，維護(hù)良好的企業(yè)形象。

2.對新聞單位反映的重大問題，督促有關(guān)責(zé)任部門調(diào)查落實、解決，并及時將信息向有關(guān)方面通報。

3.認(rèn)真受理公司所屬部門的緊急事件報告，并按有關(guān)預(yù)案程序轉(zhuǎn)報和處置。

4.建立完整的投訴、表揚(yáng)內(nèi)容及檔案。

5.統(tǒng)計、分析、匯總投訴、表揚(yáng)信息，為各級領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)，并通報有關(guān)部門、單位，及時解決旅客、群眾的意見建議熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。

6.嚴(yán)格遵守?zé)峋€工作的保密制度。完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦各項任務(wù)。履行本崗位安全工作職責(zé)。