一、質(zhì)量和質(zhì)量要求：
　　質(zhì)量是“反映實(shí)體滿足規(guī)定和隱含需要能力的特性總和?！?br /> 　　質(zhì)量要求一般可以分為六類：
　?。?、性能要求；
　　２、適用性要求；
　?。?、可信性要求；
　?。?、安全性要求；
　　５、經(jīng)濟(jì)性要求；
　?。?、外觀和美觀方面要求。

　　二、質(zhì)量管理和國際標(biāo)準(zhǔn)化：
　　質(zhì)量管理是“確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)，使其實(shí)施的全部管理職能的所有活動(dòng)。”
　　標(biāo)準(zhǔn)是通過協(xié)商一致制訂后，經(jīng)一個(gè)公認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，以在一定的范圍內(nèi)達(dá)到最佳次序?yàn)槟康模瑢?duì)各種活動(dòng)或其結(jié)果提供統(tǒng)一和重復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或特性值的文件。
　?。桑樱希梗埃埃白鍢?biāo)準(zhǔn)是由ＩＳＯ／ＴＣ１７６組織各國標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)協(xié)商一致后制訂，經(jīng)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ＩＳＯ）批準(zhǔn)發(fā)布，提供在世界范圍內(nèi)實(shí)施的有關(guān)質(zhì)量管理活動(dòng)規(guī)則的標(biāo)準(zhǔn)文件，被稱為國際通用質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。首次發(fā)布為１９８６－１９８７年，１９９４年修訂、補(bǔ)充為第二版，２０００年將發(fā)布第三版。

　　三、ＩＳＯ９０００族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生基礎(chǔ)：
　?。?、ＩＳＯ９０００族標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的社會(huì)基礎(chǔ)；
　?。?、ＩＳＯ９０００族標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的技術(shù)基礎(chǔ)；
　?。场ⅲ桑樱希梗埃埃白鍢?biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)；
　?。?、ＩＳＯ９０００族標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的法律基礎(chǔ)；
　?。?、ＩＳＯ９０００族標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的群眾基礎(chǔ)；
　　６、ＩＳＯ９０００族標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的實(shí)踐基礎(chǔ)。

　　四、ＩＳＯ９００１要素簡(jiǎn)述：
　?。?、管理職責(zé)：
　　該要素要求組織的管理者：
　　制定質(zhì)量方針和目標(biāo)，對(duì)客戶作出質(zhì)量允諾；規(guī)定組織內(nèi)部部門、各級(jí)人員的職責(zé)和權(quán)限，并提供充分的資源；在管理層內(nèi)任命管理者代表，授權(quán)其職責(zé)；按規(guī)定的時(shí)間間隔對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行管理評(píng)審。
　?。?、質(zhì)量體系：
　　該要素主要是認(rèn)真策劃文件化的質(zhì)量體系，包括：
　　編制質(zhì)量手冊(cè)：編制有 效實(shí)施質(zhì)量體系的程序文件；編制為滿足特定項(xiàng)目或合同規(guī)定的質(zhì)量計(jì)劃；確定與準(zhǔn)備質(zhì)量記錄；確定和配備必備的控制手段、過程、設(shè)備（包括檢驗(yàn)設(shè)備）資源和技能，以達(dá)到所要求的質(zhì)量。
　?。?、合同評(píng)審：
　　該要素要求在投標(biāo)或接受合同、訂單之前應(yīng)進(jìn)行合同評(píng)審，保存評(píng)審記錄；合同修訂時(shí)也要評(píng)審，并傳達(dá)到有關(guān)職能部門。
　　４、設(shè)計(jì)控制：
　　該要素要求對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)的策劃、設(shè)計(jì)輸入和輸出，設(shè)計(jì)評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)、更改等環(huán)節(jié)實(shí)行控制，以確保服務(wù)設(shè)計(jì)滿足客戶的要求。