1.0目的

　　在發(fā)生突發(fā)性水浸事故時，采取相應的應急措施，最大限度的降低事故造成的損失。

　　2.0職責

　　2.1安全主任全面負責事件的協(xié)調(diào)處理和指揮。

　　2.2機電部負責緊急維修供水設施。

　　2.3相關(guān)部門負責配合緊急事件處理的順利進行。

　　3.0資源的配備

　　維修工具、排水工具和潛水泵。

　　4.0 工作流程

　　4.1突發(fā)性水浸事故的發(fā)現(xiàn)：

　　a.業(yè)戶發(fā)現(xiàn)后，報修；

　　b.保安隊員或工作人員發(fā)現(xiàn)，通知消防中心。

　　4.2突發(fā)性水浸事故的處理：

　　突發(fā)性水浸事故包括水管閥門未關(guān)、供水管爆裂、噴淋自爆、生活污水管道堵塞或臺風暴雨引致的水浸事故。

　　4.2.1消防中心或值班人員接到業(yè)戶報修或內(nèi)部人員的通知后，迅速通知就近的保安隊員確認并查找事故原因，同時通知相關(guān)部門到場處理。如情況嚴重，匯報安全主任，必要時啟動應急分隊。

　　4.2.2機電部空調(diào)給排水人員現(xiàn)場確認事故原因，進行緊急維修，同時報消防中心和安全主任。

　　a.水管閥門未關(guān)：關(guān)閉水龍頭，組織排水。

　　b.供水管道破裂：迅速關(guān)閉相應閥門，直至關(guān)閉總閥門。

　　c.噴淋自爆：迅速關(guān)閉該樓層信號閥，同時打開泄水閥泄水。

　　d.生活污水管道堵塞：關(guān)閉該業(yè)戶所有管井內(nèi)總閥，然后疏通管道。

　　e.臺風暴雨引致水浸：清除雨水斗邊雜物，疏通管道，組織排水。

　　4.2.3電梯組人員和強電組人員檢修電梯和設備房，做好防范和處理工作。

　　4.2.4環(huán)境組人員配合機電部人員對溢出的積水進行清理，若積水量大且有水坑，可使用潛水泵排水。

　　4.2.5非工作時間業(yè)戶單元內(nèi)發(fā)生水浸事故的，由當值班長負責用手機聯(lián)系該單元的業(yè)戶（手機上留有通話記錄，可作為依據(jù)），告知事故情況。若該業(yè)戶所提供的聯(lián)系電話無人接聽，為避免造成更大損失，當值班長應及時向管理處主任匯報，請示是否需要開鎖進入。

　　4.2.6業(yè)戶內(nèi)發(fā)生水浸的，客戶服務中心應在發(fā)生事故的兩個工作日內(nèi)回訪業(yè)戶，聽取其意見，并匯報客戶中心分管領(lǐng)導，協(xié)調(diào)處理和解決糾紛。

　　5.0演習

　　暫無。

　　6.0 事故報告

　　具體事故報告參見《事故報告和處理作業(yè)指導書》。
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