二、突發(fā)與應急——沒有一個通用的模式

??? 拳師教拳，會先教你一個套路，先出拳后踢腿......然而在實踐中你若按照套路去應戰(zhàn)，必輸無疑。因為武術里有一句行話，叫做“整學亂用”。一個應急程序就像一個套路，在突發(fā)事件前絕不可機械地照搬，而要“整學活用”。
??? 1998年8月的一天下午4時許，某縣公安局三名干警將抓獲的一名搶動首犯以“同事”為名帶入宜昌國際大酒店入住，在14樓開房后對其進行突審，犯罪份子趁審訊人員不備之時突然破窗跳樓，當即墜入裙樓冷水機組之間而身亡。國際大酒店位于該市鬧市區(qū)，為該市標志性的高層建筑物，任何大的舉動都會引起市民的關注。酒店安全部接到員工報警后采取了以下措施：
　　1、趕赴現(xiàn)場核實墜樓人身份（發(fā)現(xiàn)其帶有手銬），同時派員在隱蔽處守護現(xiàn)場并對尸體加以覆蓋， 以避開對面樓上居民的注意；
　　2、派員對墜樓房間人員進行身份甄別并予以控制；
　　3、向當?shù)毓矙C關報警，并請公安機關以便衣的方式出警；
　　4、在酒店停車場派員引導警車進入地下停車場；
　　5、對大門口圍觀人員不予勸阻，只對內部的主要通道加以控制，對好事者的提問一律以“拍電影”的口徑搪塞；
　　6、同公安機關協(xié)調將現(xiàn)場勘察時間定在晚上22時開始；
　　7、針對安全部人員年青無經(jīng)驗的特點，對挑選出來的黨員骨干在現(xiàn)場突擊訓練，對勘察后的尸體精心設計處置辦法：從捆綁裝袋到通道的搬卸方式，精確到每個人的具體站位；
　　8、23時勘察結束，安全部處置人員進入現(xiàn)場，同時，關閉相關樓層的照明，處置人員開始按預定方案進行處置；
??? 9、按預定時間（25分鐘）將尸體從封閉通道運至B1地下停車場，搬上在此等候的汽車，同時管家部迅速進入現(xiàn)場對現(xiàn)場加以沖洗，工程部隨即將撞碎的玻璃加以更換。整個過程策劃嚴密，行動緊張有序，連14樓的客人都未發(fā)現(xiàn)，更沒影響酒店的正常經(jīng)營活動。
??? 以上這種極為少見的案例，沒有任何經(jīng)驗可以借鑒，也沒有哪一個程序可以囊括，只能是日常應急培訓素質積累的結果。依托程序而又超越程序才是應急能力和技巧的最高境界。

?? 三、災難離我們有多遠

??? 當人們從電視、報紙等各種媒體中看到臺風、地震、火災等災難現(xiàn)場的時候，人人都在心里暗暗慶幸自己的安然存在，這是人類最普遍的心理狀況。但一個優(yōu)秀聰明的安全主管應該具有逆向思維的方式，善于將別人的教訓變成自己的經(jīng)驗，將昨日的災難變成今天的警鐘。
??? ——當你看到某個酒店失火時，第一時間就應想到自己酒店的隱患，第二時間里應對可能發(fā)生的隱患部位進行一次全面的梳理；
??? ——當知道某地發(fā)生中毒案時，首先應該想到的是自己的廚房、倉庫以及進貨人員的身份背景是否也有哪些不安全的因素；
??? ——當你得知某個酒店發(fā)生了信用詐騙時，就絕不能讓它在你的酒店里重演第二次。
??? 西方有個諺語：在一個地方摔第一跤的是不小心，在同樣的地方摔第二跤是個笨蛋，摔第三跤那就是白癡。一個煙頭、一盤變質的食品、一個沒關好的閥門，都可能釀成不可預測的突發(fā)事件。防患未然遠勝于應急能力的表現(xiàn)，發(fā)生在別人身上的事例也隨時會發(fā)生在您的身邊，災難也許離我們不遠。